年，老鲍带着六名技术同学离开腾讯创业。
不到7个月就失败了。
看到弟弟被带出来，他心里很不甘心。
技术出身的老鲍立志要做企业CTO，而不是CEO。
2008年，吴晓波老师找到老鲍开发教育知识会员制度。
恰巧当时知识付费风潮正在兴起，小鹅通很快成为微信生态中的知识付费SaaS。
短短4年时间，小鹅通行证已发展成为以知识产品和用户服务为核心的数字化工具。
其注册客户数也已突破10000人。
平台承载超过10000+知识产品，覆盖6.8亿用户。
服务过万商户的童达文是如何成为企业共享CTO的？如何抓住知识付费时代的新机遇，成为企业强大的数据工具？一、抓住知识服务业发展机遇。
知识付费是2006年兴起的风险投资新趋势。
当时互联网行业涌现了得得、喜马拉雅、前聊、荔枝微课等知识付费平台，童小鹅也在这里。
浪潮迎来了第一个重要机遇。
当时著名金融人物作家、吴晓波老师也尝试在微信生态内提供付费知识服务。
为了拥有自己独立的会员体系，管理自己的粉丝群，吴晓波老师急需专业的技术团队提供技术支持。
童达文凭借在腾讯积累的技术能力，承担了这项难得的任务。
他们的团队花了一个多月的时间搭建了孔老师专属服务系统，上线后取得了令人瞩目的成绩。
2018年，小鹅 Tong发现，在其日常客户群中，教授基础科目的教育客户占比越来越大。
这让管理层意识到，传统教育的线上化正在悄然进行。
因此，童达文决定将服务目标定为针对教育客户，加大针对教育领域应用的技术投入和后端维护，帮助教学培训机构、大学等实现线上线下一体化的教学管理。
年初，疫情的出现阻碍了各行各业线下业务的发展，越来越多的企业将业务转移到线上。
拥有12亿用户的微信作为用户粘性最高、转化能力最强的社交平台，已成为企业争夺线上流量的主战场。
此外，随着直播带货的兴起，企业迫切需要在微信生态内尽快搭建自己的在线知识服务平台，通过直播等方式帮助企业分享知识、内容教学、线上化。
零售和其他工作。
因此，越来越多的企业转向小鹅进行数字化升级。
2、创业道路上的尝试与探索。
然而，对于一群纯粹的互联网程序员来说，应该如何洞察和理解用户的功能需求呢？在众多的社交媒体平台中，童达文为何选择微信作为主要经营据点？ 01丨“扔石头问路”的探索方法首先，当客户提出新的产品需求时，企业需要进行产品调研，借鉴外部好的产品经验，先打造产品。
此时的产品更像是一个demo，肯定会有很多用户的反馈和批评。
这个时候，你应该学会倾听、理解客户、解决问题。
这些宝贵的客户反馈实际上相当于为企业提供了持续优化的大方向。
从这些意见中，他们可以了解行业内值得“见人才、思人才”的企业，帮助自己找到解决问题的正确答案。
对于一个经常做产品的公司来说，他们很难了解一个自己不熟悉的行业。
因此，他们需要不断地尝试和迭代，通过不断地寻求建议来获得对陌生领域的新理解。
在此过程中，企业需要不断向客户学习。
02丨降低使用门槛，缩短沟通路径。
随着移动互联网的发展，特别是微信的普及，公众会花费大量的时间使用微信，他们的工作和生活都紧密依赖于微信生态。
人们在微信上建立了紧密的社交网络，使其成为人与人之间沟通距离最短的地方。
交易的本质是A将有价值的产品出售/传递给B。
在这个交易传递过程中，距离起着决定性的因素。
距离越近，成交的概率就越高。
微信是一个用户基数庞大、粘性较高的社交平台。
用户获取和学习知识内容的门槛大大降低。
无需下载额外的APP。
您可以通过扫描二维码、点击链接或打开小程序直接开始学习。
因此，小鹅通将把发展重点放在微信生态上，缩短微信生态内企业与用户的沟通路径，帮助企业快速完成私域流量池的建设，实现数字化升级。
3、透明、顺畅的用户沟通01丨拓宽沟通渠道作为一个提供技术支持的服务平台，除了基本的交易和管理之外，实际上还需要关注用户的沟通。
疫情的爆发给小鹅童带来了十倍的客户数量增长，这使得这家拥有大量人员的公司无法满足大量客户的后端咨询需求。
许多客户都遇到过客户服务电话无法接通或占线的情况。
针对客户量激增，童达文采取了招募更多在线客服专员为用户咨询服务的方式。
同时改变单一电话服务模式，利用微信建立多个业务咨询群，为每个客户配备专属服务经理，提供1V1服务，从而实现更高效的在线服务。
第二步是对客户进行回访，进一步了解他们的使用体验和使用后产生的新需求，优化产品功能。
02丨畅通无阻的需求反馈由于客户反馈的问题和需求是通过联系在线服务管家提出的，然后通过管家联系产品经理，传达给产品负责人，最后发送给CEO审核。
这种分层反馈在决策者和客户之间造成了障碍，很容易导致沟通过程中一些细小但关键的细节被忽略和过滤掉。
因此，为了更直接地与客户沟通，获取他们最真实的需求，佟达文想到利用直播功能开设专属直播间“为老鲍提供需求”。
直播期间，CEO带领公司各产品线负责人与客户实时沟通，直接解决客户问题，接收新的客户需求。
此外，为了让用户的声音被更响亮地听到，小鹅 Tong在公司的各个角落安装了多个电视屏幕来转播直播间的内容，让客户的声音可以传递给数千名员工同一时间。
这种通过直播提需求的创意方式得到了客户的认可，并推动了产品的不断迭代升级。
另一方面，直接面对决策者的直播间则具有“透明展示”功能。
从客户的反馈中，我们可以了解到客服或销售在服务过程中的专业能力，对公司整个服务体系起到监督作用。
4、内容营销，最好的私域运营管理方式。
客户获取是公司的生命线。
为什么数字工具可以帮助企业带来新用户？如今，互联网技术飞速发展，信息爆炸，用户有了更多的信息选择，公域流量的获客成本也越来越高。
因此，创造对用户有价值的内容、吸引消费者、教育消费者是非常有必要的。
“内容”是吸引用户进入私域流量池的重点，而“内容营销”是企业打造私域流量池的重要一环。
用户通过这些知识内容进行学习，实现自我提升。
学习行为在用户和内容之间建立了牢固的联系和高度的信任感。
一旦建立了信任，后续的交易也会发生。
可见，今天人们创造的内容不再是非标准化的东西，而是成为了吸引客户的工具。
通过内容打通前端品牌展示营销，实现中间商业变现和最终用户运营。
这整个链条流程需要一个高效的工具系统来支撑，而一直围绕知识服务发展的小鹅通就是最好的选择。
在小鹅眼中，市场永远属于长期主义者。
他们只需要继续用心倾听，并将更好的工具交给知识精英即可。