3月23日（周二），由中信出版集团出版的快手官方新书《直播时代——快手是什么Ⅱ》发布。
本书的两篇序言分别由宿华和程一笑撰写。
程一笑在序言中回顾了快手成立10年来的两个重要节点——2018年的直播和2018年的直播电商。
他还分享了他对直播时代的理解、对直播时代的看法。
公共领域和私人领域，以及快手电子商务与其他电子商务平台之间的差异。
“直播提高了信息传输效率，释放了大量生产力，创造了社会价值，是时代的进步。
”程一笑相信。
以下为程一笑序言全文： 打造最温暖、最值得信赖的网络社区快手成立10年。
最初是一个GIF工具，后来逐渐成为全民短视频和直播平台。
过去10年，我们一直在思考和坚持的是我们为用户和社会创造了哪些价值，以及未来如何创造更多的社会价值。
因为只有创造社会价值，我们才有价值。
我们创造的社会价值主要体现在效率的提升。
我们直播、分发的目的是为了更好、更高效地匹配供给侧和需求侧，提高信息交互的效率，实现我们的使命：帮助人们发现他们需要的东西，利用他们的优势来实现他们的目标。
环球，不断提升每个人独特的幸福感。
发挥所长比较的核心作用。
因为这个世界上有很多生产者，他们的产品很好，但是他们不太会卖，不知道怎么卖，或者不知道怎么在电商上开网店。
平台。
快手的存在为那些有好产品但不知道如何销售的人提供了一个更好的平台。
那么，为了完成这个使命，我们最终要达到一个什么样的状态或者图景，即我们的目标或者愿景是什么？我认为是“打造最有温度、最值得信赖的网络社区”。
为什么要用温度和信任这两个词？我想，随着社会越来越发展，很多事情都在发生变化，尤其是2016年爆发的疫情，人与人之间的关系变得更加疏远，和朋友一起吃饭或者一起出去玩的机会越来越少。
很多，感觉人情味变弱了，缺少了一点温暖。
毕竟，人类是社会性动物，对温暖有着强烈的渴望。
温度不应该随着社会的发展而褪色，所以我认为一个大的社区应该给人一种“温暖”的感觉。
对于信任，我有自己的感受。
如果我在与别人谈论合作时没有建立起信任，我心里就会感到愧疚。
我只能小步尝试。
当我发现他没有骗我之后，我就会多配合一点。
如果我信任他，我们可以在更深层次上合作。
我认为信任是商业社会中最重要的事情。
它可以降低我们交易的成本，是很多事情能否顺利推进的一个特别重要的因素。
我们的平台不仅仅是一个娱乐社区，而且越来越深入地参与交易，逐渐影响人们的日常生活，无论是买卖东西，还是本地生活服务。
我想知道，用户信任我们的主播吗？如果他们相信我们的贸易周期和未来，他们就会特别开放。
如果他们不相信，信任成本就会特别高，影响整个交易周期。
所以我们希望在平台上建立一个信任感非常高的社区，这样我们做各种事情就可以非常顺利，这样就能开辟我们的未来，更好地为社会创造价值。
据说有两个特别重要的节点要追溯到过去10年。
一路走来，我们有幸顺应视频发展趋势，不断添加新的技术功能和社区内容，从录制分享社区到粉丝经济平台，再到现在的行业深耕平台。
过去五年，我特别想提两个重要的时间点。
一是我们开始做直播，发展自己的商业模式。
以前大家都担心我们能否生存下去，但现在事实证明，这种商业模式是站得住脚的。
几年前，大家基本上都是在PC上进行直播。
当时手机直播速度还很慢，而且存在很多技术问题。
大家都不确定手机能不能直播。
这也是丁家（快手的CTO陈丁家）加入快手后做的第一个项目，并顺利完成了该项目。
另一个重要的时间点是直播电商起步的年份。
我们可以为更广泛的人群提供服务，为生产者提供更好的销售方式，大大降低销售成本。
对我来说，这是一件非常积极的事情。
一开始，直播电商的供应链还处于比较初级的状态。
尤其是今年，消费者刚刚经历了微商时代，对微商的看法还是蛮大的。
