对于想知道如何搭建一个好的知识库管理系统的人来说，拥有正确的流程是非常重要的。过程不需要很复杂，但是如果你想要一个满足更多需求的知识管理系统，它确实需要非常全面。1.定义你的受众知识库是为谁准备的？与任何内容一样，教师指南需要高度针对特定的受众。例如，如果您正在为产品用户创建介绍性小册子，请以对他们最有帮助的方式创建和呈现信息。如果您正在为销售团队的客户主管创建培训手册，请执行相同的操作-以帮助他们有效工作的方式创建和呈现信息。2.概述你的内容在你开始创建之前，建立一个你将用来充实系统的大纲。虽然您的系统可能包含任何数量的特定于您的流程或产品的部分，但请考虑添加以下内容：介绍：介绍内容并将期望设置为介绍的一部分。为什么要做这个系统？它是给谁的？如果您正在为新员工创建，请考虑添加您的企业愿景和使命宣言，并解释为什么培训是入职流程的重要组成部分。目录：添加目录可以让您的目标受众更容易地在他们需要的确切时间找到他们需要的特定信息。目标：让目标受众应该能够使用特定的产品或遵循特定的流程。将此信息作为目标部分的一部分。目标为您的目标受众提供了一些在他们消费您的内容时可以努力实现的目标。说明：描述如何逐步使用您的产品，或逐步引导您的目标受众完成一个过程。总结：描述很全面。在更详细的描述旁边添加摘要。您的目标受众中的一些成员会发现这些摘要有助于以后的回顾。常见问题：花时间集思广益，想一想当有人使用您的产品或遵循您的流程时可能出现的所有可能问题。在常见问题解答部分尽可能多地回答这些问题。联系方式：无论您的培训手册多么全面或您的常见问题解答多么详细，问题仍然会出现。为您的目标受众提供清晰的渠道来提出这些问题。3.跟踪使用情况并根据需要更新您需要通过知识库访问的相关分析。分析让您知道有多少人正在访问您的小册子以及他们如何使用它们。不要停留在分析上。一旦您有了要分析的数据，就可以使用您的分析来更新您的知识库系统。不断更新和优化它们，将您的知识库视为可以随时更改以产生最大影响的动态内容。4.创建反馈渠道这是最后一步提到的，但这是您在整个手动创建过程中需要做的：从主要利益相关者那里获得反馈。如果您正在为内部团队构建知识库，请与将使用该系统的经理和一线员工交谈。进行定期检查，使这些利益相关者能够审查大纲和初稿。更新他们的反馈。外部受众的知识库也是如此。在现有用户或客户身上测试您的内容，然后利用您的学习来完善您的剧本。无论是为内部还是外部受众创建的，都应该有清晰的反馈渠道。同样，反馈渠道要求您定期更新它们以最大限度地提高性能。不要忘记设计注意事项虽然知识库手册本质上是实用的，但设计仍然很重要。通常包括以下内容：品牌：通过包括您的企业品牌，您的目标受众将与您的企业愿景和使命联系起来。颜色：颜色有一种心理。通过在培训手册中加入引人入胜的颜色来利用这一点。大多数公司都有初级、二级甚至三级品牌颜色。深入研究您的调色板，使知识系统在视觉上尽可能令人愉悦和引人入胜。层次结构：通过使用适当的标题和副标题来引导观众的视线。同样，适当的层次结构可以帮助您的目标受众使用培训手册作为参考，随时快速找到他们需要的信息。图形/插图：通过使用图形和插图强化关键思想和概念。学术环境包括不同类型的学习者。在企业环境中也是如此。有效的图形和插图可以帮助您吸引视觉学习者。如何建立知识管理系统？推荐使用Baklib构建。是专门为企业知识管理而设计的软件。具有成本低、安全性强、效率高等优点，为企业开展知识管理提供最好的帮助。https://www.baklib.com/?utm_c…
