如今，实时音视频交互已经成为生活中无处不在的场景，尤其是疫情带来的“生活场景” ”引发了数亿用户涌入线上，为线上应用带来了巨大的流量。
当实时音视频成为主流交互方式时，这项服务不仅满足实时交互的功能，还需要提供稳定可靠的服务保障。
作为全球最大的实时音视频云PaaS服务提供商，声网为全球多个国家和地区超过15万个应用提供实时音视频技术支持和服务保障。
疫情期间，声网日均通话时间较平时增长近一倍，达到15.6亿分钟（按流媒体计算为62.4亿分钟）。
4月15日，声网声网举办了主题为“一切为了好服务+APP”的Agora Share线上媒体分享会。
Agora客户成功总监郭磊解读“在线生活场景”背后技术服务的困难与挑战。
他认为，“在大规模、高并发的情况下，保证在线服务稳定可靠；高质量、全生命周期的技术服务；为开发者提供更加友好、便捷的服务。
这就是三大核心。
” PaaS云服务提供商在各种生活场景的在线化背后面临的挑战。
”声网Agora数据平台。
数据产品负责人何峰还分享了声网声网推出的RTC行业首款质量监控和数据分析工具Crystal Ball（Agora Analytics）的特点和优势。
他指出，“Crystal Ball是业界首个质量监控和数据分析工具。
一款让企业和开发者充分了解他们的最终用户体验的大数据分析产品。
我们希望通过水晶球为企业和开发者提供安全无忧的实时音视频交互体验。
同时，他还透露，通过使用水晶球，企业可以将响应终端用户投诉的效率从“天”提高到“秒”。
疫情期间，整个声网坚持“不停止服务”，其24/7服务的承诺并没有因疫情而改变。
运维、服务、研发团队时刻在线，确保及时响应客户需求和问题。
郭磊表示， “疫情期间，我们利用Team Viewer在线工具进行客户联调，把客户现场拜访变成了在线远程拜访。
对于一些紧急的上线需求，我们的服务工程师也会到现场帮助客户上线。
疫情期间我们的解决方案架构师还冒着大雪前往新东方入住，为新东方提供24/7不间断的服务保障。
” 网络生活场景：6年无网络事故的技术服务挑战。
学习、工作等各种生活场景在线化的背后，对于实时音视频云服务提供商来说，面临着诸多挑战。
郭磊认为主要体现在以下三个方面： · 保证大规模、高并发条件下在线服务的稳定性和可靠性。
疫情给在线应用和云服务商带来了巨大的流量，也对平台的技术能力进行了前所未有的考验。
郭磊表示，“疫情期间，我们看到一些知名平台和应用出现了延迟、卡顿、无法访问的情况。
但声网面对这次流量的冲击，‘顶住’了压力，续写了六章。
”自成立以来，没有出现全网事故的记录，这在整个云服务领域尤为罕见。
“帮助客户和合作伙伴承受实时音视频的压力是Agora的职责。
没有任何技术可以达到 100% 的稳定性。
Agora将始终保持敬畏、谨慎的态度，不断完善技术、服务和机制。
，强化流程，努力追求这个%。
面对新东方将线下课程迁往全国的要求，声网内部从CEO到服务团队、研发团队都高度警惕，做好了行动的准备。
团队通力协作，7天之内将新东方80余家分院数百万线下师生转移到线上“新东方云课堂”。
面对突发的流量和资源紧张，我们可以快速、平滑地扩容，保证上线后质量稳定、零故障。
郭磊透露，“每天凌晨三四点就有服务工程师响应，帮助客户排查问题。
新东方百万师生成功转移的背后，是圣旺人的专业和努力。
” · 优质全生命周期技术服务声网服务覆盖社交泛娱乐、在线教育、远程办公、远程医疗、电商直播等10多个行业多个应用场景。
服务的企业包括小米、陌陌、抖音、The Meet Group、新东方、VIPKID、好未来等行业巨头、独角兽、创业者和中小开发者。
其服务的业务遍及全球多个国家和地区。
因此，声网需要提供多时区、多语言的7*24小时实时音视频服务，以保证为各行业、各地区、各类型企业提供服务。
需要。
不同行业在使用RTC服务时有不同的痛点和需求。
郭磊表示：“社交泛娱乐、在线教育、企业协作等行业场景对实时音视频技术有不同的要求。
“社交泛娱乐应用更注重产品的快速开发和上线、场景的迭代创新以及如何不断提升用户体验；在线教育应用由于整体获客成本较高，需要保证优质体验在企业协作场景中，除了保证音视频交互的流畅性，包括回声等音频处理。
