FAQ是什么？FAQ即“常见问题”（英文FrequentlyAskedQuestions的缩写）。FAQ是企业、网站、组织或页面功能设计者提供在线帮助的主要手段。通过预先设计一些可能的常见问题和解答，发布在网页上，为用户提供咨询服务，使用户能够快速找到答案。FAQ创造价值？1.提高客户服务质量2.提高客户了解公司的自主权3.提高公司服务形象4.降低客户服务和咨询成本5.更好更快的帮助客户解答问题和疑惑一个好的FAQ要考虑问题如下：(1)客户想得到的问题至少要包含80%，那怎么能做到这么高的覆盖率呢？其实方法很简单，快速迭代，跟客户沟通后，快速更新FAQ，持续更新。那么更新应该做什么？如下图，直接用类似word编辑的方式编辑内容，然后保存发布即可。![Uploading...]()(2)您可以快速找到您想要的问题。快速清晰地找到您想了解的问题。自助服务体验很重要，所以可以使用内容树分类通过基于标题和内容的搜索引擎。如图所示：（3）得到的答案要足够清晰，支持图形、思维导图、流程图等多种呈现方式。如图所示：（4）问题内容的反馈评价及沟通支持内容的反馈评价可以有效地实时收集客户的反馈信息。(5)常见问题解答的分发让客户更快、更高效地访问相关内容，并提供分享功能。常见问题解答在整体客户体验中发挥着重要作用，并迅速成为每家公司的重要资源。最后推荐一款开源产品——无忧·企业在线文档，它是在线知识库、丰富的文本编辑器、高效的编辑功能、清晰的思维导图文档，可以帮助你提高团队工作效率，让办公更轻松。无忧企业在线文档体验地址：http://knowledge.bctools.cn/
