确定您的知识库结构结构可以成就或破坏您的知识库。就像一本只有按字母顺序排列才能发挥作用的字典一样，杂乱无章的知识库只会让您的客户感到困惑，而不是引导他们找到解决方案。使您的内容信息丰富且易于理解与良好的结构如何成就或破坏您的知识库类似，编写信息丰富且易于理解的知识库文章同样重要。如果您使用的语言令人困惑和烦人，客户可能会流失并向您的代理寻求帮助。使其可发现让您的客服人员在每次回复客户工单时都参考知识库。例如，他们无需自己输入问题的答案，只需发送指向相应帮助文章的链接即可。在您的网站上添加指向相关文章的链接。假设客户正在查看您的一种产品，您可以添加指向帮助文章的链接，该文章解释了该特定产品的入职流程。如果您要宣传新功能，请确保您的营销团队在宣传新功能的同时宣传解决方案文章。使用SEO工具查找与文章主题匹配的搜索词。在您的帮助文章中包含这些关键字，以提高它们在搜索引擎中的可见度。衡量知识库有效性您可以让客户通过添加喜欢/不喜欢按钮来评价他们在知识库中阅读的每篇文章。如果客户觉得这篇文章有用，他们就会喜欢它，反之亦然。这将使您了解哪些文章有用。关键字搜索成功率等指标可以帮助您识别客户正在搜索但未获得任何结果的热门关键字。定期更新您的知识库知识库不是静态的。正如我们之前讨论过的，这不是一劳永逸的事情。衡量知识库的有效性并对其进行改造是其中的一部分。另一部分是定期更新！另一个很棒的自助服务策略是指派知识库所有者。他将监控内容、检查问题、分析客户反馈并根据需要更新内容。只有这样做，您才能确保您的内容保持相关性和最新性。再好的施工步骤，也离不开一个好的施工工具。推荐使用Baklib，可以让你快速搭建一个简单易管理的知识库。https://www.baklib.com/?utm_c...选择图片