以及多人场景的降噪，也对保证数据的安全性和合规性提出了更高的要求，郭磊强调，“声网的SDK在安全性和合规性方面做了很多保证，让客户可以放心使用我们的SDK。
放心，不用担心涉及第三方SDK带来的合规问题。
”受疫情影响，海外应用也在持续扩大。
数量上，有的甚至出现了爆发式增长。
美国社交游戏应用公司Bunch在Agora上的实时音视频使用量自2月份以来增长了一倍多，已进入17个国家应用商店社交应用前20名。
来自沙特阿拉伯的Noon Academy与多个中东国家的教育部合作，确保学生继续通过当地K12教育机构上课。
郭磊表示：“疫情期间，在声网Agora服务工程师的配合下，中午学院的业务在一周内就完全迁移（从原计划）到声网，保证了资源质量和本地覆盖。
依托多生网的认可和质量保证，正午学院也在快速开拓中东及其他地区的新市场。
》·为开发者提供更友好、便捷的服务。
除了企业客户，声网平台上还有大量的中小型开发者。
因此，声网也致力于为开发者提供更友好、便捷的服务一方面，声网为开发者提供了简单易用的API，只需几行代码，即可在30分钟内轻松集成，涵盖iOS、Android、Web、Windows、macOS等18个平台。
另一方面，声网还提供丰富的开发者工具和完善的开发者服务，可以大大节省前期投资，比如每月提供10000分钟的免费使用，免费开发者。
社区支持和免费演示应用测试和使用：每天数十亿的优质数据只是为了让企业和开发者安全无忧。
日常音视频使用，声网解决的不是单一场景的问题，而是解决在全球范围内、各种条件下、不同使用场景下都能稳定工作的复杂问题。
在何峰看来，“企业应用在使用声网的服务为客户创造价值时，希望声网提供的服务可控、安全、无忧。
因此，我们希望利用水晶球帮助企业为开发者提供安全无忧的实时音视频交互体验。
“在全球范围内提供实时音视频交互并保证服务质量存在诸多挑战，例如用户分布在全球、终端设备差异、网络环境差异、用户使用习惯、APP集成方式、长数据链路等任何一个挑战都会影响用户体验，最终用户的问题反馈链太长，这让很多企业应用和开发者非常无奈，不仅影响效率，还经常面临用户的流失。
为了解决这个问题，Agora推出了业界首款大数据分析产品“水晶球”，让企业和开发者充分了解自己的最终用户体验。
据何峰介绍，通过使用水晶球，企业可以提高效率。
将终端用户投诉响应从“天”缩短为“秒” Crystal Ball是Agora为企业和开发者提供的全周期通话质量监控、回溯和分析解决方案。
致力于帮助企业和开发者及时发现问题，定位原因，最终解决问题，提升用户体验。
目前，水晶球平台上每天有15.6亿分钟的体验评价指标和1亿个质量数据规模。
何峰指出，“这包括整个链路中所有环节的质量和系统运行数据（不包括客户个人数据和通话内容）。
），比如屏幕分辨率、是否卡顿、是否清晰等，并在全球范围内实时采集、实时反馈。
不仅可以分析考察个别案例的实时交互质量，还可以从全局的角度分析全局。
分析一下整体情况。
”具体来说，何峰以一场直播为例，“直播的整体质量怎么样？是不是锚有问题？哪个主播有问题？所有用户都能非常流畅地观看视频吗？ ？质量问题是否集中在某个区域？或者某种类型的设备？这些可视化数据可以帮助快速发现问题，提供快速反馈，提高解决效率。
“Q4已经推出了2.0版本，除了延续1.0版本外，除了通话调查功能外，还支持数据洞察、实时数据、自动诊断等测试版功能。
对于企业和开发者来说，使用水晶球不仅可以优化客服人员的工作效率，还可以有效提高运营人员的响应速度，并帮助管理层快速分析和决策，实时了解相应的产品和业务策略。
据了解，从今年开始，abc英语选择声网为其提供在线教育解决方案。
同时，向内部系统打通了水晶球，在CRM中实时展示班级质量结果，以便及时发现班级问题，快速定位和解决问题。
。
ABC相关人士曾表示，“水晶球给业务提供了判断问题的基本依据，非常重要，大大提高了我们内部的工作效率。
未来结合水晶球分析结果，我们可以主动诊断问题。
”用户设备和网络状况，为用户提供改进建议，提高课堂质量。