当前，全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期。为保障消费者的基本正常生活和家电维修上门服务人员的安全，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发起倡议，为消费者提供不间断的维修服务针对抗疫期间冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶等必备家用电器最基本的性能。 1。提高家电企业远程无接触服务能力，减少上门服务 家电企业总部呼叫中心接到消费者报修电话后，会向消费者进行解释。
这可以通过电话或视频来完成。 、提高远程无接触服务能力，指导消费者远程排查和解决一般故障问题，减少上门服务。 2。上门服务确实有必要，服务流程也要适应疫情防控形势 1。
上门服务前：上门服务人员与消费者共同同意采取个人健康安全防护措施；消费者须提前联系社区或物业负责人，确认上门服务人员可以正常出入，并向上门服务人员提供社区或物业负责人的联系方式。上门服务人员再次确认核对；消费者如有健康问题，必须告知上门服务人员。 2。
服务期间：双方必须提前做好防护措施，佩戴口罩，沟通时保持适当距离；尽量缩短上门服务时间，简化维修流程。上门服务人员拒绝做好自我防护（未佩戴口罩）的消费者有权拒绝服务；上门服务人员可以拒绝为不戴口罩的消费者提供服务。
3。上门服务后：服务结束后双方还应及时进行消毒工作。
服务人员在为其他消费者提供服务之前，应对衣物、工具和所有携带物品进行彻底消毒。双方必须保存对方的联系方式（包括物业联系方式）。若出现疑似病症，家电企业总部应对双方进行回访，并尽快采取相关必要措施。
3。消费者应通过正规渠道联系家电维修服务经营者 目前，家电维修服务市场上还存在一些未经家电企业授权、缺乏合格维修服务资质的“黑修”现象。消费者应尽量通过正规渠道与经营者联系，避免遇到可能侵犯您权益的“擅自维修”。
各大家电企业售后服务官方联系方式可通过中国消费者协会“家电维修服务清单”www.cca.org.cn查询。点击页面右上角搜索栏中的“企业售后服务电话清单”。输入品牌或制造商名称进行搜索。