即日起，滴滴失物归还功能将在全国多个城市上线，涉及快车、精品车、特种车等车型。
如果乘客丢了东西，他可以选择协商快递归还、送到附近的派出所，或者与司机协商开车送回来。
其中，经协商，司机需要提前缴纳路费才能赶回逆序，而滴滴则不会收任何钱。
上半年，司机发现超过85万件丢失物品并向平台举报。
以6月份为例，30天内报失64件，平均每天一件。
同时，滴滴客服拥有一支近人员的失物团队，专门协助乘客寻找物品。
上半年，用户报失物品寻回率达65.2%，但仍有34.8%的物品无法找回。
滴滴一直在探索寻找丢失物品的有效方法。
分析发现，网约车丢失的物品在30分钟内找回的概率最高。
为了帮助乘客抢占黄金30分钟，滴滴正式推出“失物归还”功能。
失物返还功能可以减少司乘人员沟通时间，提高返还效率。
年滴滴在成都地区试运行失物归还功能。
辖区内客服人工挂失数量下降20%，退货费用投诉数量下降47%。
失物归还功能共有三种归还方式，包括协商快递、到附近派出所归还、协商司机开车归还。
如果乘客把东西落在车上，订单结束后48小时内，您可以根据需要从三个选项中选择。
“与司机协商开车回来”方式每天8:00-22:00开放。
乘客需要先与司机沟通，确认物品是否留在车内。
达成共识后，即可向相反方向下达指令。
在功能页面填写退货地址，预付从司机所在地到乘客目的地的退货费用，确认订单，司机将收到订单并退货。
现场核实乘客身份并交付物品后，平台会将所有预付费用发送给乘客。
这笔钱交付给司机。
在此过程中，滴滴平台并没有拿走一分钱。
为避免实时定价模式可能带来的弯路、预估价格与实际价格不一致等问题，本次收费采用固定价格方式（综合考虑里程、时长、车型、城市、平均应缴费用）司机驾驶这段距离）。
今年上半年，滴滴车上遗留手机超过20万部，追回超过14万部，但仍有6万部下落不明。
此次全国范围内推出，充分考虑了手机丢失、账户无法登录等异常情况。
如果实名认证乘客不小心丢失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。
客服验证乘客身份后，会根据用户需求帮助乘客激活人脸识别功能，登录其他移动终端上的APP。
客服帮乘客联系了司机。
确认丢失的物品在车里后，他可以一键协商司机如何将其开回来。
滴滴从去年开始设计“失物归还”功能，并在此过程中不断征求公众意见。
滴滴发起了两次公众评审，并对《司机或乘客在车里捡到物品送还，失主需要支付费用吗？》和《司机空驶送回失物，乘客付多少钱合适？》发起了公开调查。
调查后，充分采纳公众意见，推出《滴滴平台遗失物品处理专项规则》。
该规则对丢失物品的各种场景如何处理、如何收取价格等做出了详细规定，也体现在“丢失物品返还”功能中。
未来，滴滴将持续升级失物找回系统的功能。
同时，还提醒乘客保管好自己的财物。
毕竟，并不是所有丢失的物品都能成功找回。