现在我们做直播电商，大家会想，你卖的东西能为消费者创造真正的价值吗？因此，当时内部对于是否从事直播电商确实存在很大争议。
我们后来深入思考，发现直播中卖标准产品很难让消费者满意，但卖非标准产品，用户满意度会高很多。
尤其让我震惊的是玉石的买卖。
有一次我问电商系的同学，商场里翡翠的加成率是多少？他说了10次。
我说这个行业不对。
一切都应该有一个合理的加价率。
为什么要去商场买销售价比出厂价高10倍的东西？我认为这个行业应该改变。
现在，通过我们的努力，翡翠的利润率已经变得比较合理。
过去我们更注重整个供应链的改造。
对于快手来说，现在最大或好的变化之一是每个客户的单价上涨。
当用户购买便宜的东西时，他们想尝试你的产品，看看它们是否有效。
客单价的上升趋势意味着用户对商家的信任。
受欢迎程度越来越高，用户越来越愿意在我们的平台上购买昂贵的东西。
2017年，我们的电商业务取得突破。
我觉得我们在电商做得最好的就是真正落实了卖家服务评价体系、用户购买商品后的评价指标、用户满意度指标。
至少是呈上升趋势。
无论是做交易业务还是做其他业务，大幅提升用户满意度是我们最应该思考的事情。
也就是说，我们和用户之间的信任是否通过交易变得越来越深，这才是我们未来真正的大机会。
我看到了一个方向，我们的电商业务正在从产业层面走向内容层面。
我觉得电商应该成为内容层的一部分，一个“购物”属性或者说内容属性特别强的业务。
虽然如今的电商还没有能够营造出特别强烈的“购物”感，但我坚信是可以实现的。
这也是一个非常大的期待。
希望再过半年，电商业务能够在内容层面达到一个特殊的高度。
地位稳固。
重构10亿用户的消费决策我们在电商和其他行业融合方面做了一些工作，但我相信直播时代的潜力还远远没有发挥出来，我们还处于非常早期的阶段。
我相信视频+算法+经济如果做得好，可以彻底重构用户的消费决策，推动下一轮信任机制的创新。
创建最有温度、最值得信赖的网络社区，其实是直播时代赋予我们的一个难得的机会。
让我们回顾一下整个商业时代的变化。
它是从小商品时代开始的。
小时候，我家门前经常有几个菜农来卖菜。
他们每天都在那里。
我妈妈特别相信他们卖的东西是可靠的。
。
20世纪90年代，我们逐渐进入产品时代。
我记得那时，像可口可乐这样的品牌产品开始出现。
因为是品牌，所以我愿意买。
这是对品牌的信任。
下一个时代是超市时代。
大约在这个时候，沃尔玛、7-11等购物中心和超市出现在我的生活区域。
那里卖的很多东西我都没见过，包括品牌和大宗商品，但我不认为这么大的商场会卖假冒伪劣商品。
在平台时代，比如淘宝，信任关系是通过用户评论建立的。
当我在淘宝上看到有5分评价的店铺时，我就觉得还是蛮靠谱的。
从小商品时代到产品时代，到超市时代，再到平台时代，消费者决策的每一次改变都是一桩特别大的生意，每个时代都会出现特别巨大的公司。
我相信直播时代可以重建信任。
，这也是一个特别大时代的开始。
一个普通用户最初来到这个平台可能是因为感觉“酷”，但我想他之所以能长期留在这里，是因为信任和温暖。
打造最有温度、最值得信赖的网络社区，重构10亿用户的消费决策，是我们的梦想，也是一条对社会更有价值、更有意义的道路。
无论公私领域，面对这个时代的机遇，我们必须打造最有温度、最值得信赖的网络社区。
挑战和不确定性很多，但也有一些需要我们努力做好的地方。
其中之一就是要充分发挥私域的力量，将公域与私域结合起来。
我特别相信，谁赢了，谁就赢得了世界。
我们应该更加坚定地站在用户和生产者一边。
毕竟平台不产生内容，而生产者才是整个内容产业的基础。
如果我们想与生产者站在一起，我们需要将公共领域与私人领域结合起来。
