本文转载自雷锋网。如需转载，请到雷锋网官网申请授权。当数字化从趋势成为常态，企业也将面临下一个挑战。近日，埃森哲发布《技术展望2020》，本报告以“人与科技”为主题，重点探讨企业如何在新数字时代让用户、员工、合作伙伴和公众参与，构建全新的科技协作模式。同时也指出，要在新数字时代保持竞争力，企业需要肩负起社会责任，充分平衡客户和员工的价值观和期望，打破商业价值驱动的单一增长模式，建立双赢价值，提出五大技术趋势。一、新发现：技术冲突制约企业发展埃森哲调查了全球6000多名商业和信息技术高级管理人员，其中包括323名中国企业高管和2000名全球消费者。89%的受访中国企业高管认为，技术已成为创造用户体验不可或缺的一部分。同样，89%的中国消费者认为他们与技术的关系将在未来三年内变得更加亲密。用户变了，企业也要变。企业必须首先认识到技术在当今人们生活中的重要作用，探索人与技术之间不断变化的关系。56%的中国受访者认为科技在他们的日常生活中发挥着重要作用，或者已经渗透到他们生活的几乎所有方面。此外，31%的中国受访者表示科技已经全面融入日常生活的方方面面，他们甚至将科技视为自身的延伸。绝大多数中国受访者对科技发展持乐观态度，89%的受访者认为未来三年他们与科技的关系将变得更加重要甚至更加突出。2020年，企业该如何生存？这五个技术趋势告诉你答案|埃森哲报告开辟新渠道在数字技术的冲击下，企业过去二十年的成功实践不再适用于未来发展，企业需要开辟新渠道。与技术路线图相比，用户期望是企业探索成功之路更重要的指标。85%的受访中国高管（世界平均水平为76%）认为，公司需要以更加以人为本的方式彻底重新设计用户的技术体验。在新的数字时代，用户的角色发生了变化，他们不再只是旁观者。他们不再被动接受技术成果，而是主动提出新的期望。建立信任的基石信任将成为新数字时代的货币。除了解决技术冲突，企业还需要有更广阔的视野和胸怀来建立信任关系。2、新方向：五大技术趋势趋势一：我体验，我做主1）消费者主动选择自己的体验后，将从被动的旁观者转变为主动的参与者。多年来，企业一直追求个性化的产品和服务。提高竞争力，用户渴望通过双向交互与企业创造个性化体验，而不仅仅是“被服务”。企业需要创造更多与用户的接触点，让用户参与到体验的共建中，从而建立长期互利互信的合作伙伴关系，提升用户忠诚度。2）体验共创将成为企业的长期战略。当企业与用户在日常生活中共同构建体验时，企业将为用户创造长期价值。为此，企业需要从体验制造者转变为推动者和促进者，将重点从简单的销售或娱乐转移到利用客户输入的信息、标准和选择。3）拒绝纯技术驱动的个性化体验。在AR和5G技术的共同影响下，企业将能够打破地域空间限制，为用户提供个性化的生活体验。但是，企业也需要意识到，其个性化服务模式不能单纯靠技术驱动，必须尊重用户的真实期望。技术必须赋能协作，让用户有参与感。只有这样，他们才有希望创造巨大的潜在价值。企业要想保持竞争力和用户粘性，就需要关注用户意见，探索共建体验，进而吸引新的用户群体。4)做客户最真实的合作伙伴89%的中国高管认为，为了在新的数字世界中竞争，企业需要改善与客户的伙伴关系他们重视体验高于产品本身。与此同时，用户越来越关注公司如何个性化他们的体验，推动公司朝着新的方向发展。与此同时，埃森哲也做出了大胆的预测。他们认为，未来5年，实时交互体验将成为主流，视频娱乐与游戏公司的界限将逐渐模糊；、手势或声音以及其他感官体验。趋势二：人工智能与我未来，企业需要关注人机协作，有效利用工具和改进方法，帮助人类和机器更好地相互理解和交互。在人机协作模式下，从部门架构、产品设计，到员工招聘和培训，企业将彻底重构业务。1）协作而非自动化87%的中国高管将其视为未来创新的关键部分，高于全球平均水平（79%）。而且，55%的人认为需要通过包容性设计或以人为本的设计原则来支持人机协作。2）重塑人工智能人工智能的应用是当前所有企业的战略重点。到2025年，人工智能市场价值预计将增长至147亿美元，较2018年同期增长154%。预计到2025年，使用企业语音助手和虚拟数字助理的用户数量将超过1十亿。三分之二的企业高管将在明年部署AI，如果成功，收入可增加30%。此外，人工智能正在逐步驱动各行各业的变革。人工智能解决方案在医药行业的应用预计将在2022年将收入提升至21.9亿美元。衍生设计市场预计将以16%的复合年增长率增长至1.2458亿美元。未来三年，75%的全球2000强企业将引入智能职业教练，为员工提供个性化的成长和培训建议。