2022年是充满不确定性的一年。
经济放缓下，大量实体店面临压力。
在家电行业，GfK中??怡康数据显示，行业整体下滑两位数。
这样的市场环境势必会对龙头企业产生巨大的影响。
但从外部公开信息来看，海尔智家却逆势实现增长。
据媒体2023年1月16日消息，海尔智家2022年累计综合市场份额增长2.1%至27.2%，继续稳居行业第一；电商渠道海尔智家逆势增长16%，继续稳居各大家电市场第一名。
那么海尔智家在线下渠道的表现如何呢？ 2023年1月29日，以“五网合一用户领导力”为主题的海尔商店26周年庆典暨“春耕行动”启动大会在青岛举行。
本次大会上，海尔商店公布了2022年整体业绩：零售额逆势增长12%，高端销售额增长21%。
高端增速近2倍零售增速，实现逆势高质量增长，领跑市场！此外，海尔门店还实现了净利润30%、零售额40%、卡萨帝零售额116%的三年复合增长。
在如此变化的环境下，海尔智家门店渠道为何能交出这样的成绩单？事实上，经过26年的变迁，如今的海尔门店已经发生了变化。
它们不再是传统意义上的门店，而是智能家居店、前端店、量子店等多种业态并存的海尔店。
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此外，专卖店不仅是销售渠道，更是海尔智家物联网转型的平台和与用户零距离互动的接触点。
也就是说，进入“用户时代”的海尔门店，通过迭代新模式获得了新能力，从而高质量地取得了两位数增长的新成果。
新模式：“用户时代”实现快速增长 随着用户消费升级，如今的实体店再次迎来新一轮的业务转型。
在大量门店顶压前行、净利润下滑的新常态下，线下市场将受到考验。
不再只是产品能力，而是全面的渠道整合、业务创新等能力。
那么，海尔门店是如何实现两位数逆增长的呢？原因就在于它与时俱进，因时而变，不断升级创新，让线下门店超越了门店本身。
首先，“五网合一”，升级门店模式，更好服务用户。
进入新阶段，海尔门店面对不断变化的市场环境，进行了渠道网络、营销网络、物流网络、服务网络、回收网络“五网合一”的全面升级。
通过“渠道网络”，线上线下融合，更精准地满足用户需求； “营销网络”升级互动体验，体验方式可以变得更加丰富； “物流网络”大大提高配送效率，把用户放在第一位，适时送货上门； “服务网络”为用户提供全场景送货安装服务，结合全流程可视化服务，让用户更省心、更省心； “回收网”解决了拆机换新的问题，更好地帮助用户以更低的成本处理废旧电器并更换新机。
那么“门店创新”就会发展出更多让用户满意的线下业务。
除了与时俱进改变门店模式外，海尔门店还积极拥抱用户多元化需求的变化。
今天我们看到的三翅鸟体验店、卡萨帝店、量子店等都是海尔门店的新特色。
图像。
三一鸟体验店利用整套智慧场景，有效满足用户衣、食、住、娱的全方位需求，让智能客厅、智能厨房替代传统单一的空调、冰箱等家电。
在高端领域，卡萨帝利用经典与原创两大核心能力，让用户在进店时直观地感受到极致的高端体验。
食材的新鲜可以做到“细胞级别”，衣物洗涤护理可以做到“本质洗涤”等等。
不仅如此，纵观海尔门店26周年的发展历程，无论是在初期探索期提供多品类产品，在标准化运营期实现“四网融合”，还是在2017年提出“三大”战略。
腾飞发展期，还是推出行业首创……服务的国家七星级服务标准，也是零售转型期从卖产品到卖场景的升级。
总之，海尔门店在每个时期的战略布局都根据用户而变化，因而不断引领行业前进。
新能力：“数字化升级”提升最佳体验进入新时代，海尔智家之所以依然保持增长韧性，就在于通过“全域触点、全流程数字化升级”实现最佳用户体验。
全领域交互，以及整个用户周期”。
在新环境下提供最佳体验，打造核心竞争力。
全球触点是海尔智家实现了“哪里有用户，哪里就有海尔门店”。
无论用户走到哪里，都有量子店、购物中心店等多种类型的门店，满足多样化的消费需求。
