面对复杂我们必须承认，这个世界本来就很复杂，就像我们现在的技术还不能战胜新冠病毒，准确预测天气，有效控制经济形势的异常波动一样。因投入而想理解和解决复杂问题的狂妄做法，到头来只能接受无情的耳光。回到我们目前在阿里的业务，随着市场规模的扩大，用户群体的多样化，公司组织的不断扩张和细分，以及产品历史的积累，我们的业务必然会越来越复杂，越来越难做。理解。正如著名的热力学第二定律（熵增定律）所解释的那样，只要没有外部系统做功（我理解为颠覆性的商业模式），我们当前的系统必然会继续增加熵。但是作为业务线的一员，更全面的了解我们手中的业务逻辑是我们做好工作的基本条件。我们不能满足于一些信息只是点到点的理解，也不能接受理解一个业务只能靠长期的工作经验，所以这里有一个工具可以帮助你全面理解一个复杂的系统：”系统思维”。之前我会尝试用它来帮助自己梳理手头的业务逻辑，感觉有一定的效果。做了这个介绍总结，希望对大家有所帮助。什么是系统思维?我们的思维误区首先回忆一下，从很小的时候，我们所接受的教育就教会了我们如何解决复杂的问题？是的，通过拆解，将一个复杂的问题拆解成多个不那么复杂的问题，然后把不那么复杂的问题继续拆解成简单的问题，最后通过一个一个解决简单的问题，进一步解决原来的复杂问题。这种方法非常了不起，也成就了人类的伟大。我们将世界一一分割，分析，然后组合还原。思维方式遵循这样一个简单的规律：“部分之和等于整体”。这种分裂思维的方法在大多数情况下是比较有效的。它给人一种世界是由个别事件组成的错觉，看不到其中无处不在的、整体的、复杂的联系、相互作用，造成短期的、盲目的、灾难性的人类行为。就像“盲人摸象”和“快速思考”都指出了这种思维方式的局限性，所以在我们的工作中，如果仅仅坚持“拆分”的方法，是解决不了真正复杂的问题的。所以这里我们介绍一种从整体系统的角度来思考复杂问题的方法：“系统思考”。这篇文章的核心思想主要来自于两本书：《第五项修炼》和《系统思考》。如果您阅读这篇文章，您可能会发现它很有趣。你可以考虑找到这两本书来进一步了解它们。?什么是系统？在介绍“系统思维”之前，我们先来确认一下什么是“系统”。“系统”是复杂的，但并非所有看起来“复杂”的都是系统。在我们讨论的范围内，一个大衣橱、一个炮弹、一大束鲜花都算不上一个“系统”。系统”。系统是由一组相互作用、相互关联或相互依存的部分组成的具有特殊用途的复杂统一的整体，系统将具有其个别部分所不具有的特征。我们所说的“系统”是动态的。比如下面的足球队、龙卷风、蜂群都可以称为一个“系统”。一个系统一般具有三个核心特征，多个部分，相互依赖，特定目的：一个系统必须由多个部分组成，如果只有一个部分，则不能称为系统；每个部分之前必须相互依赖，单独的部分不能独立发挥作用；所有部分在一起都有一个目的，尽管有时自然和社会系统往往很困难?什么是系统思维在对什么是“系统”达成共识之后，我们再来看看什么是“系统思维”。为了更好的理解，我们将系统思维扩展为三种不同的思维概念。可以理解为“系统思维”是一种同时具备这三种思维模式的方法：【深度思考】不能停留在现象的表面。能从现象深入到问题背后，找到问题的本质；【全局思维】不能只看一个点或局部看问题，一定要能站得远一点，看问题的全局；【动态思维】你不能停留在某一时刻去看问题对于问题，我们要明白每个人、每个企业都在动态变化；系统思维不仅是一个概念，更是一种思考问题的方法论。下面将重点介绍这种方法的运作方式。首先介绍了系统思考的工具和方法。让我们举个例子。下图左边那个人接水的场景就是一个典型的系统。我们如何描述这个系统？“一个人正在接水”？太简单了，并没有描述它是一个什么样的系统；“一个人左手控制水龙头，右手拿着杯子接水，眼睛观察水位”？感觉还是缺少结构，没有清晰的描述系统各个部分之间的动态依赖关系。我们再来看右边的抽象结构图。每个节点都是系统中的一个变量，不同变量之间存在关联。通过这张图，我们可以了解系统的不同部分是如何相互依赖和影响的，现在我们可以预测系统可能的趋势，我们可以进一步思考如何在这个系统中发挥作用来影响趋势系统。基于上面描述系统中各部分交互作用的因果逻辑图，我们介绍“系统思维”中最重要的工具之一：因果循环图。下面说说这个因果循环图的绘制方法。?