不久前，我和几位圈内媒体主编一起去了苏州，参观了一家游戏公司蜗牛！在游戏行业速胜的时代，蜗牛这个词显然已经过时了，但其CEO认为这是有意为之，目的就是为了能够为国人做出扎实扎实的游戏。有一种说法，只有两种动物可以爬到金字塔的顶端，苍鹰和蜗牛。蜗牛虽然慢，但和苍鹰一样。终于可以登上金字塔顶端，狂妄自大了。去这家公司主要是想了解一个游戏公司为什么要申请虚拟运营商牌照。从目前公布的中国电信和中国联通的合作虚拟运营商名单来看，只有3家互联网公司，一家游戏公司的加入似乎格格不入。然而，我们与其团队交流后发现，中国虚拟运营所缺少的正是这样年轻有活力、对用户需求的准确把握、渠道独特、业务创新度高、产品粘性强。短期内，虚拟运营可能就像往平静的湖面扔几块石头激起涟漪，然后又迅速恢复平静。因为从目前来看，运营商的开放程度、监管政策的严厉程度、申请牌照企业的投入等几个因素还不明确。因此，可以说中国的虚拟运营行业刚刚起步，过程会很艰难，结果也不明朗，却对激发中国通信运营业的活力有一定的作用。但从全球发展来看，虚拟运营将是传统通信运营行业的有力补充，是推动运营市场活力不可或缺的重要力量。具有长远的前景，值得企业去尝试和探索。至于未来，如果政策层面能够更加开放，比如更多的资本结构进入，甚至允许外资进入，可能会促进这个市场的进一步发展。其他事项需要看具体操作后遇到的各种问题再谈。从时间上看，无论工信部何时颁发牌照，从运营商目前的进展和申报企业的准备进度来看，虚拟运营商将于明年5月1日开始正式营业。从目前我国通信运营行业的竞争形势和未来几年的发展来看，虚拟运营将从以下六个方面对传统通信运营市场产生冲击。一、人才市场化过去十年，中国电信运营业表面上非常市场化，但体现在核心部分是市场化。人才市场化是一个死水池，始终处于内部流动状态。所谓市场化，可能只是最底层的劳务派遣工，他们充斥着收入极低的一线最基础的营销和网络建设工作。虚拟运营一旦启动，虚拟运营商就必须从运营商那里引进很多中高级人才，以方便与运营商的网络、计费、营销等各个层面的沟通和对接。运营商也必然会引进很多对市场和用户更加敏感的人才，这必然会导致中高层人才的相互流动。最重要的是，与人才相匹配的激励和薪酬也可能被市场化。比如，前几个月火得沸沸扬扬的中国联通集团市场部总经理周友萌以300万年薪加盟爱思迪的消息，就是人才市场化的具体体现。二是降低运营商成本。中国三大运营商拥有超过150万名各类员工。随着通信市场的饱和，三大运营商进入低增长期，降低成本自然是保证利润的最佳途径。方法。在虚拟运营业务中，移动转售业务实际上是利用社交渠道，不仅增加了覆盖面，还大大降低了运营商在渠道、店面、人力、宣传等方面的直接成本投入。例如，乐宇电信近期进入中国联通虚拟运营商名单，并在杭州开设了第一家与中国联通合资的旗舰店，将联通“端-管-云”业务、销售等综合业务全部搬迁，相比之前的手机销量，增加了很多内容。类似的合资店和乐鱼通讯的独立店在获得虚拟经营牌照后将进一步扩张。对中国联通来说，业务覆盖、销售整合、成本降低的效果是显而易见的。但如果像国美、苏宁这样拥有全国门店资源的企业获得虚拟经营牌照，其经营门店成本的降低将远大于分给这些企业的收益。再比如，三大运营商近年来大量使用劳务派遣工。虽然成本比正式工低很多，但成本也相当高。而且，国务院明确禁止劳务派遣工实行同工不同酬。因此，对于经营者来说，就劳务派遣工数量而言，减少劳务派遣工数量是必要的，但工作必须由其他人来完成。