人工智能在工作环境中被引用时会带来复杂的情绪和意见。如果你问同事、朋友或陌生人“你认为人工智能会成为网络杀手还是网络创造者？”这个问题，你一定会得到非常强烈的意见。可以肯定的是，您会听到一系列有趣但相互矛盾的观点，从“人工智能将摧毁我们所知道的所有工作”到“人工智能将使我们能够更好地工作并做我们从未做过的事情”要做的事情”。如果你看一下各种经济和分析师的预测，他们的评估无处不在，从大多数经济部门的大量失业到由于工作生产率的大幅提高而导致的大量就业增长。当然，与所有事情一样，真正的答案会在中间的某个地方。毫无疑问，人工智能将消除对许多不同类别的许多不同类型工作的需求。但与此同时，人工智能会在我们已知的类别中创造新的工作岗位，并在尚未创造的类别中创造更多的工作岗位。人工智能是工作杀手吗？2018年的盖洛普民意调查显示，许多人认为人工智能会摧毁工作，但他们不会。事实上，超过73%的美国人在民意调查中认为人工智能将成为一个净就业破坏者，但只有23%的受访成年人对此表示担忧。你如何协调这两个工作？在同一项调查中，超过90%的受访者认为人工智能会摧毁至少一半的工作岗位，但91%的人认为这不会影响他们的就业。公众的普遍共识是，人工智能将继续推动自动化和技术的不受阻碍的进步，从而带来更高水平的生产力。企业将能够利用他们拥有的资源做更多的事情，或者可能用更少的资源做更多的事情，这主要是劳动力和与之相关的成本。自动化已经被公司采用了几十年，但自动化不是智能，毫无疑问，为公司使用的技术增加更多的认知能力将导致组织重新思考他们如何使用人力、中心运营、仓库活动、卡车运输、搬砖-砂浆零售，甚至采矿、石油和天然气活动。许多人认为，失业不是发生在薪酬等级的顶部或底部，而是在中间。人类将管理更少，而机器和AI同事将管理更多。这些中等收入的工作在美国人口中占很大比例，因此无疑会对工作和劳动力产生影响。美国劳工统计局2017年的一份报告称，大多数工作岗位都在零售、专业服务、医疗保健和政府部门。毫不奇怪，人工智能可能会消除零售、政府和专业服务中的一些工作岗位。事实上，在需要体力劳动的地区，已经进行了劳动力调整，将纸张或零碎物品从一个地方转移到另一个地方。这些高度重复、监督密集且容易出错的流程作业已被计算机化系统所取代。当计算机可以做同样出色的工作，尤其是能够理解信息的含义和上下文时，人们为什么要移动信息？此外，虽然我们仍处于自动驾驶汽车的初级（甚至是危险的）阶段，但毫无疑问，交通、仓储和物流行业未来的方向正在迅速走向自动化。卡车司机是美国许多州就业人数最多的职业，无疑将成为未来的危险职业。人工智能是就业创造者吗？从早期工业革命的自动化织布机到今天的计算机，每一波技术浪潮的论点都是，工作并没有被摧毁，而是随着全新类别工作的创造，从一个地方到另一个地方创造了工作。移动到另一个位置。路德教会可能摧毁了工厂以抗议机器式自动化，但今天这些工人将捍卫制造业以防止这些工作岗位消失。其实，如果你回头看得很远，你会发现从制造到专业服务的趋势是在二战和全球化之后开始的，势不可挡。1910年，制造业、运输业、零售业和家政服务业是主要的雇主。洗衣机、洗碗机、微波炉和灶具/炉灶等发明终结了家政服务作为主要雇主的地位。但是美国并没有经历大规模的失业浪潮，因为我们在专业服务领域发明了一个全新的主要经济部门，这一类别在1910年几乎不存在。同样，美国主要雇主的发展也发生了重大变化自1978年以来的主要类别，秘书是员工类型中较大的类别。随之而来的是计算机，还有打字机、文件柜和管理人员日程安排的人员。此外，即使是超认知人工智能系统也不会相对影响许多类别的就业。政府、医疗保健、教育、休闲和酒店以及许多专业服务类别（尤其是房地产）将继续成为主要雇主，即使人工智能加入这些行业，仍然需要人类，但他们只会做得更好,为他人敏感人类需求，而不是取代它们。毕竟，没有什么比政府或在旅馆里闲逛更人性化的了。只要有人在，我们就会有政府、老师、医生和小屋。即使在机器人技术产生重大影响的领域，我们也看到了令人费解的矛盾。人工智能将扼杀某些类别的工作，但会创造全新的工作。真正的工作创造者将是我们甚至无法想象的全新工作类别。如果你回到20或30年前并告诉某人他们将成为一名社交媒体营销人员，他们不会知道你在说什么。同样，如果再往前走20到30年，今天整个经济和主要雇主都将无法实现。昨天的创客是今天的程序员。昨天的秘书是今天的数据库管理员。昨天的送奶工是今天的优步司机。事实上，并不是创造或摧毁了工作岗位，而是整个类别的工作岗位都消失了，新的工作岗位取而代之。人们很难想象会出现什么新的工作和新的领域。由于我们只能忠实地预见明天会发生什么，而很难想象未来会发生什么，我们有限的人类思维使我们无法确定净影响是否是负面的。但事实并非如此。毫无疑问，无论是在软件还是硬件方面，都会出现与创建AI支持能力直接相关的新工作类别。但是，没有人可以争辩说，这些工作中的任何一个都可以弥补因使用这些产品而导致的工人数量的减少。数据科学家、机器人工程师和ML程序员无法弥补卡车司机或呼叫中心工作人员的损失。相反，创造将出现在我们最意想不到的地方。如果没有使用高级智能作为助手，是否会出现全新的专业服务类别？我们会看到由智能助手和第三方服务推动的大规模个体经营浪潮，将个人变成一家重要的大公司吗？毫无疑问，随着我们从一个工业化时代转向另一个工业化时代，世界经济正在发生革命性变化，这被业内许多人称为工业4.0。每一次工业化浪潮之间的过渡都不一定是干净的。如果在旧的工作类别退休之前没有创建新的工作类别，过渡可能会很麻烦。然而，很明显我们已经开始过渡，现在是时候等待，看看未来会如何发展正在开发的新功能。只有时间才能证明哪些新工作会出现，哪些会消失。
