本文转载自微信公众号《编程熊》，作者小熊妹。转载本文请联系编码熊公众号。大家好，我是爱学习的小熊熊妹。今天和大家分享的是数据分析的经典分支——业务分析。业务分析的历史非常悠久，早在“数据分析”一词流行之前就已经存在。今天来看看吧。一、什么是经营分析顾名思义，“经营分析”是指对公司经营状况的分析。公司经营的质量是管理层最关心的。因此，业务分析的服务对象往往是老板/部门主管/经理。在很多大公司，每个月都有定期的业务分析会议。与会者大多是各部门的领导，接下来的经营计划也将在会上进行讨论。听起来不错吧？因此，在整个数据分析体系中，业务分析的地位相当高，仅次于行业分析（如下图）。2、如何做经营分析一般来说，经营经营就是：用钱办事。责任部门确定，输入准备，结果产生。因此，要想把业务状态分析清楚，就必须将这些业务流程的信息，转化为可以用数据衡量的内容。具体包括五个基本部分：主管部门；谁负责业务指标？业务目标：用什么指标来评估结果？任务时间：完成目标需要多长时间？资源投入：有多少资源可用？完成了多少？还有多少需要完成？有了这五个部分，就可以清楚地展示当前业务做得如何，从而推动下一步的决策。注：在商业分析中：目标是核心。目标包括考核什么指标，要达到多少，缺一不可。目标明确了，如何梳理现状，如何拆解流程指标，都一清二楚。这是必不可少的。3、搭建业务分析系统先看一个简单的题目：某大型互联网公司的销售部，主要负责销售广告服务，让客户充值，然后选择广告产品投放（消耗充值金额）。有5个小组负责不同行业客户的销售。如果客户是新开发的客户，需要签订一系列的服务合同。如果您是老客户，可以直接充值消费。假设：部门考核两个KPI指标：新签约客户数、客户消费的广告费金额。该部门每年需要开发120,000个新签约客户。部门需要推动6000万以上的客户消费。部门主要投入人力，销售100准备题：如何搭建业务分析系统第一步：将KPI指标分解为月份，为跟踪过程中目标完成情况提供判断依据（如下图）.第二步：将KPI指标分解为部门，明确各部门职责（如下图）。第三步：监控总体目标完成情况，预测完成结果，提示问题（如下图）。第四步：用结构分析法+趋势分析法找出五个子行业中哪个部门的问题比较大（如下图）。以下是一些常见的场景：PoorAll（意思是大局可能不好）VSPoorPart（意思是只有一部分问题不好）PoorFrontrunner（意思是增长潜力耗尽）vsPoorLittleBrother（意思是弱势群体动力不足）poor（表示深层次问题）VSOccasionalpoor（表示短期重要影响因素）这些情景可以通过结构分析+趋势分析来解读，从而引发更深入的分析。第五步：梳理KPI指标生成流程，设置流程指标。利用过程指标做一个简单的诊断：问题出在哪里，应该往哪个方向改进。本题中，两个KPI指标的生成过程不太一样，需要单独梳理一下。例如，新签约客户需要销售人员进行陌生拜访，从大量线索中一一交谈。但是老客户已经走完前面的流程了，所以只需要关注他们的充值和发货行为（如下图）。目标经过梳理后可以拆解为流程指标：新签约用户数=潜在客户数*联系成功率*签约转化率用户消费金额=充值用户数*配送行为占比*单笔订单平均配送金额指标，可以进一步诊断：是哪个环节导致目标没有达到。通过以上五个步骤，一个简单的业务分析系统就建立起来了。但是，领导天天看这些业务数据，往往会产生更多的问题，所以往往会提出更复杂的要求。4.业务分析的难点注意以上是业务分析的五个基本部分。其实，领导总是对经营分析报告不满意，总觉得应该能够分析更深层次的东西。包括但不限于：外部环境的影响是什么？内部政策有何影响？用户需求的影响是什么？这些分析常常让小伙伴们头晕目眩，感叹：业务分析怎么做！其实，这些问题不是做不出来的，而是：要回答详细的问题，不能只靠几个宏观的商业数字。要回答这些细节问题和交叉影响，需要拆分主题，对外部环境、促销活动、用户行为、用户需求、员工状态等进行详细分析。否则只有四个指标，GMV=UV*转化率*客单价，这么复杂的问题没法回答。5、关于如何由浅入深进行经营分析的建议：经营分析报告要着重阐明五个目标实际实现了多少，谁做得好，谁做得差？可怜的人是偶尔失败还是一直失败？是偶尔做得好，还是趋势一直向好？如果把好的和坏的都平衡了，是否可以从整体上达到目标？如果没有，是否有额外的资源可以投入？这样，领导者就可以根据业务分析的结果进行排名。兵力出动，资源合理安排。换人要换人，要补充人，要申请外援。
