中国IDC10月9日报道称，宽带运维服务能力作为电信运营商的隐性竞争力，对运营商宽带竞争力的提升具有直接的作用影响运营商的宽带收入和用户满意度。随着“宽带中国”战略的深入推进和民营资本进入等宽带运营模式改革，宽带市场竞争进一步加剧。这种竞争直接带来了对运营商宽带运维服务能力的考验。与网络建设不同，宽带运维是一项长期工作，伴随着宽带业务的全生命周期。长期以来，运营商沿用了过去传统的电话业务模式。在互联网用户体验至上的时代，宽带运营显得非常粗放，导致维护成本高、服务响应慢、用户体验差。.其中，直接体现的是粗放和简单的宽带运维模式。在“移动为王”的大趋势下，宽带投资的不断挤压，也让运维部门“有心无力”，运营商对宽带运维成本的敏感度越来越高。让有限的投资发挥更大的效用，成为运维工作追求的重要目标。国内外运营商也在不断进行运维“降本增效”的实践，不同程度地将宽带运维外包给第三方。那么，运维模式的转型是否更经济？能否带来运维价值的提升？我们不妨从宽带运维价值的几个维度来算一笔宽带运维外包的账。自行维护与代理维护，谁更经济宽带运维的直接投资主要集中在材料成本、人工成本、车辆成本、管理成本等方面。网络规模的扩大、用户数量的不断增加以及新技术的应用，带来了对维护人员需求的刚性增长，是直接导致运维成本增加的主要因素，也带来了对维护工具更新和人员技术培训的持续投入。调查显示，由于宽带业务的发展，近90%的运维部门增加了维护人员。几乎所有专业运维公司和运营商运维部门负责人在接受记者采访时都表示，运维作为一项服务性工作，是一个劳动密集型行业，需要7×24小时不间断工作。维度键成本。目前的宽带运营模式基本上可以分为自行维护、准委托维护和代理维护。准合同维护与合同维护的区别在于运营商向外包公司提供深度管理。某种程度上，外包公司只是解决了雇佣合法合同的问题，其他几乎等同于运营商的自我维护。因此，准代维护和自维护大体上可以归为一类。无疑，分析这两类宽带运维模式的人工成本是运维外包清账的关键。基于央企的特点，目前运营商内部维护人员的人工成本远大于外包企业。中国电信武汉分公司宽带运维部副部长柯汉伟在接受《通信产业报》(网)记者采访时分析，一般来说，维保公司一线维保人员的人工成本约为运营商内部维护人员费用减半。60%-70%，也就是说在维护人员数量相同的情况下，在保证服务质量的情况下，自行维护的人工成本约为外包的1.5倍。记者在采访中了解到，实际上，考虑到各种福利待遇，运营商自行维护人员的成本远高于这个数字。个人人员成本是一方面。由于代理维护的专业化和集约化，运维人员的数量也存在显着差异。记者在采访中发现，在用户数量相同的宽带运营商中，代维人员和准代维人员的数量基本相同，但代维人员和自维人员的比例却相差较大.约60%。除了人数和单人成本之外，代维、准代维、自维在管理成本上的差异也非常明显。维护代理使运营商成为“不插手的掌柜”，大大降低了集约化管理成本。不仅减少了运维管理人员的数量，还降低了运维的风险和责任，降低了内部部门的沟通成本。由于采用深度管理模式，准维维保队伍需要投入大量的管理人员和管理机制。同时，也承担管理风险和责任。更重要的是，劳务派遣这种准维修模式存在着巨大的法律风险。某运营商运维管理负责人坦言，劳务派遣工的风险和纠纷常常让管理者“心神不宁”。某省会城市运营商U是代维的典型案例。记者在采访中了解到，运营商U目前对宽带运维全部采用外包模式，共服务约25万公众用户，其中约16万用户由维保公司运维。运营商U的运维部门只有几个人来管理一般的外包运维工作。