岁末将至，中国零售商和消费者正在为史上最大规模的黄金周购物盛会做准备。
近一年多来，由于新冠肺炎疫情导致户外活动和出行受到限制，网上购物大幅增加。
例如，中国最大的在线零售商之一阿里巴巴在 2011 年双十一期间创下了 1 亿美元的创纪录销售额，几乎是全年销售额的两倍。
毫无疑问，零售商已经注意到了这一点，并正在计划如何抓住这个机会。
据统计，今年已有超过1万家传统外贸企业转型线上销售。
电商正在成为解决实体零售困境的看似行之有效的“灵丹妙药”，年终购物季的促销活动也进入“新常态”。
COVID-19疫情期间，中国跨境电商行业快速增长。
2018年，仅电商出口同比增长就超过40%。
其中，中国的全球时尚零售商SHEIN很可能成为这场电商领域疯狂竞赛的领导者。
SHEIN 最大的市场是美国，其应用程序已成为下载次数最多的应用程序。
2017年，SHEIN销售额创下历史新高，并连续第八年收入增长超过%。
然而，线上流量和销量的增加也给跨境电商带来了另一个挑战——欺诈问题。
假日购物季是跨境电商获得最大收入和客户转化率的最佳时机。
在此期间，电子商务欺诈问题尤为严重。
为了保持市场竞争力并提供一流的购物体验，跨境电商企业必须从现在开始对可能出现的欺诈问题进行预测、规划和准备，从而降低年内的欺诈风险-结束购物高峰。
为了充分利用即将到来的购物季，跨境电商商家可以参考以下清单，采取可靠的方法提前做好准备： 1.为提供卓越的客户体验打下坚实的基础。
今年，跨境电商需要重点关注通过在整个客户生命周期提供卓越的客户体验，确保在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在此过程中，一个被低估且经常被忽视的优先事项是优化现有的反欺诈系统和人工审核团队，这可能是旺季销售瓶颈的主要原因，并对客户体验产生负面影响。
跨境电商应避免人工审核或依赖机械记忆的硬性风控规则，通过基于消费者行为的综合反欺诈平台获得更加拓展的防欺诈手段，正确识别欺诈者，避免造成后果通过严格的规则。
购买过程缓慢且审批流程繁琐。
2. 有效利用购物季的促销费用 促销和折扣是在线零售商奖励现有客户和吸引新客户的经典策略。
然而，这些有吸引力的促销活动也会吸引欺诈者，并可能诱使优质客户滥用这些折扣，从而导致滥用促销活动的增加和更高的获客成本。
在线人工智能和消费电子零售商 Mobvoi 使用实时、自动化欺诈管理平台来应对误识别新用户交易的风险。
出门问问团队能够利用该平台对每个购物者进行实时评估以确定合法性，维持客户体验，同时将收入增加 15%，批准率提高 10%。
3、完成年终购物订单和愿望 由于很多购物促销都集中在年末，销量激增是常态。
我们都有过这样的经历：订购商品和礼物，并期望零售商按照我们自己的时间表送货，即使是在年末高峰期。
尤其是一些国家仍在实施社交距离控制，消费者的个性化需求将在年底的销售高峰期给商家带来更大的压力。
时间就是金钱，及时履行订单是留住和吸引客户的重要组成部分。
电商平台依靠人工审核欺诈本质上是不可扩展的，订单激增可能会导致订单确认过程更长，并可能延迟订单履行，甚至导致电商平台最终被消费者列入黑名单。
因此，跨境电商可能会错过通过实时即时审批订单来加速订单履行的机会。
这就是自动化平台可以发挥作用的地方。
自动欺诈预防消除了人工审核，使跨境电子商务商家能够无缝扩展其产品和订单量。
此外，自动化使跨境电子商务商家能够利用全球欺诈数据网络主动管理欺诈，而不是被动反应并可能落后于敏捷的欺诈者。
4. 从灵活的退货政策中受益 提供灵活的退货政策是成功吸引客户的关键，尤其是那些考虑购买礼物的客户。
然而，由于许多退货都是出于欺诈目的，因此灵活的退货可能是一把双刃剑。
对于跨境电商来说，这可能会阻止他们将产品供应范围扩大到更新的、高需求的商品。
为了克服这一潜在风险，全面部署防欺诈解决方案可以帮助跨境电商商家减少退货滥用，同时仍为合法消费者提供灵活退货的便利和增值服务。
此外，现代防欺诈技术利用机器学习增强的先进行为数据，帮助跨境电商商家区分真正的合法用户和欺诈者。
数据分析使跨境电商商家能够有效识别和阻止首次退货政策滥用者，而不会冒阻止潜在良好新客户的风险。
事实上，欺诈预防网络越大，发现欺诈者的机会就越大，无缝交叉引用数据以发现重复欺诈者的能力也越大。
尽管COVID-19疫情带来了新的挑战，但跨境电商公司仍然可以采取许多对策来避免失去客户的风险。
他们应该尽早为“新常态”做好准备，避免进入消费者的“坏账”名单。