如果您喜欢线下体验，可以到店体验定制化、场景化、便捷的智能体验。
如果您想足不出户，也可以在线发送订单、提交需求并接收定制解决方案。
此外，用户的衣食住行需求也可以随时发现并解决。
海尔门店不仅“无处不在”，而且“无所不能”。
全球互动，意味着海尔门店的服务不再“被动”局限于门店，而是全面覆盖电商、社交、短视频、官网等平台，并能服务乡镇，以及社区解决方案。
这意味着海尔门店不再只是等待用户，而是走到用户身边，尽快主动满足用户需求。
这不仅提高了用户美誉度和用户转化，还通过完善用户权益、会员体系、服务续订等多元化方式来保持用户的满意和信任。
全周期体验意味着海尔门店提供的服务从第一刻起就持续下去。
用户追求快速、高效的消费体验，现在可以在网上、商店或家里充分体验和轻松支付。
这样，门店也可以统一快速结算，降低成本，提高效率；下单后，平台将通过统一仓库进行配送管理，提高发货时效，且全程可视，发货安装一体化，让用户更省心；购买后，用户还可通过会员体系享受权益并随时获得售后保障，体验将不断升级进化。
永恒。
基于此，海尔门店实现了各方共赢，不仅为客户带来高增长、为用户带来高体验、为员工带来高附加值。
并围绕各方需求，通过数字化转型赋能海尔门店，确保整个运营链条的最高效率和全流程的用户最佳体验。
新成果：加快实施“三级品牌”战略。
除了模式升级、数字化升级，海尔门店作为与用户最密切的接触点，也持续承担着智能家居战略转型的实施，通过三线品牌为用户带来生活的第一要务。
体验，满足千人吃、穿、住、娱需求，实现零售额两位数增长、高端两位数增长新成果。
高端品牌为门店赋能“高价值”，提升节目品质，满足高端个性化需求。
抱着等待顾客的心态很难在传统市场生存。
但卡萨帝却通过原创技术不断刷新用户体验水平，为用户创造更高品质的生活。
连续六年位居国内高端产品第一。
大连明信机电锦绣广场店去年10月开业，零售额172万。
截至年底，累计零售额630万辆，其中卡萨帝470万辆，占比70%以上。
从一个小小的接触点，我们可以看到卡萨帝对终端的赋能，同时也可以看到高端品牌带动的消费升级。
场景品牌为门店赋能“价值广度”，迭代智慧解决方案，拓宽生活体验。
海尔三翼鸟持续迭代“1+3+5+N”全屋智能全场景解决方案。
现已拥有2000+智能技能、1000+智能场景解决方案，已上线2000+门店。
到2023年，累计打造3300+智能解决方案。
生活体验馆。
通过线上门店的数字样板间和线下住宅社区的实体样板间，海尔三翼鸟以完整、智能的场景差异化能力不断探索新的市场机会，为用户带来沉浸式的智慧生活体验。
生态品牌为门店赋能“价值深度”，渗透千行百业，全方位满足用户。
海尔门店通过衣联网、食联网等行业生态，为用户提供吃、穿、住、娱等全方位的生活服务。
在青岛，一家8平米的干洗店升级为海尔衣联网量子店后，实现了每平米10万件以上的销量，是行业单店平均水平的10倍。
当然，这些成就只是生态赋能的“冰山一角”。
随着生态品牌能力的不断升级，将为各方带来共创、共享、共赢。
正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐猛在现场表示，海尔智家凭借坚定的三级品牌战略，成为这个时代中国家电行业的领跑者。
高端品牌一改传统市场的价格战方式，重新以高价值用户思维运作。
场景品牌通过智能全场景解决方案放大用户价值，提供前所未有的体验。
生态品牌围绕终端市场需求创造新价值，让客户、用户、生态各方在平台上持续互动，共创、共享、共赢。
庆祝成立26周年，海尔门店不断升级新形象和服务，持续引领行业转型方向。
虽然外延不断扩大，但“以用户为中心”的内涵始终没有改变。
我们有理由相信，物联网时代海尔门店将为用户提供更好的智慧生活体验和更加多元化细致周到的服务，牢牢以用户需求为锚点，不断开拓新的上升空间。