创建有效的帮助文档从一开始就需要大量的时间、金钱和其他资源。而且，您需要投资于对知识库内容的持续维护，以确保它随着时间的推移保持有效。好消息是，这些投资将以多种方式为您的企业带来即时和长期的回报。降低与客户服务相关的成本提供实际客户服务的成本与通过帮助文档提供客户服务的成本确实无法相提并论。提供帮助文档还可以让您在不增加成本的情况下为更多的受众提供服务。随着受众的增长，您将不需要像其他情况那样雇用支持人员。随着时间的推移，您节省的资金可以通过多种方式重新投资于您的客户服务工作。稍后会详细介绍。提高客户服务团队的工作效率由于客户通常能够自行找到所需的信息，因此您的团队需要处理的服务实例会更少。当需要真正帮助的工单确实通过时，您的团队将能够更有效地处理它们。有效性：为他们接触的每一位客户提供更全面和个性化的服务效率：最大限度地减少客户和服务团队其他成员的等待时间和其他停机时间服务代表在支持客户时也可以使用知识库。这（从字面上）使双方在为客户寻找解决方案方面保持一致。随着时间的推移导致客户服务得到增强因为您的客户服务团队将有更多的时间和资源可供他们支配，他们将能够更好地改进他们的工作。（相比之下，一个将大部分时间花在实际提供客户服务上的团队最终什么都不做。）这些改进工作可以通过多种方式体现，例如：根据参与度改进知识库内容，并根据客户的客户查询改进知识库内容。需求和劳动力能力重新分配员工投资新技术以进一步简化客户服务计划提高客户参与度、信任度和忠诚度总体而言，提供一流的客户服务是提高参与度和忠诚度的关键：90%的消费者会花钱91%的购物者会考虑客户服务体验影响他们的购买决策91%的人表示积极的客户服务体验增加了他们重复购买的机会近60%的人表示优质的客户服务是建立忠诚度的关键自助服务已成为当今消费者的必需品如果您这样做，首选方法是的，您的客户会因此爱上您-并将长期为您提供业务时间到了。在此推荐一款方便快捷的帮助文档构建工具——Baklib，它可以大大减少您构建帮助文档的时间，提高效率并保持较低的维护成本。https://www.baklib.com/?utm_c…