5年内，每项可解释的AI部署请求都将具有法律效力。7年内，智能系统的大部分交互将通过自然语言和空间界面实现。趋势三：智能产品困境1）产品内测版的弱点体验型产品正在重新定义人与企业的关系。客户不仅购买实物商品，他们还与管理这些产品的企业建立持续的合作伙伴关系。Statista预测，物联网连接设备将从2020年的307.3亿增加到2025年的754.4亿。2018年埃森哲对制造商的一项调查发现，98%的受访者表示他们已经开始将AI整合到他们的产品中。人工智能物联网产品的增长通常需要在本地处理数据和做出决策，这是边缘计算的主要驱动力之一。IDC预测，到2022年，超过40%的企业将在云部署中包含边缘计算，四分之一的端点设备和系统将使用人工智能。基于体验的产品和与客户的持续关系使企业能够收集比以往更多的数据。然而，悬而未决的隐私和安全问题仍然会让客户退缩。2)所有权变更由于支持其产品的战略和运营模式与其新角色不一致，公司面临着推出其产品测试版的巨大压力。为了灵活交付并随时更新产品，公司必须重新考虑其整个产品开发、交付和支持方法。88%的中国高管（全球为79%）认为，他们的行业正在朝着互联产品和/或服务的更多所有权模式发展。中国软件产品的迭代速度和对市场的响应速度处于世界前列。82%的中国高管表示，他们的软件产品和服务将在未来3年加速更新。据此，埃森哲预测，未来3年内，在美国和欧盟销售的所有联网产品都必须具有数据可移植性。在5年内，当与云智能和分析断开连接时，边缘设备将拥有本地备份。七年来最畅销的联网产品将提供“终身数字保修”，允许消费者以旧换新。趋势四：机器人移动化随着机器人、传感器、语音识别、计算机视觉等技术的进步，以及硬件成本的不断下降，机器人应用走出工厂车间，遍及各行各业。未来，机器人的广泛普及将成为新数字时代业务增长和价值创造的重要驱动力。机器人走出了过去受控的仓储和制造环境，给各行各业带来了前所未有的发展机遇。1）机器人应用场景增加机器人技术的快速发展、硬件成本的降低、5G网络的出现正在推动重大变革：企业开始将机器人能力扩展到开放世界和非受控环境，同时机器人用例也从少数行业扩展到各行各业。2）人机交互开拓新业务机器人的动员将在多个领域分阶段进行。5G的长期推出将在未来几年内释放开放世界机器人技术的全部潜力；短期内，机器人美孚一期对现在行动的企业来说，具有新的价值和巨大的优势。一方面，消费者几乎热情地期望机器人在他们的生活中发挥更大的作用：48%的消费者认为机器人会让他们的生活更轻松、更有趣或更有效率。另一方面，一些企业则更为保守，担心机器人在工作场所被接受的前景：45%的企业高管认为，员工将面临如何与机器人一起工作的挑战。有趣的是，地理位置会影响人们对机器人的态度。据此，埃森哲预测，未来5年，城市居民每天与机器人互动5至10次。7年内，大型服装零售商将为消费者引入机器人服务。例如，可以为消费者定制机器人，在一小时内退换同款不同尺码的商品。每家大医院都将拥有1:1的自主机器人与医疗保健专业人员的比例。趋势五：培育创新基因成熟的数字技术、科技进步和DARQ技术（分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算）是支撑企业持续创新的三大“基石”。三者相得益彰，形成了独具特色的企业创新三螺旋结构。企业应充分把握当前关键机遇，培养自身技术应用能力，构建生态系统，营造持续创新文化。1）前所未有的创新机遇在新的数字时代，三大领域的强强联合将成为企业的独特优势。2）仅仅通过这三个领域的探索，构建企业创新DNA是远远不够的。企业领导者必须精心打造公司独特的技术创新组合。确定公司的竞争优势、劣势和未来目标将有助于领导者通过整合这三种措施来构建他们的创新DNA。3）打造企业创新引擎龙头企业不能只把创新作为一种增量措施，而必须打造创新能力，不断推动企业创新。创新并不仅仅意味着下一个增量措施，它是关于培养健全的DNA并利用创新来支持变革。2020年，企业该如何生存？这五个技术趋势告诉你答案|埃森哲报告埃森哲预计，未来2年，一个独立的学术团体将宣布实现“量子霸权”，4年后，全球2000强企业中的65%将聘请量子计算专家。7年内，农业和食品行业将成为基因编辑技术的最大用户。15年后，世界上大部分冷数据将存储在如今几乎无人使用的介质上，例如玻璃或DNA。但总的来说，企业必须回归以人为本，从根本上重新思考和彻底重新设计业务和技术模式，才能真正充分释放技术的力量，从而更有效地推动企业发展。