因果循环图用于描述“系统思维”的因果循环图一般由三部分组成，即：【变量】，变量是我们建模的系统结构中的因素，它们的值随着时间的推移而变化的，一般是一个名词;[链接]，变量之间可以形成链接，这个链接是形成因果逻辑的链接（一个变量的变化影响另一个变量）；[loop]，几个环节可以组成回路。如果从变量A到变量B存在联系，当从变量B通过一系列其他变量联系到变量A时，就形成了一个循环。?两个循环模型寻找系统中的循环是“系统思考”的重要工具之一，因此我们将重点放在循环上。我们有两个最典型的循环，一个叫“强化循环”，一个叫“平衡循环”：[Reinforcingloop]：强化循环，一个循环中变量的增减都会影响这个循环中所有环节的连续性增减，发展趋势不可控。我们常说的“恶性循环”、“强者恒强”等类比，都是增强循环造成的；【平衡循环】：平衡循环，一个循环中的变量增加或减少系统中其他变量的负面影响，从而使这个系统中的变量在长期维度上呈现出一种平衡状态。比如最常见的例子就是，如果猪肉价格大幅上涨，会有更多人加入养猪行业，第二年猪肉价格会因为供应充足而下降，价格会上涨。从长远来看，最终会保持在一个平衡的状态。在后面的循环中，我们将用“R”表示增强循环，用“B”表示平衡循环。在链接中，我们会用“+”表示变量之间的正向影响，用“-”表示变量之间的关系。之间的负面影响。?循环上的延迟因果循环图中还有一个很重要的概念就是“延迟”。一个变量的变化影响另一个变量不一定立即生效，它们之间的关系可能存在时间延迟。大家在日常生活中很容易遇到的一个例子就是洗澡水温度的调节问题（尤其是来到一个陌生的环境，比如酒店）。如何调节适合自己的水温并不容易，要么水温太高，要么水温太低。这背后是水温调节器与实际水温变化之间的“时间延迟”。在因果循环图中引入时间的概念后，我们添加一个“||”链接之间的符号表示两个变量之间因果关系的时间延迟。延迟工作最典型的例子有：招聘对项目人力缺口的影响、代码单元测试对产品质量的影响、学习对工作能力的影响等等。对延迟的感知也是帮助你理解系统复杂性的关键点之一。系统思维的五种基本模型既然大家都了解了系统思维最基本的工具“因果循环图”，那我们就可以参考软件开发领域的“设计模式”来思考一下。系统思维也有一些通用的模型。是的，因果循环有一些常用的和特定的“套路”。这些套路就是我们常说的“模式”。这里我们介绍一下4中最具代表性的基本款。?饮鸩止渴《饮鸩止渴》描述了我们是如何在进步的压力下，一次次放弃自己的坚持。由于链路延迟，我们很幸运，最后我们的系统背上了沉重的技术债务。.?“出本逐末”描述了短期表面计划与长期根本计划之间的冲突。因为强化回路的存在，我们无法提高“性能优化”这个根本方案的优先级，最终沉迷于短期的表面方案。?Goalerosion“Goalerosion”描述的是我们在完成目标的压力下，如何放弃努力去做的事情，而是通过直接降低目标来实现目标。真正的“加速”措施通常需要更长的时间才能见效。正是这种延迟使我们逐渐转向上述平衡循环，推迟需求和降低目标成为一种习惯。?增长上限“增长上限”描述的是增强电路无法自行持续。在更大的维度中，必然有其他因素（或平衡回路）制约。这是成长的极限。?公共悲剧“公共悲剧”描述的是每个个体（业务单位）都想为大家共享的有限资源（APP首页弹窗）争取自己的利益最大化。用户越多，用户对平台体验的信任度就会消耗得越多。随着弹窗总量的快速增加，消费者在遇到用户容忍度瓶颈时，会忍不住用脚投票。理解业务逻辑的例子针对自己以往接触过的一些复杂的业务，我会尝试以“系统思维”为工具，帮助自己加强对业务的理解。在绘制相应业务的因果循环图时，经常会发现一些新的东西。这个过程对我帮助很大。在这里我还是要强调，“系统思维”只是一种工具。不同的人面对同一个系统，因为他们掌握的信息不同，关注的角度不同，对系统发展方向的期望也不同。因果循环图不同。因此，“系统思维”是一个工具，通过缩小和放大，帮助你不断地完整系统地看待复杂问题。通过使用这个工具的过程，它会帮助你更好地思考和理解你所面临的复杂问题.问题。?阿里小程序生态回归思维心智模型最后补充一点，复杂问题的思考其实是分层的，从最表面的事件（正在发生什么）到事件背后的规律（发展趋势是什么），然后到问题的结构模型（解释趋势背后的原因），然后到价值观（驱动这个模型的想法），循序渐进。画好自己业务系统的因果循环图后，再结合这个心智模型，想想自己的思维处于哪个层次，能否有机会深入到更深的层次。
