【.com原稿】徐先生在百度从事搜索和智能推荐领域多年，2015年进入金融行业，做金融知识图谱和证券智能投顾，2016年和朋友一起创业，成立灵智优诺，任CTO。灵智优诺是一家利用人工智能技术提供保险领域智能投资的公司。简单来说，就是帮助用户选择合适的保险产品，节省中间人工成本，完成销售和服务的全闭环。目前，灵智Uno拥有自主研发的语义分析、垂直搜索、个性化推荐、深度学习模型等核心技术，并结合保险领域的知识图谱，解决了传统深度学习对话引擎无法生成长篇的问题-包含细粒度语义知识的术语内容。一句话解答问题，实现智能对话在保险领域的深度产业级应用。许认为，在人工智能领域，国内和国外没有太大区别。机器学习和智能在很大程度上取决于数据。在数据领域，中国更有优势，未来有超越国外的可能。保险领域的智能投顾要解决的核心问题是如何为用户提供良好的在线投顾服务，主要包括以下几个方面：一是答疑解惑，二是产品推荐和产品组合，三是跟进-up服务支持。其中，前两个方面的技术可以发挥更大的空间。“在问答过程中，利用知识图谱挖掘和检索问题，通过智能对话、深度学习、机器学习和语义理解等模型进行自动回答；模型团队评估用户的家庭收入、收入来源、职业和能够承受的风险程度等，将各类保险产品与模型进行对比分析，得出产品推荐结果和产品组合方式。”灵芝优诺CTO连说。灵芝优诺CTO授权传统保险销售，由经销商和代理商带动。这个过程会面临很多问题。首先，从用户的角度来看。***、经销商、代理商销售意向强，时不时会主动联系用户，这对很多用户来说是一种干扰；第二，经销商和代理人的知识覆盖面和自身素质有限。第一，对保险产品的了解和传递给用户的信息也将是有限的；第三，为了达成交易，经销商和代理商可能对用户有很多误导行为。这是困扰保险用户的三大痛点。在此前提下，用户自己无法清楚地了解哪种产品更适合自己，更不能完全相信代理商和经纪商的推荐。其次，从行业来看，保险公司也有痛点。保险公司维护代理人和经纪人的成本很高，承担非常高的保险佣金，管理体系庞大复杂。因此，很多保险公司也希望通过技术创新来改变这个行业的现状。灵芝优诺采用机器辅助人工的方式完成保险产品的线上销售。这样，客户服务不需要长期培训，而是机器提供知识和技能转化，然后与客户建立联系。机器人顾问改变了保险公司承担的成本结构。同时，与传统代理相比，智能投顾更专业、知识储备更广、产品覆盖更全面。或换工作并中断客户服务。全生命周期的服务特性使其能够为客户带来更好的用户体验。此外，对于保险公司来说，智能投顾可以帮助他们缩短销售流程，避免代理人误导保险条款，增强保险流程的可控性，减少投诉数量，避免很多后续索赔。Licensing介绍，“灵智Uno有一个统一的平台来处理这些事情，可以实现对服务条件的统一质量监控和控制，在提高保险行业服务水平的同时，可以提高用户对保险产品和保险的认知。”该类别的接受程度。”Licensing的底气来自三个方面：一是灵智优诺拥有业内唯一完整的保险领域知识图谱；二是在智能对话和个性化推荐方面有着非常丰富的积累；三是拥有丰富的互联网行业经验，并可以将这些经验结合起来，形成一个完整的业务闭环。微信端，关注微信公众号“灵智优诺”，即可发送短信开启对话咨询；系统以聊天的形式与用户沟通，根据用户自身需求进行产品横向对比，筛选最佳匹配方案。最后完成购买。权限示例：用户需要购买保险，但他不知道如何选择。他在网上看到我们的公众号d与我们的客户服务聊天。过程中，客服会了解他的家庭情况，收入来源，以及哪些家庭成员的收入有保障？现有的保障有哪些？缺少什么样的保证？需要什么样的保险金额？通过一系列的沟通，向用户推荐样品产品。用户看到样品后会有很多疑问，比如什么是可退款产品？什么是消费品？重大疾病责任涵盖哪些疾病？豁免对保单持有人意味着什么？帮忙详细解释一下。***，客服人员会根据用户的喜好，对投保金额、投保范围、投保类型、是否返还等条款和细节进行重新推荐和比较，经过一步步的详细迭代，最终确定用户想要购买的商品，***协助客户下单。此外，在事故和理赔方面，智能投顾也可以保证理赔的顺利进行，符合双方的标准和利益，形成完整的业务流程闭环。牌照提到，在目前整个保险行业的大环境下，灵智欧诺是唯一一家将保险知识图谱结合AI技术，提供保险咨询和服务的公司，具有非常好的先发优势。由于保险是一种决策服务，其问题更加复杂和离散，因此存在很大的技术挑战。这些挑战来自对话过程中的几个核心指标：一是对话满意度，二是反馈速度，三是客服能力。这些核心指标都可以通过系统得到提升。系统给出的自动回复越好，客服承接能力越高，客户体验越好。这是一个技术不断优化的过程。目前，灵芝Uno已经实现了70%的机器问题覆盖率和30%的自动回复率。灵智优诺是微软加速器北京第十期校友企业，也是该加速器唯一的保险科技校友。也是微软云在中国合作的第一家保险科技公司。入选加速器后，灵芝优诺将团队搬到了微软亚太研发集团总部的加速器办公室。在加速器的四个月里，业务快速增长，进入不久就完成了A轮融资。未来，灵智欧诺将不断提升自身技术水平，实现以科技改变保险销售模式为使命，为中国消费者提供以需求为导向的优质全流程人身保险服务。【原创稿件，合作网站转载请注明原作者和出处为.com】
