家电已成为投诉的重灾区。
今年上半年，家电成为投诉的重灾区。
家电品类再次成为媒体诟病的对象。
焦点：家电投诉再次位居榜首。
近日，中国消费者协会公布了上半年全国消协收到的投诉情况。
统计显示，上半年，全国消协共受理消费投诉35起。
1万件，解决26.万件，投诉解决率为74.0%。
其中，家电类投诉共6起，占产品投诉总量的27.8%，位居产品投诉之首！从分类来看，通讯产品投诉数量为5件，电脑产品投诉数量为5件，厨房电器产品投诉数量为5件，小家电产品投诉数量为5件。
5件，其中空调投诉件数为5件，平板电视产品投诉件数为5件。
洗衣机、冰箱、热水器投诉数量为7起。
此外，各省市消保委也于近期公布了上半年投诉情况：湖南省商品投诉中，问题最多集中在三类：家用电子电器、住房建材、食品。
突破;江苏省共受理各类消费投诉19起，其中家电类投诉数量位居商品投诉之首，投诉数量最多；湖北省5个平台共收到服务投诉1起，家电替代通讯产品投诉数量位列商品投诉量第三位，同比增长11.06%，为投诉增幅最大上半年传统商品品类中；上半年重庆共收到消费者投诉，同比增长23.31%，其中家电行业继续是消费者投诉最多的领域，其中家电类投诉最多排名第一，占比14.44%。
劣势：售后质量紧随家电，成为全国乃至各省市消费者投诉的焦点。
那么消费者在家电领域还有哪些不满意的地方呢？以湖南省为例，上半年家电投诉最多的三类分别是：空调配件、电视配件、冰箱配件，占家电投诉的一半以上，高达52.4%。
最常见的投诉是售后服务和质量问题，其中67%的投诉反映售后服务问题，16%的投诉反映质量问题。
家电售后服务领域一直是消费者投诉的重灾区。
“重销售、轻服务”是不少家电厂商共同的诟病。
消费者对此一直有抱怨。
商场促销货源不足导致送货延迟、家电故障维修延迟、产品清洁保养不到位、山寨维修网点、队伍杂乱、小病大修多收费、无病维修多收费、甚至有的先损坏再修复。
厂家承诺的保养、维修“三包”期限短，甚至没有“三包”服务……售后服务混乱。
尤其是厨房电器和小家电品类，售后服务投诉相对集中。
一方面，这两个行业还不够成熟，品牌杂七杂八。
消费者对其了解不够，售后服务自然难以保证。
另一方面，小家电在线销售更加频繁。
网购的弊端众所周知，售后问题退换货费用高。
纠纷很常见。
与此同时，空调等部分家电产品旺季配送、安装不及时的问题也非常集中。
主要原因是空调行业旺季服务人员少、收入低。
专业维修人员断线，因质量不好导致交货安装时间延误。
特别强调的是，在一些农村和三四线偏远地区，服务匮乏，送货安装成本较高，投诉较为严重。
除了家电售后服务外，家电质量问题也受到广泛关注。
例如，在通讯手机品类中，商家出售翻新手机或使用其他型号的手机来愚弄消费者；在空调市场，消费者购买几天后就停止制冷的空调；在电视类别中，屏幕扭曲并且互联网应用程序滞后。
这些都是近两年消费者投诉的重点产品质量问题。
这些问题产品中，有的产品功能和指标缺乏统一的国家标准，说明书和标签模糊，性能和质量差异较大。
个别家电产品质量没有保障，且不耐用、寿命短，给消费者的家庭生活带来了不便。
关键：要解铃，必须系铃。
其实，仔细想想这些投诉，主要原因还是品牌厂家各方面都不到位，导致消费者对产品和服务不满意。
现实中，不少家电厂商服务意识淡薄。
一些家电品牌的售后服务不注重消费者诉求，服务广度和深度不足。
厂家对其下属维修网点缺乏有效监管；同时，维修网点工作人员业务素质较差，缺乏责任心。
实力不强，服务态度生硬；针对农村、偏远地区缺乏售后服务，找借口避免维修困难；一些家电厂商，如电视、手机品牌，急于迭代新产品，不重视质量问题，爆炸、黑屏等事件时有发生。
笔者认为，减少家电投诉的关键在于各大品牌厂家对售后服务、产品质量等关键环节的监管。
事实上，与新品牌和杂牌企业相比，海尔、美的等大品牌在售后服务和产品质量方面做得更好。
近两年，就连京东、苏宁、天猫、国美等零售企业也开始凸显其在家电服务市场的野心，这对于规避家电服务投诉风险起到了积极作用。
家电市场。
此外，专业售后服务平台纷纷涌现，给家电售后服务提供了回旋余地。
京东+极客修、苏宁帮客+喜回收、国美管家+十分到家，再加上58同城、转转等二手平台以及众多垂直维修平台，家电售后服务市场迎来了多重竞争。
军队。
，促进了家电售后服务乱象的改善。
以信誉求生存，以质量求发展。
产品质量是消费者检验一个品牌、一个产品的重要指标。
厂家一旦触及质量底线，无疑会极大伤害消费者的感情。
想要重新获得消费者的信任，还需要很长时间。
因此，对家电产品的质量进行监管显得极为重要。
海尔的互联工厂、格力的智能制造、美的的机器换人，可以通过更专业、标准化的制造技术更好地保证家电的质量和安全。
让用户在购买家电时得到超值的体验和回报，让家电服务行业回归本源，做好服务本身，将大大降低消费者对家电行业的投诉概率。
未来，家电行业将是一个质量竞争的世界，不仅是产品质量的竞争，还包括与产品相关的一系列售前、售后服务的竞争。
提高产品质量和售后服务能力将成为家电企业提升品牌价值、塑造品牌形象的必由之路。
也关系到消费者对整个家电市场的口碑输出。
希望家电领域不再是每年投诉的重灾区。