如果增加正式员工的数量，成本将进一步增加。因此，虚拟运营商的加入，尤其是需要大量员工的移动转售业务，仍然需要熟悉电信的营销等各级业务的员工，而这些员工可以合理分配给虚拟运营公司，而这些企业在管理、激励、薪酬等方面更加市场化，这对这些员工来说是好事，会极大地激发活力，而不是现在充满怨恨。三是业务创新能力大幅提升。移动互联网时代，运营商在移动互联网业务上的创新一直被业界诟病，认为运营商在用户需求理解、产品服务体验、服务创新等方面落后于移动互联网企业。究其原因，多数人认为是制度、人才、激励、考核等方面的综合原因。当前，众多民营移动互联网企业充满活力，其产品和业务在创新能力、用户满意度、商业模式等方面各具特色。因此，我更看好京东、蜗牛游戏等具有互联网背景的公司进入虚拟运营商行列后的业务创新能力。比如京东推出了JDPhone计划。京东将通过亿级用户产生的大数据，挖掘用户真实需求，深度整合产业链资源，深度定制高品质手机。蜗牛手机的游戏手机和手游计划结合手游、流量需求和游戏定制手机，为用户提供完美的手游体验和服务。乐鱼通信希望在移动转售业务之外，获得更多的业务接口，发展各种行业应用，比如拓展移动云医疗，推出云健康服务等。最重要的是，虚拟运营业务的发展会给运营商和第三方更好的合作共赢机会，比如运营商在网络接口和计费方面，而虚拟运营企业在产品研发、服务创新、商业模式等方面。双方将发挥各自优势，利益汇聚，迎来双赢局面。比如宜信，其实已经开始了这种深度合作。四、生意如何卖个好价钱？3G和4G怎么卖？看似简单的问题，其实并不容易回答。无论是卖话音还是卖流量，运营商在推销自己的业务时，还是显得过于单薄。新加入的虚拟运营商具有通过不同渠道向不同用户销售不同产品的经验，在把握消费者的各种需求方面具有独特的方式和手段。两者的结合有望在营销端催生出更多的手段。例如，蜗牛游戏拟通过手游、游戏手机和流量包的销售进行新的销售。这就是“流量内容终端”的全新组合营销模式。JDPhone可以捆绑电子购物等多种组合，甚至可以让用户在终端和流量上完全免费，在内容端进行消费。类似的营销创新，如果在虚拟运营初期给予更灵活的支持，有望进一步扩大电信的价值。五、细分市场的发展虚拟运营对细分市场的发展有着巨大的影响，而在欧美等国家的虚拟运营商看来，细分市场的发展是最大的价值之一的虚拟运营商。目前在宽带市场的一些非传统运营商品牌有望出现在移动通信市场。像维京这样独特而富有创意的虚拟运营商，将对促进市场活力起到强有力的推动作用。目前我国三大运营商基本拥有大而全面的发展规模用户市场，品牌也覆盖了绝大多数用户，但缺乏细分市场的梳理。我们看好很多有互联网背景的虚拟运营商以自己的细分品牌发展新的移动业务，但如何继续投入、坚持细分，品牌扩张问题不大。第六，软硬件设备厂商对新客户的欢迎，不仅扰乱了运营商市场，对于通信产业链来说，虚拟运营商的加入是更直接的经济刺激，尤其是一期OSS/BSS建设，会给亚信联创、天元堤科、华为等企业带来非常直接的收益。此外，京东、蜗牛、阿里巴巴等企业将与手机厂商和内容提供商建立更直接的关系，通过定制手机和定制??服务开展业务。文字是新的机会。至于其他产业链，也将逐渐受益于虚拟运营商的创新。比如，乐鱼提到希望与各家健康医疗设备厂商合作，共同推广移动健康服务等等。可以说，虚拟运营商对ICT软硬件设备的需求比较大，这对于传统软硬件设备制造商和其他行业服务商来说无疑是一个福音。
