FAQ是frequentlyfskedfusion的缩写，也就是经常被问到的问题。通常，企业或公司针对客户的一些常见问题，以这种形式形成文件，方便客户获取企业或产品信息。是网络营销中常用的在线客服方式，属于问题集。FAQ有什么用？FAQ是在线帮助的一种形式。从网络营销的角度来看，FAQ被认为是一种常用的在线客服手段。一个好的FAQ系统应该能够回答至少80%的用户一般问题。这不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员服务客户的压力，节省了大量的客服成本，提高了客户满意度。因此，一个好的网站应该注意FAQ的设计。创建FAQ页面需要做到以下几点：1、FAQ页面的整体风格要简洁，让用户一眼就能找到自己想要的内容。2、建议先利用工具对用户进行问卷调查，梳理出产品使用或购买中的问题供用户分类，然后打开入口让用户提问。3、对问题进行分类，将出现频率最高的问题排列在最显眼的地方，方便用户快速找到答案。4、当收藏的问题比较多时，为了方便用户搜索内容，好的智能搜索是必不可少的。还有一些注意事项：1、在描述问题的解决方法时，用最简洁的语言回答。2.避免对可以使用工具解决的问题使用手动解决方案。3、需要对问题进行分类管理，并根据用户反馈对问题进行优化更新。4.不要为了做FAQ而做FAQ。它的存在是为了更好的完善产品，也可以作为产品更新迭代时的重要参考。一个好的FAQ页面起着重要的作用。对于外企来说，基本实现了全覆盖，成为了必备页面。但在中国，只有一些大企业会部署。一方面是意识不够，另一方面是技术不够。中国60%左右的企业官网都是静态页面，网站的建设者和维护者一般都是建站公司，网站的实际拥有者很少有这个能力。因此，当页面需要更改时，由建站公司维护。技术缺陷和操作不便导致其未被添加到网站。下面推荐一个不懂技术也能独立搭建FAQ页面的工具——Baklib，操作简单，十分钟就能搭建出一个简洁美观的FAQ页面。它提供了多种模板供您选择。每个主题的页眉页脚也可以自定义，需要的json格式也可以写。同时可以嵌入到自己的网站中，非常方便。想知道更多？https://www.baklib.com/?utm_c…