运营商U支付给维护公司的运维费为500万元/年，相当于每个用户一年不到32元的运维费。剩下的给戴维公司。针对运营商U的16万用户，维保公司投入的资源为：120名专业运维人员，全年24/7专业运维响应，标准化运维服务和宽带用户满意度。推动。再看某地的另一位经济水平相同的经营者T。它采用“准维修”模式。所有运维人员均由第三方派遣，人员管理由运营商T的维修部管控，包括物料管控、工单管控、人员管理、设备管理、人员培训等方面的工作，相比之下完全外包，管理成本必然增加人力、物力、财力。更重要的是，运维部门还承担着巨大的管理风险和责任。这是为了节省成本吗？运营商T宽带用户约200万，年准维护费约5000万，相当于每个用户每年25元。扣除用户规模带来的集约效应，实际成本与代理维护成本相当。完全自行维护，由于维护成本的明显原因，已经被越来越多对成本敏感的运营商所放弃。在国内，一些运营商也尝试将运维工作外包给网络设备供应商进行维护。中国联通某分公司的实践证明，将运维工作完全交给供应商，效果并不理想。因为很多设备厂商承接了运营商的维护工作后，就外包给了其他公司。在此过程中，利润必然会被摊薄，运营商的维护成本也会变相增加。专家认为，设备制造商对代维并没有真正的兴趣，完全提供代维服务既不能节省成本，也不能保证服务。走出运维，走向运维，本质上是一个既强调“结果”又强调“过程”的服务行业。运维质量的保障是运维方式转型的前提。那么，在省钱的同时，运维质量有没有保障呢？据记者了解，从现有实践来看，运维外包后的服务质量是可信的、可管理的。数据显示，宽带运维不同程度外包的运营商U和T，用户投诉率基本一致，约为5/10,000，低于国内其他省市，用户流失率也较低.但从三大运营商公布的季度电信服务质量报告，以及电信用户投诉受理中心和消费者协会对电信投诉的数据分析来看，宽带运维外包的服务质量更有保障，并且宽带用户的投诉率普遍较低，因为宽带引起的电信服务法律纠纷也明显较少。专家认为，从运维效率来看，所谓“技术行业有专攻”，让专业的人做专业的事，可以充分提高工作效率。事实也是如此。武汉宇冠通信技术有限公司总经理王东方在接受记者采访时表示，专业的运维外包公司往往对宽带运维有更深的理解和积累的经验，并能不断将经验转化为实践，不断探索运维工作的知识体系，形成标准规范。undefined武汉宇冠副总经理余萌表示，“运维外包后，流程接口的清晰化给运营商带来了管理要求。运营商更担心网络安全、资产安全和用户隐私的保护，以及如何通过管理外包公司来满足我们自己的要求，这方面我们通过规范化、标准化、信息化来解决。采访中，记者还发现，像豫观这样的专业维护公司，经过多年的市场化经验和专业培训，形成了一套完整的宽带运维标准规范体系、智能化的宽带运维管理信息平台，以及形成了最关键的运维人员培训和建设体系。Uniview的规范和标准在很多方面都超越了运营商自己的设计。维修服务的最终归宿是用户。在用户面前，维修公司和运营商是一体的。运营商与维修公司之间的关系不是简单的“甲乙”关系，而应该是合作共赢。在维修方式优化过程中，需要合理有效地运用外力。运营商一方面有精细化的管理体系作为保障，另一方面更加开放地发挥代维能力，最大限度地发挥外包单位的积极性，充分发挥其作用。资源和优势，从而更好地实现宽带运维服务的增值，真正将运维服务转化为企业竞争力。中国的宽带场景才刚刚起步，混合所有制试点和网营分离为通信行业未来的发展留下了巨大的想象空间。宽带运维外包作为电信市场化的产物，随着电信改革的进一步深化，在更加精细化分工、社会化协作的移动互联网时代，将迎来新的发展春天。
