现代SaaS应用程序提供商每天都会处理敏感的用户信息，从客户姓名和电子邮件地址到应用程序代码和第三方API机密。因此，Web应用程序遵守最高安全标准比以往任何时候都更加重要，这不仅是为了维护企业声誉和避免财务损失，也是为了保护用户的利益。客户沟通是SaaS安全性中经常被忽视的组成部分之一。以下是企业应密切关注客户通信安全并对企业发送给用户的电子邮件、推送通知和其他通信实施严格安全措施的一些原因。此外，还提供了一些建议，帮助企业踏上安全之旅。现代SaaS应用程序中的安全性是什么样的？许多现代SaaS应用程序都托管在云平台上，并通过Web界面和API进行访问。他们还可能依赖第三方托管服务，例如通过AWS提供的云服务。此类服务的示例包括数据库、计算资源和机器学习模型的部署。在为应用程序设计安全控制时，需要考虑所有这些组件。在传统的内部部署软件中，软件供应商仅开发软件，不负责托管或信息存储服务。软件的最终用户（或者更确切地说是他们的IT部门）在部署他们购买的软件时要对其数据的安全负责。但是，云中的数据安全是SaaS提供商的责任。SaaS应用程序可以是最终用户应用程序堆栈的核心部分，因此可以处理个人身份信息(PII)，例如客户和员工记录、应用程序代码或第三方机密和API密钥。因此，当今SaaS服务的专用安全措施对于保护所有敏感信息至关重要。早期在云中运行的SaaS应用程序需要采取哪些类型的安全措施？理想情况下，应用程序应该从一开始就考虑到安全性。如果一个企业的应用程序依赖于云服务提供商或其他服务提供商，尤其是像AWS这样的云计算巨头，他们会有严格的安全保障。但企业需要确保其应用程序与云计算提供商之间的每个可能连接点都受到保护，并且应明确描述这些云服务提供商的职责和数据所有权。企业需要检查云提供商的文档以了解安全最佳实践，并始终遵循这些文档。企业需要在其应用程序和基础设施中实施的措施包括加密（加密数据，以便只有拥有正确密钥的人才能解密信息）和令牌化（交换敏感信息以获取令牌以供使用）。虽然令牌化或加密不能保证完全防止泄露，但它们可以防止实际可用信息在数据泄露时被盗。所有客户数据也应安全备份。对于企业而言，数据丢失事件可能与网络攻击事件一样严重，因此在现代SaaS应用程序中从备份中恢复信息的能力对于成功恢复服务至关重要。为了快速响应任何事件或安全漏洞并尽早预防问题，还需要对整个基础架构进行持续监控。为什么安全对于客户通信尤为重要SaaS提供商的客户通信基础设施必须能够访问姓名、电子邮件和电话号码等个人身份信息(PII)，以便能够向其用户发送任何有价值的信息并保持他们的参与.由于恶意行为者如果设法获得个人信息就可以非常有效地使用个人信息，因此需要保护用户数据。任何客户数据泄露，无论是恶意行为者有意造成的还是SaaS公司本身无意造成的，都可能对所有相关方造成灾难性后果。认识到处理个人身份信息(PII)的企业存在数据泄露风险，政府制定了保护客户数据的指南。例如，在欧盟，通用数据保护条例(GDPR)于2018年生效。它概述了安全管理用户数据的具体准则，以及对不遵守这些准则的企业的处罚。例如，加利福尼亚州颁布了2018年《加利福尼亚州消费者隐私法》(CCPA)，以赋予该州居民对企业如何收集和处理客户个人信息的更多控制权。其严格的规定类似于GDPR规定。2021年，弗吉尼亚州紧随其后出台了严格的隐私法，授权《消费者数据保护法》(CDPA)于2023年生效。SaaS提供商必须比以往任何时候都更加关注数据保护和安全，不仅要保护他们的业务和用户的数据，还要还可以避免对本可以避免的违规行为进行大规模处罚。与通信相关的安全漏洞有多常见？安全漏洞的数量和范围每年都在增加，并且自从转向远程工作以来显着增加。根据身份盗窃资源中心2022年的一项研究，2021年的数据泄露数量比2020年高出68%，比之前的历史最高点高出23%。这种增长是惊人的。