大家一定会有这样的疑问，在算法这么高效、平台分发力这么强的时代，我们为什么还要去做私域呢？从感性的角度来说，虽然算法特别强大，但我不认为未来的一切都是由算法决定的。
人与人之间的感情还是很深厚的。
我坚信人与人之间的信任或情感联系是非常有价值的。
当然，我们追求私有领域并不意味着放弃公有领域，而是走公有领域与私有领域相结合的道路。
《私域》中有很多地方让我特别感动。
我关注的是一位带着北京口音的主播，应该是北京通州人。
当他每天开始直播的时候，其实看的人并不多，可能就几个人，基本都是北京周边的一群人。
有一年端午节，他说要回馈那些一直看他直播的人，给粉丝送粽子。
他说：“我家里有三轮车，我绕北京一圈，给你送粽子。
”我当时很感动。
这位兄弟回馈用户的方式与其他主播不同。
还有的则通过发红包让大家抢来回馈用户。
他自己蒸了粽子，然后用三轮车送给大家。
他确实在北京转了好久，大概送了五十、六十本。
看过他直播的人都说这个兄弟很靠谱。
两斤粽子钱不多，大概20块钱左右，但他却让人感觉很不错。
我想这种感觉只有私域才能给我们带来。
给我们送粽子的主播无论卖什么，信任度都非常高。
我知道他是一个什么样的人。
他不会在直播间欺骗很多人。
如果他欺骗了这些人，他肯定会失去生计。
我想只要这样的人越来越多，另一个大时代就会开始。
这个大时代将重构整个基于粉丝经济的信任体系。
我现在看到了一些迹象，但是这么大的方向还是需要大家共同努力才能实现的。
就管理复杂性而言，公共领域肯定更容易管理。
原因是，能做的人就上去，做不到的人就会被拉下来。
但私域有一个特别复杂的问题，相当于主播在那里有自己的小产业。
你控制与否，用什么方式来管理，都是非常困难的。
一个比较共识的结论是，有恒心输出才算有恒心，但我们也要保证只有有恒心的人才有恒心输出。
还是要管好，不允许主播、UP主做出伤害用户的事情，引导他们有毅力。
我坚信，管理好私域才是正道。
举个小例子，前不久，我带着宿华和一些同事回到家乡，又看了一遍《二人转》。
如今，外面的广场已经没有双人舞表演了。
它们都是在电影院演出的。
环境很“高档”，门票也不便宜。
靠近前面的座位大约1元一张票，但在我的家乡看电影只要20、30元。
只要一张票，这意味着双人舞已经成为我家乡一种特别高雅的文化休闲娱乐形式。
以前，二热转并没有给人这样的印象。
看来这些制作人还是可以改变的，或者如果有机会的话还可以变得更好。
我相信，搞好、管理好私营部门，让更多生产者“开花结果”，可以给社会带来更多温暖和信任。
坚持用户利益优先的原则无疑是实现我们愿景的必须，坚持用户利益优先的原则。
以我们的电子商务为例。
我们的电商叫体验式电商，在满足用户需求方面比货架电商更高。
这就会涉及到一些用户利益与公司利益冲突的问题。
在我看来，用户利益永远是第一位的。
我始终相信用户利益优先的原则，因为只有用户的利益才有公司的利益。
我在公司内部一直强调这件事。
一个很重要的原因是，大家很容易关注公司的利益而忽视用户的利益，无法平衡两者之间的关系。
另外，各个部门也会因为看到用户利益的不同方面而产生冲突。
例如，视频团队会在视频消费中看到用户的兴趣，直播团队会在直播业务中看到用户的兴趣，电商团队会在电商业务中看到用户的兴趣，我认为需要平衡这些不同的利益视角，才能实现用户利益的最大化。
如何把用户利益放在第一位？我曾在内部与同事分享过两个案例。
第一个案例是某主播在直播时出售了一些劣质酒，用户购买后非常不满意。
在审核过程中，我们发现，一是我们团队未能把控产品质量，未能让用户买到值得信赖的产品；其次，事件发生后，我们团队对相关主播的处罚力度不够。
这与我们把用户利益放在第一位的价值观不符。
第二起案件是快手上的一名主播拉着三轮车，从四川经川藏线步行前往西藏。
