HCEA代表HybrisCitizenEngagementAccelerator是一种全渠道解决方案，适用于政府部门等公共部门组织，这些组织希望为其任何渠道或服务开发更简化和无缝的体验，可以轻松与之交互。功能列表如下：CitizenEngagementAccelerator提供公共部门组织所需的许多关键功能。服务请求市民可以将服务请求添加到他们的购物车中，然后根据特定的服务请求详细信息使用可选的身份验证和费用继续结账。CitizenEngagementAccelerator允许与服务请求相关的成本根据公民在输入请求详细信息时给出的答案而变化。例如，一个特定的请求可能对志愿者是免费的，但对付费专业人员来说是要花钱的。BillingCitizenEngagementAccelerator能够通过其API从外部系统接收账单，然后允许公民通过统一界面查看、下载和支付这些账单。支付详细信息通过API发送回外部系统，提供计费和支付周期的完整往返集成。关系公民能够在彼此之间建立关系，使他们能够代表彼此行事。可以使用可自定义的权限来限制关系，这些权限限制关系中的每个人可以为对方做的事情。用户可以随时更改这些设置，系统管理员可以从SAPCommerceBackoffice全局启用或禁用某些权限。支持以下权限：个人详细信息权限允许关系中的每个公民查看（但不更新）彼此的姓名和电子邮件地址。此权限是自动授予的。账单将账单权限授予另一个公民的公民允许其他公民查看、下载和支付他们的账单，以及查看他们的收据。文件将文件权限授予另一个公民的公民允许其他公民查看和下载与其帐户关联的任何文件。服务请求向另一个公民授予服务请求权限的公民允许其他公民代表他们处理服务请求。其他市民可以保存和检索草稿，填写服务请求，提交服务请求。地址簿将地址簿权限授予其他公民的公民允许他们使用他们的地址簿来预填写服务请求和其他数据输入表单中的地址详细信息。正念关系绝不允许公民访问彼此的密码或存储的信用卡详细信息。Accelerator还支持委托书关系，赋予一个公民完全的权力代表另一个公民行事。在这些关系中，用户不能选择权限。授权书持有人被暗中授予除密码访问、信用卡访问和更新个人详细信息的能力之外的所有权限。扩展用户类型CitizenEngagementAccelerator支持三种不同的用户类型：身份不明：身份不明的用户是完全匿名的。加速器不知道用户是谁。来宾：来宾用户不注册帐户，但他们提供一个电子邮件地址，加速器可以将其用作该用户的永久链接。已注册：注册用户拥有Accelerator帐户，并享有与持久身份相关的好处-我的帐户页面等。各个服务请求可以描述他们支持的用户类型。示例服务请求演示了其中的一系列。例如，报告涂鸦样本允许用户保持未知状态，而泳池建筑许可证样本则要求用户是访客或注册用户。历史公民可以在他们的“我的帐户”页面中查看他们的互动历史。他们可以查看他们请求的服务、请求的时间、为支持请求而提供的信息以及请求的结果。账户管理CitizenEngagementAccelerator支持基于标准SAPCommerce账户管理的扩展账户管理。API通过添加对服务请求、账单、关系和文档的支持来利用SAPCommerceDataHub。这允许：将服务请求发布到外部系统以供履行；从CivicEngagementAccelerator内的外部系统接收账单以提供全渠道界面；将账单支付细节发布到外部系统；从外部系统接收关系更新；向外部系统发布关系更新；从外部系统接收服务请求状态更新；从外部系统接收生成的文档。
