虽然许多企业都被实施人工智能计划的雄心所推动，但很少有人了解人工智能如何为他们的企业工作。那么，您如何使采用AI技术的雄心与您的业务需求保持一致？许多公司非常关注人工智能，并准备对其进行更多投资。在普华永道最近对1,000名企业高管进行的一项调查中，20%的受访者表示他们计划在2019年在整个企业范围内实施AI。根据HarveyNash/KPMG进行的2019年CIO调查，AI/自动化的使用率上升了17%。调查还显示，超过三分之一的IT领导者表示他们20%的业务将在未来五年内实现自动化。人工智能和自动化的发展和增长主要由两个驱动因素驱动：恐惧和野心。它始于恐惧。今天的商业领袖对他们所在行业的颠覆有一定的恐惧。他们看到像Blockbuster、Borders、Woolworth、Kodak这样的全球巨头被新的数字模型摧毁。他们还看到微软和谷歌等科技行业领导者大力投资人工智能。最近，微软宣布与OpenAI建立价值10亿美元的计算合作伙伴关系，OpenAI将其使命定义为确保“人工智能(AGI)造福所有人”。商业领袖和公司董事会要求他们的IT领导者投资并领导人工智能的发展。如果人工智能成为企业竞争和业务增长的新战场，企业不能忽视这一点，否则就有落后的风险。没有计划的野心许多企业也被技术进步和技术创新的雄心所驱动，但是当谈到人工智能时，很少有人知道它如何为他们的企业工作。这是一个常见的技术采用案例。近年来，一些技术被称为“下一件大事”。首先，加密货币是未来科技的大趋势。但业内专家表示，加密货币的使用仍存在很多争议。然后是区块链，这是一种新兴技术，肯定会改变和颠覆各种类型和规模的行业。相反，区块链的采用具有传统的技术出现故事，早期采用者具有淘金心态。多年后，这种狂热已经平息，人们开始看到新兴技术被用于关键行业。随着这种增长，更多的行业和企业将发现它的用途。人工智能成热门技术简单谷歌搜索一下，就可以发现人工智能现在已经进入了淘金期。一旦云计算、大数据、加密货币和区块链在商业世界中占据了领先的技术趋势，人工智能技术现在无处不在，并且出于多种原因，人工智能提供了人类无法比拟的高级数据处理和分析功能。这意味着人工智能技术可以帮助企业快速梳理大量数据，找出趋势和解决方案。这是软件开发领域的一次巨大飞跃，而这正是企业需要将其视为经过深思熟虑和战略性实施的进步。如何采用AI要战略性地采用AI，企业首先需要了解如何使用自动化编程功能更好地为客户、员工和企业服务。人们可以通过以下三种方式开始采用人工智能。第一步：从客户开始以客户为中心是每项技术都需要重新审视的一个重要问题：这项技术将如何帮助企业更好地了解和服务客户??？如果Blockbuster和Borders这样的公司很早就关注互联网如何简化和改善客户的购物选择，那么为了竞争和生存，可能会更彻底、更迅速地改变他们的模式。企业与其专注于人工智能技术，不如从自身的商业模式和客户群入手，看看自己的机会在哪里。如今，人们看到人工智能的主要领域之一是客户服务，聊天机器人接管了越来越多的客户服务工作。任何需要等待和影响客户参与的场合都是企业应该考虑人工智能解决方案的地方。许多企业通过引入聊天机器人技术来获得市场份额，聊天机器人技术可以同时吸引更多客户和潜在客户，让员工腾出时间来管理更复杂的服务需求。医疗保健行业通过基于AI的远程监控和医疗设备故障排除也看到了同样的好处，为患者创造了一个快速和主动支持和护理的新世界。第2步：寻找基于数据的机会采用跨业务技术以更快地收集数据，而不是评估、分析和利用数据。数据分析领域的一大飞跃是机器学习能力，它生成预测行为并提供建议和/或潜在途径的算法。许多人每天都在应用这些算法，从内容流服务推荐到在线广告中出现的购物选项。经许可的、安全的、高度完整性的收集数据为企业提供了强大的客户个性化机会，从在重要日期（周年纪念日、节假日等）发送折扣或信息到创建个性化通信。由于AI能够非常快速地收集和分析大型数据集，因此企业可以使用它来预测潜在问题、有利的市场机会或客户需求。为了发现这些机会，组织需要跨所有业务部门开展工作，评估收集数据的无数地点，以及使用数据的方式和时间（再次考虑隐私和安全问题的完整性和敏感性）。第三步：关注技能需求最近关于人工智能的一些讨论都集中在自动化可能带来的失业问题上。例如，布鲁金斯学会在今年1月发布了一份调查报告。报告称，未来几十年，美国约有25%的工作岗位将面临被自动化取代的高风险。研究报告将这些工作归类为“自动化的高风险”，未来70%或更多的工作可以由使用人工智能技术的机器来完成。随着技术的进步，失业将成为一个反复出现的主题。当银行首次推出ATM时，这是一个非常激进的举动，以至于许多银行出纳员担心会失去工作。相反，银行开设了更多的分支机构，创造了更多的就业机会。创造新的就业机会需要发展新技术技能。亚马逊已承诺斥资7亿美元重组其员工队伍，其他公司也纷纷效仿。企业都应该考虑如何提高员工的技能，并考虑员工如何适应AI可以发挥更大作用的工作场所，以及他们如何招聘关键角色？工作将在哪里消失？技能差距会出现在哪里？而在未来，招募具有适当技能的劳动力将是人工智能成功应用的关键。对技术变革的兴奋和恐惧可能会分散注意力。在新技术淘金热阶段生存和繁荣的最佳策略是让企业保持冷静的战略头脑，专注于他们最应该了解的东西：客户和他们想要的东西。如果人工智能能够帮助企业更好地实现这一目标，那么他们就找到了正确的起点。
