前几天，笔者在知乎上受邀回答这个问题，突然想起以前面试设计师的时候，会问他们：“B端和C端的设计有什么不同？-边？”由此我们可以发现，B端与C端的对比一直是一个热门话题，而且从未停止，未来也不会停止。今天笔者就来谈谈自己对“选择B端还是C端进行交互”的看法。什么是交互设计百度百科定义：交互设计（英文InteractionDesign，缩写为IXD）是定义和设计人造系统行为的设计领域。它定义了两个或多个交互个体之间通信的内容和结构。使它们相互配合以达到一定的目的。交互设计致力于创造和建立人与产品和服务之间有意义的关系，以“将信息技术嵌入充满社会复杂性的物理世界”为中心。交互系统设计的目标可以从“可用性”和“用户体验”两个层面来分析，注重以人为本的用户需求。国际交互设计协会（IXDA）定义：交互设计师旨在创造有用和实用的产品和服务。以用户为中心作为设计的基本原则，交互设计的实际操作必须基于对实际用户的理解：包括他们的目标、任务、体验、需求等。从以用户为中心的角度出发，同时努力平衡用户需求、业务发展目标和技术进步之间的关系，交互设计师在定义和开发新的交互产品和服务的同时，为复杂的设计挑战提供解决方案。从以上可以看出，交互设计的关键项目是：创造和建立人与产品和服务之间有意义的关系，创造有用和实用的产品和服务，平衡用户目标、任务、体验和需求之间的关系需求、业务发展目标和技术发展水平之间的关系。因为有B端和C端，所以交互设计的核心是设计基于PC端和移动端的用户界面，解决人机交互的问题。因此，可以说交互设计是设计师对产品策略、目标用户目的、任务、体验的理解，根据需求知识、设备和技术信息创造有用和实用的产品，并在可能的情况下定义和开发新的交互模式。根据以上，笔者回忆一下平时的交互设计工作。拿到需求后，主要分为：了解产品目标、业务流程，辨别需求真伪，使用KANO模型对需求进行排序，便于界面呈现；了解用户需求，考虑设计如何才能符合用户的心智模型；了解技术边界，在技术可行性范围内进行体验创新和突破；了解项目周期和业务需求，并在此目标下给出合适的交互方案。交互设计是连接产品策略、用户体验和技术可行性的关键节点。其核心任务是发现满足用户需求、业务发展目标和技术发展水平的用户体验。B端与C端产品设计的共性与差异在分析B端与C端产品设计的共性与差异之前，我们有必要了解一下什么是B端，什么是C端。B端产品是为企业提供服务，解决企业痛点的产品，如财务系统、项目管理系统等。B端产品的决策者是老板，用户是员工。C端产品是解决用户生活需求和痛点的产品，如饿了么（外卖）、马蜂窝（旅游）、淘宝（网购）。C端产品的决策者和使用者是用户本身。1.共同点：B端和C端产品，整体设计和研发环节一致。以用户体验五要素模型为例，需要经过策略层、范围层、结构层、框架层、表现层（从抽象到具体，从下到上）。交互设计师涉及的工作范围在范围层、结构层和框架层，核心工作范围在结构层和框架层。2、差异性：B端和C端由于业务不同，服务目标用户群不同，在产品设计上的思路也不同。B端侧重于决策者思维，C侧侧重于纯用户思维。对于B端产品，付费用户是企业的决策者。因此，B端产品的设计不仅要考虑如何让用户（即企业员工）满意，还要考虑决策者的付费思维。C端就不一样了。C端的用户和决策者是同一个人，都是众生。因此，C端产品的设计主要考虑用户的感受。C端产品同质化严重，用户更换成本很低。C端产品需要通过各种方式吸引用户来留住用户。B端侧重效率，C侧侧重粘性。在产品设计的初衷上，B端希望用户能够通过使用产品快速完成任务，而不是在产品上花费太长时间。但是对于C端产品，C端希望用户能够经常打开自己的产品，多花在产品上的时间，所以C端产品会有用户活跃度指标，而B端产品一般没有。B端注重稳定性，C端注重多样性。在用户体验方面，B端不常出奇招，而是注重稳定性。通常，具有工业性质的软件会形成一定的行业特征。当然，这也给B端交互设计师带来了一些困扰。交互空间不大，体验不到交互设计师的价值。C端在用户体验上其实是领先设计行业的。高德、淘宝、饿了么等高用户量应用不断将用户体验最大化，探索和突破用户体验的边界，为用户带来多样化的体验。性体验也在不断刷新着用户的心智模型。B面主打安静，C面主打个性。在用户界面视觉方面，B端侧重于素净。原因是B端服务于企业的员工，员工需要通过软件快速完成任务。素净的界面没有太多无用的元素干扰，任何颜色和布局的使用都是为了帮助用户快速完成任务。在B端界面设计方面，格式塔原则、排版原则、W3C原则更受设计师重视。对于C端产品，用户是个性化的个体。如果你想吸引不同性格和爱好的用户，你需要在界面设计上下功夫。选择B端或C端进行交互。从交互设计的本质和B端与C端的区别，我们可以知道，作为交互设计师，无论服务于哪个领域，其工作职责都是一样的，即“满足用户需求的挖掘”、业务发展目标，以及技术发展层面的用户体验。同时，定义和开发新的交互产品和服务。”但是，由于B端和C端的业务属性和目标用户不同，交互设计师在这两个领域的工作也不同，会有差异，服务B端的交互设计师更像是带着枷锁跳舞，某种形式的交互可能是合理的，但是如果不符合行业特点或者用户习惯就会被丢弃，做过B端交互的朋友应该经常从嘴里听到一句话产品经理：“我知道这个交互很好，但是原来的交互已经成为用户的习惯了。我们不应该随意改变，这是有风险的。”而C端交互设计师们都在赤脚跳舞，谁更自由一目了然。C端交互设计师将有很大的空间去重新定义某一个交互方式。因此，很多交互设计师会更偏向于为C端产品服务。但笔者认为，要想成为一名优秀的交互设计师，最终还是会在约束下发挥其价值，而这种价值会更能经得起时间的洗礼和推敲，优秀的B端和C端交互设计师是行业不可或缺的人才，如果没有特殊倾向，笔者认为选择B和选择C是一样的。一片深田，处处绽放。作者服务于B端，我想告诉B端交互设计师，我们大多数人只看到了冰山上的B面，却没有看到冰山下的B面。冰山之下的B面是一片未开发的处女地。它的价值是无限的。B端交互设计师，你准备好探索突破了吗？未来的B端体验，由你来定义。
