我对如何搭建中国特色IT运维管理平台的看法与IT基础设施的关系，展示业务的整体运行状态，展现业务的使用情况，构建业务巡检和故障诊断路径，实现企业的业务透明度）。使IT部门能够从业务角度看待整个IT的运维管理，从业务角度管理整个IT，提升整个IT部门的价值。在全面实施BSM管理的同时，企业可以根据自己的实际需要，为自己的核心业务定义管理流程，如事件管理、问题管理、变更管理……，最后，合并整合这些业务特定的管理流程，生成符合企业实际业务需求的ITIL最佳实践流程管理，实现IT流程管理的真正落地。企业用户在实施流程化管理的过程中需要注意的是，任何一种管理方式的实施和效果都不是一蹴而就的。流程化管理的效果也需要不懈的努力。流程化管理实施之初，不仅不会提高效率，反而可能降低效率。这就是管理中著名的“银弹现象”（SilverBullet），如下图所示。silverbulletcurve的意思是，当一个新的流程被引入到一个工作中（发生变化）时，最初由于用户的期望很高，热情也很高，但是，随着时间的推移，在开始的一段时间内时间一长，由于成本上升，预期的效果并没有达到。这时候，用户的积极性会逐渐下降，真正落地的过程会变得非常困难。这时候才有可能得到上级领导的支持和坚持。最终达到想要的效果。通常，从引入一个过程到产生积极效果需要6个月以上的时间。这期间，上级领导的支持和坚持尤为重要。没有支持和坚持，流程建设将难以维系。这就是为什么中国很多流程化建设没有达到预期效果的原因。在中国，由于IT部门的地位通常比较低，流程管理的实施需要IT部门获得足够的支持和信任。这首先要从提升自身价值和对企业的影响力着手，这也是我们为什么首先建议从基础设施管理和业务管理入手的原因，因为只有全面管理好企业的IT基础设施，贯彻企业管理理念BSM，能否充分体现IT部门的价值，赢得信任。打好基础，一开始不做好基础设施和业务管理，空谈流程建设，是很难取得成功的。***、为充分展示IT部门工作的有序化、规范化，充分体现IT部门在企业中的价值，企业可采用统一的集中展示平台，将IT的各个环节进行整合管理工作通过统一的展示平台，展现在企业用户面前，实现了整个IT管理工作的透明化。IT运维管理平台的建设可以概括为“基础扎实、业务导向、流程建立、价值体现”16个字。下图为整个IT运维管理平台的搭建流程，仅供参考。