他表明自己的路特别辛苦，也得到了粉丝的关注和支持。
有一天，一位路人路过，在微博上发布了一段视频。
原来他不是拉着三轮车走，而是一辆汽车在前面拉着他。
他拍了一段走路的视频，然后上了车。
针对这个案例，我批评了团队，这相当于欺骗用户的感情。
这种事情的真相我们要发现其实并不容易，但是一旦发现，我们必须非常严格地处理，并且应该封禁该账号，因为欺骗用户感情是大事。
我认为，避免用户利益受到损害是第一位的，公司利益是第二位的。
非标产品更适合快手 回到具体的电商业务，我们经常被问到，快手电商和其他电商平台有什么区别？我们还是应该做适合我们自己的事情。
非标产品更适合快手，因为更适合直播展示，在其他电商平台上可能销量不好。
因此，我们不会窃取任何人的生意。
，更多的是创造一种新的商业模式，主播和粉丝之间的相互信任导致购买行为。
非标产品是一个大品类，每年交易额达数万亿元。
服装绝对是其中最大的，然后是珠宝。
这种非标产品更适合通过快手上的直播展示和销售。
珠宝市场可能是一个更好的例子。
这是一个比较明显的增量市场。
过去，人们在购买珠宝时对商场的信任度并不高。
随着快手这样的直播平台的出现，人们对珠宝的信任度大大提升，相当于成为了平台为了“亮眼”，为珠宝提供信用背书。
在与其他电商平台交流时，我们也“亮牌”，表达自己的想法。
首先，我们非常确定我们不是一家货架电商公司。
对于标准产品，我们愿意与京东、淘宝等合作伙伴进行更多合作。
非标产品的市场空间很大，我们一定会做的。
在这件事情上我们确实会和其他电商平台有一些竞争，但是我觉得大家还是要靠自己的能力。
谁把用户满意做好了，谁就能获胜。
坠落。
我们和其他电商平台最重要的分界线是标准产品和非标准产品。
我们专注于非标产品。
对于标准产品，我们没有特别大的优势。
即使我们做了，也是货架电商，这是其他电商平台的优势。
非标产品不是指白牌，它们也是有品牌的。
品牌或非品牌是标准或非标准产品的下一个级别。
我们热切希望更多服装品类的品牌加入我们。
我们对服装、珠宝等品牌企业的态度是开放和欢迎的。
我们看到，在快手上卖羽绒服时，做得好的主播都会重点关注几个国内一线品牌。
这样的品牌越来越多，这也是一个大趋势。
事实上，我们也在采取措施，引进更多的品牌。
在中国，大家都愿意提及标准产品和非标准产品两个概念，这与中国工厂的柔性供应链紧密相连。
没有柔性供应链，“非标时代”就不会到来。
这也是供给侧的变化。
用户肯定更喜欢个性化的东西，所以非标产品的市场不断增长是一个大趋势，而在工厂端和柔性供应链端，技术进步应该会让“非标”产品越来越受欢迎。
高的。
围绕我们的使命，让我们在最后写一些总结性的句子。
这本书的名字叫《直播时代》。
直播提高了信息传播效率，释放了大量生产力，创造了社会价值，是时代的进步。
从实时性和交互性的角度来看，直播意味着整个信息传播方式已经发展到了一个非常极致的状态，这将是一个长期的过程。
未来，VR、AR等技术可能会取得长足的进步，并融入到直播中。
未来，在这个长期的过程中，会出现各种机会和诱惑。
我们正处于分销的重要阶段。
有各种各样的新事物需要使用像我们这样的平台。
看来我们能做的事情还真的有很多。
但对于企业来说，并不是所有的机会都要抓住。
我们需要思考什么是属于快手的，我们坚持抓住离我们更近的机会。
我们的愿景将特别关注与 快手 用户、主播或制作人建立联系的机会。
作为平台方，我们需要有平台的愿景和胸怀，或者说我们应该清楚地思考我们是谁，我们应该为用户和社会提供什么样的价值。
我们还是应该回归我们的愿景和使命：打造最有温度、最值得信赖的网络社区，帮助人们发现他们需要的东西，利用所长，不断提高每个人独特的幸福感。