他们的研究得出的一个有趣结论是，受害者人数实际上有所减少，据称是因为黑客更加关注商业机密和专业数据。2021年8月，MicrosoftExchange电子邮件服务器因安全漏洞遭到黑客攻击。这些漏洞在微软知道它们的几个月内没有得到修复，并且微软自己的客户也没有被适当地告知漏洞的严重性。此外，在过去几年中，微软的Office365服务出现了大量恶意获取机密信息的鱼叉式钓鱼攻击。2022年3月18日，企业用于管理营销和销售的CRM工具Hubspot通过员工帐户遭到黑客攻击。行业媒体在3月份报道称，为企业访问管理提供云计算软件的Okta在两个月前遭到黑客攻击。Okta将违规行为归咎于一家提供客户支持并获得Okta内部信息访问权限的签约公司。解决通信安全问题的最佳方法是什么？随着黑客攻击手段的不断改进，云计算应用的安全问题也越来越突出。正在不断发展。客户通信（例如通知）的严格安全措施尤为重要，因为它们代表了黑客利用毫无戒心的用户的轻松切入点。作为通知提供商，安全服务提供商在安全措施上投入了大量精力。下面分享了一般安全控制最佳实践的主要建议。(1)内部审计和流程第一个建议是在企业内部建立内部审计和流程，可以采用安全审计清单的形式。内部审查应涵盖密码创建和多因素身份验证、特权访问管理和一般访问控制以及新员工入职流程的政策。更具体地说，审核员工的内部访问权限，将访问权限限制在需要知道的基础上，并为任何受限的特权帐户访问设置批准工作流。最后，确保您的员工使用多重身份验证并创建强密码。安全审查清单还应包括评估基础设施的范围，例如网络、设备和与第三方提供商的任何其他连接。为问题或违规制定事件响应计划，并在企业进行评估时使用它们来检测其基础架构中的任何可能漏洞。确保定期测试这些事件响应计划，以确保它们保持最新状态。这些步骤应纳入企业的文档中，作为它们正在实施的过程的证据。拥有清晰的文档意味着员工更有可能遵守公司的安全协议。企业在为上述项目编写文档和特定审查流程时，还应为公众定义其隐私政策。在发生违规行为之前，企业用户了解它收集和处理的数据以及这对他们意味着什么可能会有所帮助。(2)持续监控第二个建议是对企业的基础设施进行持续监控。如果没有监控，企业要对安全漏洞做出响应可能为时已晚。监控不仅使其开发团队能够在出现任何问题或警报时快速做出响应，而且还可以深入了解如何改进整体安全控制。由于SaaS应用程序结合了多个不同的提供程序或组件，因此能够可视化应用程序的整体健康状况尤为重要。组织应该监控用户访问和行为以及管理访问和行为，因为两者都可以指示SaaS应用程序中的漏洞。目前，市场上有许多安全监控提??供商。例如使用Datadog来观察应用程序的组件。(3)自动化第三个建议是软件自动化可以帮助简化企业的安全流程。如果企业需要允许临时访问特权帐户或信息，审批工作流程可以自动化以提高效率。协作控制也可以自动化，这样员工就不会无意中共享机密信息。如果企业希望证明符合SOC2、ISO270001或GDPR等数据管理合规标准，还可以选择由Vanta或Drata等服务提供商进行自动监控。(4)外部审计如果你想加强安全控制，第四个建议是让第三方服务审计其基础设施和流程是否存在漏洞。企业可以聘请顾问或使用应用程序漏洞扫描器，例如Probely或Tenable。如果需要任何合规性认证，这些安全审计可以让他们主动了解最佳实践，从而抢占先机。以安全为核心进行开发随着数据泄露数量的增加和安全攻击变得更加复杂，他们将最新的安全实践集成到他们的应用程序和企业中是绝对必要的。采取更多的安全控制措施并专注于发展业务，尤其是在世界各地颁布严格的法律法规，对违规行为处以严厉的处罚和罚款的情况下。如上所述，数据泄露的风险现在包括对企业声誉的进一步损害、财务损失和用户身份盗用。企业的客户通信可能是网络攻击者利用漏洞的主要来源之一，任何SaaS提供商都必须在其发展过程中将安全放在首位。
