小A云 - 为行业客户提供定制化的云呼叫服务。
在资本市场和互联网新经济的推动下，互联网保险进入新的发展阶段。
科技在保险领域应用日益广泛，创新业务快速发展，保险科技投入加大，云计算、大数据、人工智能、区块链、移动互联网、物联网等前沿技术广泛应用应用于产品创新、保险营销、公司内部管理等方面。
2019年7月19日至20日，以“开放监管，科技引领创新”为主题的第三届FEA互联网保险发展大会在上海召开。
30+互联网保险行业领袖及与会嘉宾各抒己见，共同探讨保险科技如何提升互联网保险风控能力、金融科技如何引领互联网保险产品和服务创新。
“引入云计算技术，打造平台轻量化、虚拟中心化、客户接入方式多元化、服务人员分散化的客户服务中心；叠加基于行业数据管理营销服务和分析系统的主动+AI识别差异化服务模式；结合人工智能“辅助人工”，利用AI优化流程监管；通过AI+BI构建数据分析模型，让管理可视化、智能化，为保险行业打造“全新”、完整的客户服务体系。
中国区云业务总监李炯在与《场景+数据: 保险客服智运营慧服务》的主题分享中表示，“Avaya‘小A云’利用智能IVR、语音识别、自然语义处理NLP等AI技术为客户提供语音机器人服务可用于在与客户的初步沟通中，筛选出高潜力客户，然后转交给人工座席进行服务跟进，使呼叫服务完成率提高到30%-50%，提高座席的单位生产力。