SaaS产品文档的好处1.减轻员工的工作压力建立一个好的产品文档是帮助客户自助服务的最好方式。随着客户变得更加自主，他们不太可能需要专门的客服人员来回答基本问题，这意味着相应人员的工作量会大大减少，花在回答重复性问题上的时间也会大大减少.现在可以将时间和精力用于处理需要更多关注的客户问题。2.提升客户体验SaaS产品文档引导客户了解产品的用途、解决相关问题以及如何使用。因此，无论客户是完全的初学者还是对产品有先验知识，文档在这两种情况下都可以提供帮助。3.增加文档曝光率为搜索引擎提供信息和优化的产品文档会产生更多流量并覆盖更广泛的受众。普通浏览器喜欢高质量、关键字驱动和相关的内容。如果文档包含这三个元素并针对搜索引擎进行了优化，那么浏览器很有可能会将其显示在热门搜索结果中，从而使潜在客户和现有客户可以发现该文档。创建产品文档的步骤1.了解您的目标受众了解您的目标受众是创建良好文档的第一步。深入了解您的受众将使您了解要在文档中编辑的内容，使其与客户的需求保持一致。可以通过收集和分析相关信息来确定目标受众，也可以将他们定向到直接与客户打交道的客户服务代理。2.确定文档类型确定要创建的文档类型。文档类型的清晰度还可以帮助您确定应包含的内容类型。例如，如果您的目标是创建产品教程，那么内容将围绕产品的基本功能展开，并且由于教程是针对初学者的，因此内容应该简单易懂。相反，如果您正在构建操作指南，则重点将放在教客户如何完成特定任务或如何解决问题上。一开始就确定文档类型至关重要，这样后续的内容创建才能顺利进行。3.注意文档的结构。产品文档中的信息量很大。对于客户来说，一下子吸收这么多内容可能吃不消。因此，关注产品文档的结构至关重要。您呈现内容的方式决定了客户浏览文档的难易程度。创建产品文档时，首先确定要涵盖的主题，然后创建大类及其子类，在适当的地方添加操作视频和图像，以便客户更容易学习和排除故障。在首页列出目录，可以帮助用户更好的定位自己需要的内容。SaaS产品文档构建工具推荐Baklib，一个简单的SaaS文档构建工具，基于人工智能技术，除了帮助企业构建SaaS知识库，还可以创建在线帮助中心、指南、FAQ、API文档、产品手册、帮助企业实现内部知识协作和外部产品推广网站内容管理。如果选择图片历史需要构建SaaS文档，千万不要错过。https://www.baklib.com/?utm_c…
