工具产品。通常使用门槛高，产品逻辑更复杂，对交互和体验的要求会更严格，尤其是设计工具。我们搜索了现有的设计方法，发现没有专门针对生产力工具的设计方法和体验测量方法。因此，我们推导出了一个专门适用于生产力工具类产品的设计和体验模型，可以归纳为：2大要素和4个核心维度，4个体验目标和9个体验原则，希望能带来一些帮助和新的思路给同事。提炼生产力工具的两大要素一、生产力二要素论认为，生产力是由人和生产工具组成的，人通过生产工具生产新的劳动资料。作为设计师，生产力工具是我们日常工作中不可或缺的一部分，例如：Sketch、Axure、C4D等设计工具。设计师使用设计工具来制作新的界面、模型、原型和其他材料。△建模师常用的设计工具——C4D截图当然，除此之外，还有制作文档、笔记、视频等其他内容素材的生产力软件，特效软件。因此，生产力工具通常出现在工作场景中，服务于专业人士，具有固有的使用流程，最终产生符合用户期望的输出。其次，如何定义工具类产品，尤其是注重能效的B类生产力工具类产品？“工具原指工作中使用的器具，后引申为实现、完成或推动某件事的手段”。手段的背后，其核心是帮助人们提高生产力以实现目标。因此，除了工具本身和使用工具需要达到的生产力目标之外，还有一个非常重要的因素就是使用工具的人。那么，工具产品最重要的两个要素就是“人”和“工具”。以及“人”、“工具”和“生产力”的关系。△生产力工具的两大要素从上图可以看出，影响生产力结果最重要的要素是“人”和“工具”。如何实现生产结果的方法和过程。就“人”而言，工具产品的用户包括不同的用户角色，角色有不同的心态和行为模式；就“工具”而言，横向的“功能”和纵向的“性能”是核心内容和功能可以实现用户的场景目标，性能可以帮助功能稳定高效的实现。那么，对于以提高生产力为目标的设计工具来说，最重要的四个维度呼之欲出——“作用”、“思想”、“功能”、“性能”。△生产力工具的四个核心维度生产力工具的四个核心维度解读接下来需要对这四个维度进行进一步的定义和拆解。角色，即使用工具的目标用户，根据用户目标、行为、观点的不同，划分为不同的角色。详细的反汇编还会包括角色列表、角色属性和角色行为。以酷家乐装修设计软件为例，这款设计工具的角色包括专业家装设计师、销售型家装设计师、五金装修设计师、绘图员、卖场导购、普通业主等。就建筑信息化设计软件而言，设计工具的角色包括专业家装设计师、管理人员、项目经理、施工人员等。了解事情。思维会影响用户如何看待周围的世界以及如何采取行动；心智取决于对应角色的认知情况、记忆、主动习得教育和被动教育的渠道和方法，以及竞品基于角色的使用习惯等。例如：家装行业具有固有的设计和实施过程，影响着所有行业从业者的基本认知和心智模式。△建筑信息化行业的设计过程功能是产品为满足用户需求而提供的系统解决方案或服务；包括功能列表、功能的使用场景、使用频率、功能的重要程度等。例如酷家乐装修工具为用户提供平面图绘制、模型添加、渲染等功能满足用户核心需求，提供完善的优质解决方案。性能是指在规定的时间和资源使用条件下，系统对要完成的工作的表现；可以调查的维度是与系统相关的数据、硬件使用情况、错误和可用性。例如：在酷家乐装修工具中，工具的显示帧率是影响性能的重要因素。当帧率低于某个阈值时，用户在场景中操作模型时会有明显的卡顿感。△生产力工具的4个核心维度被解读为与生产力工具的4个体验目标相匹配——从四象模型中拆解出来的4个核心维度只能提供工具产品体验思维的方向，而不能成为衡量体验的目标.可用体验目标必须有明确的目标结果和定义。以生产力为出发点，以工具（包括功能、绩效）和人（包括角色、思想）为横轴和纵轴，进行4个核心维度的交叉匹配，即产生4个目标象限块，各有自己的特点强调目标关键字。适用性：当“功能”与“角色”相匹配时，我们需要考虑的是同一个工具产品是否能够满足不同角色用户的需求，同一个功能是否可以匹配应用到不同的场景和关联的工具中，这里强调的是“适用性”的体验目标。效率：当“性能”和“角色”交叉考虑时，产品需要帮助不同的角色在各种使用场景下以高性能满足用户对效率的需求。一方面缩短完成典型任务的时间，另一方面提高工具输出的质量，即“高效率”。学习成本：在将“功能”与“心智”作为一个整体来考虑时，优秀的工具产品应该尽可能做到功能形态与心智模型的完美映射，符合行业通行规范，从而方便用户的理解、认知和学习。以达到降低工具“学习成本”的目的。稳定性：同理，当“性能”与“心智”相匹配时，工具产品的体验目标更侧重于“稳”，即工具性能的稳定性保证了心智在时间和空间上的统一性，无论用户何时何地使用不同系统和浏览器上的工具，他们应该保证统一的反馈和提供稳定的体验。这就是应用于生产力工具设计和体验衡量的四要素模型。△四元模型回顾拆解出来的四个体验目标与生产力的关系，虽然还没有推导出严谨的函数公式，但它们之前的关系非常明确：适用性、效率、稳定性。生产力正相关，学习成本与生产力负相关。△图10：生产力与核心维度的关系因此，当用户对生产力工具的核心需求是提高生产力时，设计师需要从适用性、效率、稳定性提升、学习成本降低四个维度来考虑设计目标。总结起来，工具产品最核心、最普遍的体验目标可以是“高适用性”、“易学性”、“高效率”、“强稳定性”。△生产力工具的4大体验目标拆解生产力工具的9大体验原则那么，如何将目标转化为能够指导和检验设计的原则呢？Google的GSM模型目标（Goal）→信号（Signal）→度量（Metric）是Interaction设计者比较熟悉的数据模型，通过建立目标来判断目标对应的信号，然后将其拆解成可量化的信号指标来完成从目标到指标的转变。借鉴GSM拆解映射思维方式，四元模型可以从“高适用性”、“易学”、“高效”、“强稳定性”四大通用工具产品体验目标拆解成更多专注的。《体验原则》和后续更详细的《体验规则》，然后通过特定信号除以体验规则，使用合适的指标数据来衡量体验。△四象模型的9条体验原则从上图可以看出，生产力工具品类在产品设计、框架设计、界面设计和开发过程中需要考虑的原则是：应用广度，可扩展性、认知匹配、接口效率、学习与协助、输出效率、运行效率、信息深度、资源占用九大原则帮助设计师和工程师在产品开发的不同阶段评估解决方案。总结这里介绍一下四象模型的理论支撑和推导过程。关于在实际产品设计中如何运用四象模型，可以在产品的哪些阶段辅助设计达到什么目的，请关注《四象模型之二》——如何使用》.
