Workato最新报告指出，受新冠疫情影响，全球企业对提高效率、提高销售转化率和更紧密地管理财务的需求有所增加显着增加，并且自动化优先级发生了重大变化。报告显示：企业自动化采用大幅加速：组织的整体自动化程度有所提高，过去一年中有三分之一的企业在五个或更多部门使用自动化流程，高于大流行开始前的一年。一股仅为15%；顶级企业自动化采用趋势：客户支持自动化是所有行业中增长最快的。随着客户互动转移到线上，客户支持的自动化使用增幅最大，同比增长超过290%。在客户支持方面，退货和退款处理的自动化程度显着提高，与大流行前相比增长了476%；招聘的自动化增长率最高，达到547%：由于世界上大部分地区处于封锁状态，招聘、入职和离职员工的过程几乎完全在线。作为其中的一部分，更多公司认识到在2020年实现招聘流程自动化的机会；财务自动化越来越成为优先事项：整个金融部门的自动化流程数量增加了199%。从订单到收款是所有行业中最常见的自动化流程；数据管道自动化飙升152%：随着公司变得更加数据驱动以应对周围的中断。这些管道将业务应用程序与Snowflake、BigQuery和Redshift等云数据仓库连接起来，确保最新、准确的数据可用于商业智能；安全和合规自动化提高了171%：由于许多员工远程工作，企业需要锁定安全流程以确保网络和数据安全。这与公司对云和SaaS应用程序的使用增加相结合，促成了这一显着增长；自动化是业务和IT之间的一项团队运动：IT用户占创建的所有自动化工作流的55%，而业务用户占45%。在这些业务用户中，产品团队占19%，其次是销售运营、营销运营和财务运营等领域的运营人员，他们占创建的工作流的18%；20%的自动化工作流程使用Slack和MicrosoftTeams等协作应用程序：无论是批准录取通知书或费用报告、创建IT票证还是发送通知，聊天应用程序都提供了熟悉、友好的越来越多的时间。【本文为专栏作者“安安牛”原创文章，转载请通过安安牛（微信公众号id：gooann-sectv）获得授权】点此查看作者更多好文
