您是否经历过服务态度差、不舒服的消费体验？相信大多数网友都会说：这是常有的事！对于传统零售来说，卖产品是最重要的；对于智慧零售来说，消费者和服务是最重要的。
传统零售和智慧零售有什么区别？传统零售时代，核心内容是“商品”，生产关系是“生产→销售→消费”。
在传统的零售活动中，制造商依靠经验或滞后的报告来决定商品的生产和销售，最终销售给消费者。
消费者可能不会需要或不满意这样生产的产品。
智慧零售时代，核心内容是“服务”，生产关系是“使用→销售→生产”。
在智慧零售生态系统中，零售商利用智能感知提前预测消费者需求，而不是依靠不可靠的判断。
将信息传递给制造商后，制造商可以为消费者提供定制的商品和服务，缓解消费者与制造商之间的矛盾。
传统零售与智慧零售的区别在于核心内容和生产关系的差异。
苏宁为何提出“智慧零售”？ “零售新时代从根本上来说是一个智慧的时代。
这里所说的智慧不仅包括经营者的智慧，还包括大数据、人工智能的‘智慧’。
”在今年博鳌亚洲论坛发布的《“美好生活”智慧零售白皮书》中就明确指出，作为近年来在这波零售创新浪潮中最早提出“智慧零售”概念、最早实现理论突破的企业，苏宁提出的智慧零售概念“非常贴切地概括了整个时代的特征”。
那么，苏宁为何提出“智慧零售”呢？从市场环境来看，我们现在正处于消费升级时代。
日前，中共中央、国务院也发出《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，要求我们应对这一形势，积极培育重点领域细分消费市场，全面营造良好消费环境。
消费升级分为三个方面：一是从选择不知名品牌转向选择安全放心的知名品牌；二是消费方式升级；三是消费观念和心态升级。
消费者对消费的要求更高。
他们不仅选择能用的产品，对消费过程和产品也提出了更高的要求。
苏宁易购大数据显示，消费者对产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等需求不断增长。
以空调品类为例，今年上半年，万元以上中高端空调销量大幅增长，销售额同比增长53%。
其中，中央空调销量增长40%。
消费者对节能、环保、节省空间、卫生的空调更加感兴趣。
人们对健康的中央空调越来越感兴趣。
与此同时，更加节能、健康的变频空调和静音空调上半年销量较去年同期分别增长60%和60%。
显然，苏宁提出“智慧零售”是顺应消费升级的要求，满足消费者更高标准的需求，这是大势所趋。
智慧零售时代苏宁如何做？一方面，文化创意、体育等产业与零售深度融合苏宁易购副董事长孙为民曾表示：文化消费、体育消费被称为非商品和服务消费，会增加在以后的消费中。
速度会很快，比例会越来越高。
这一趋势背后反映出的是消费升级。
（PP视频全网首播《凉生我们可不可以不忧伤》）由此可见，苏宁不断拓展娱乐、体育、金融等各个领域的投资机会。
以体育产业为例。
今年以来，苏宁体育完成A轮融资，与阿里文娱达成战略合作，并获得德甲联赛未来五年独家版权，进一步巩固体育媒体版权优势……生态格局的苏宁体育现已组建，目前已成为国内最大的体育产业集团，涵盖体育媒体、OTT服务、体育零售、体育培训四大业务板块，进而与零售深度融合，打造苏宁零售生态圈。
智慧零售时代，为了给消费者提供更好的商品和服务。
另一方面，坚持服务是苏宁唯一的产品。
苏宁刚成立时，还是卖方市场时代。
此后，苏宁始终以服务为核心，提出“四不”原则（不吃用户的食物、不喝用户的水、不吸用户的烟、不向用户收取一分钱），设立多人专业服务团队等，这些在当时的行业中是绝无仅有的。
正是因为当时的服务，苏宁为自己赢得了一个金色品牌，也潜移默化地丰富了苏宁品牌的内涵，直到“服务”后来被视为苏宁唯一的产品。
在消费升级的背景下，以消费者为核心是每个企业的要求，但苏宁一直是做得最久、最好的，前瞻性地满足客户消费需求。
那么我们回过头来看看终极问题：如何满足消费升级的需求？苏宁智慧零售可以说是零售改革的最终发展方向。