2014年电信投诉量增长4倍统计显示，2014年消费投诉总量增幅超过30%，服务类投诉仍是北京市民投诉的重点。其中，电信服务投诉量增幅最高，为457.1%。在商品投诉中，电子电器居首位。此外，2014年网络零售投诉同比增长51.4%，占全市投诉总量的59.97%。市工商局12315、市消协96315两条热线年度数据显示，2014年，12315中心共受理消费投诉79694件，同比增长33.5%。挽回经济损失3584.31万元，同比增长40.46%。电信投诉激增主要集中在手机游戏领域。去年接到的投诉主要涉及产品质量和服务两大类。其中，服务类投诉占比接近80%，其中电信服务类投诉增幅最高，达到457.1%。销售服务投诉数量占投诉总量的60%以上，是全市投诉相对集中的行业。12315中心副主任郎丹科表示，电信投诉之所以翻两番多，主要是手机游戏投诉增长较快。目前，手游的投诉主要集中在运营商冠名不合理、设备降级等方面。从数字上看，销售服务投诉基本都在网络销售中。“这种投诉会集中在一些购物时段，比如双十一、双十二。”郎丹柯说道。新消法实施，网络消费投诉大增近年来，电子商务已成为一种广泛的商业行为。据市工商局统计，2014年，网络零售相关投诉同比增长51.4%，投诉主要集中在不履行合同约定、售后服务和质量、会计等方面。占总数的80%以上。此外，去年3月15日新《消费者权益保护法》实施后，涉及“7天无理由退货”、“惩罚性赔偿”成为投诉热点。从投诉情况来看，消费者的投诉和退货、理赔要求更加集中，新的《消法》着重强调“消费者有权七日内后悔”、“欺诈行为可获得三倍赔偿”。相对集中的商品是手机及手机配件、家用电器、日用杂品。遇充值玩游戏，道具不到位。去年8月，有消费者反映，他们付费参与了某公司的手游。但在消费者于8月1日和8月2日累计充值3000元后，商家直到月底才提供游戏道具。消费者要求商家尽快提供游戏道具，对方却无故拖延。此外，还有投诉称，消费者付费参与某公司手游，账号却被商家擅自封号。消费者要求尽快解封，对方无故拖延。网购机器人订单无效。消费者王先生向12315热线反映，2014年10月29日，他在某网站以94元的价格购买了一台智能家用扫地机器人，我还以为是商家订单量太大，耽误了几天。没想到等待的结果是网站单方面取消订单。王先生非常生气，多次与网站沟通要求发货，但对方以商品价格标错为由拒绝解决。此外，消费者陈女士向12315热线反映，她通过某网站预订了大年初二的酒店住宿服务，该网站承诺“有房一晚”。陈女士付款成功后，实际去酒店办理入住时，却被告知没有她的预订信息，而且春节期间房间已经订满，无法提供住宿，导致陈女士的家人白来了。陈女士非常生气，要求网站退款并赔偿因纠纷解决产生的话费、交通费等直接经济损失，被对方拒绝。
