随着人工智能概念的普及，服务机器人行业近年来也越来越受到关注。资本市场对服务机器人企业的兴趣增加，部分国外企业也积极入市，推动服务机器人产品加速创新。目前，服务机器人已广泛应用于医疗、陪护、餐饮、金融、家庭、教育等诸多场景，展现出一定的市场前景。据悉，在服务机器人创业时，在很多人的直觉中，B端似乎比C端更好。一个普遍的原因是，至少在理论上，企业对于服务机器人最大的用途是降本增效，所以不管镀在机器人身上的营销属性如何，只要企业认为机器人更具有成本效益。比体力劳动更有效，他们会为此付出代价。相比之下，家用机器人是一个“消费增量”市场。在市场教育普及之前，很难说服尝鲜以外的大众用户购买机器人。曾有人说：“说白了，B端买机器人的目的是为了省钱，替代人力，但C端确实是在额外花钱，所以需求有明显的区别。ToB是单任务机器人只需要做好一件事，在ToC消费端，希望机器人什么都能做，唱歌、跳舞、聊天、打扫卫生，但现在根本不现实，技术还不够成熟。”于是大约从2015年开始，各种服务机器人如雨后春笋般涌现：有轮子的、有屏幕的、有手臂的、有托盘的，什么都有。“形式大于内容”虽然市场增长迅速，“只做好一件事””，如前所述，在服务机器人涉及的商场、餐厅、酒店、公园等真实场景中，似乎更多的是“形??式大于内容”，整个服务机器人行业已经在规模应用的边缘反复试探，据中国产业信息网数据显示，目前商用服务机器人的市场渗透率仅为3%，有人说，这是因为服务机器人一直受到“非应用场景的“刚需”，噱头大于实质。也有人说，这只是因为现阶段机器人在降本增效方面的优势还不够明显，机器人本身远非智能。也许吧，但可以肯定的是，每个行业在面对服务机器人时，都需要在真实需求、更换成本、智能化、大众习惯等制约因素中找到商业平衡点，这使得它很难实现规模化短时间内实施。另一方面，这也解释了为什么服务机器人在疫情期间战功赫赫。为什么会这样？面对最现实的场景需求，更棘手的实际问题，以及替代人力带来的明确收益，我们不需要考虑其他额外因素。也就是说，疫情下的需求是真正的刚性需求。此前，工信部曾发出倡议，希望充分发挥人工智能的赋能作用，组织科研和生产力量，将支持疫情防控的相关产品研究应用成为当前优先事项。新冠肺炎疫情出现以来，科技企业勇敢承担责任，利用自身技术优势，为战“疫”贡献力量。于是我们看到机器人临危受命，被用来送化验、送药、送食品进隔离区、回收医疗垃圾。感染的可能性也减少了他们本已繁重的工作量。这种“送货”的现实意义与平时所谓的“机器人代替人力”送货完全不同。这是真正的技术优势。不仅在医院，因疫情抬头而出现的“无接触服务”概念，也让酒店业重新审视机器人送货。要知道，很多酒店其实是不设邮寄的。一般都是值班服务员送货。在五星级酒店，通常由餐厅服务员送餐，行李员送其他物品。平日里，与机器人相比，人工配送其实更显嫩滑，但疫情来袭，“无接触配送”也真正等同于酒店管理能力。综上所述，疫情期间不难找出真正的需求，让服务机器人行业回头看看：什么是“需求”，什么是“场景”。等疫情过去了，不要“拿锤子找钉子”——而是要脚踏实地，深挖机器人能为不同行业带来的确定性效益，让服务机器人不再“长得”漂亮“的关键。
