一场特殊的加班正在中国互联网企业中进行。突如其来的肺炎疫情，为老百姓的春节假期安排按下了紧急暂停键。与此同时，一些大型互联网公司的员工被临时按下了加速键。与17年前的SARS疫情不同，如今互联网在人们的生活中扮演着更加重要的角色，互联网公司提供的相关产品和服务已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。正因如此，当意外来临时，互联网人更要承担更多的责任。程序员、产品经理、运营、营销、客服、快递员、外卖员、网约车司机各司其职，但都在为同一个胜利而忙碌。肺炎疫情下的“996”连日来，互联网企业陆续推出各种策略，包括捐钱捐物、免费提供产品和服务等，助力疫情防控。快速敏捷的决策背后，是加班加点的互联网公司员工。除夕夜，一张携程客服抱着孩子接听用户电话的照片，成为当天携程官方账号推送内容的主角。这是互联网企业加班加点应对仍在蔓延的肺炎疫情的写照。图片来源携程黑板报1月20日，是今年春节期间全中国人日常生活的拐点。晚上9点30分当天，钟南山院士在接受央视新闻1+1采访时证实，新型冠状病毒肺炎存在人传人现象。这意味着疫情的严重程度有所升级，随后，一系列措施陆续出台。携程于1月21日率先发布声明，称将对涉及武汉地区的相关订单提供免费取消保证。美团、飞猪、马蜂窝、同程艺龙、途牛、驴妈妈等在线旅游企业纷纷跟进。同日，铁路部门决定对武汉始发和到达的火车票不收取退票服务费，同时购买意外险的人员一并办理。上述措施的出台，对于防止疫情扩散非常重要，而对于提供服务的企业来说，这意味着短时间内工作量的急剧增加。据携程CEO孙杰介绍，肺炎疫情导致携程每日进线量激增，服务需求成倍增长。取消政策。相关退票政策于1月24日升级，范围由武汉扩大至全国。除了前台直接与旅客对接的公司客户服务需求激增外，后台服务也需要扩展，以应对短时间内交易量的激增。据腾讯文化公众号显示，1677名腾讯员工跨年夜仍在加班。其中，针对支付服务商（如携程、12306、航空公司等）迎来大量退款需求的突发情况，微信支付相关团队成立了专门的退款保障小组，维护服务稳定。同时，百度、今日头条、快手、腾讯新闻等内容资讯产品相继在APP内开通抗击肺炎相关专题频道，传播相关防护、健康知识和最新资讯。京东、阿里巴巴、网易严选等电商利用各自在供应链和物流方面的优势，调动口罩、防护服等物资驰援疫区。美团、饿了么、滴滴等提供线下服务的企业也围绕疫情推出了相应举措。比如美团推出无接触配送，滴滴在上海推出医保车队。腾讯、字节跳动等企业免费开放远程协作相关办公产品，企鹅辅导、有道、好未来、猿辅导等在线教育企业免费开放在线教学平台，缓解用户办公学习压力需要。互联网企业在此次疫情防控中有如此强烈的存在感，这与互联网在人们日常生活中的渗透率非常高这一基本事实是分不开的。17年前的非典，被外界视为京东发展史上的转折点。当时受疫情影响，线下购买电子产品的顾客寥寥无几。为了摆脱困境，刘强东尝试做线上生意，也就是今天庞大的京东。组的真正起点。对于另一家电子商务巨头阿里巴巴来说，2003年同样值得纪念。那一年，一名阿里巴巴员工因为去广交会感染了SARS。整个公司办公区域被完全封锁，所有员工进入SOHO状态，企业面临倒闭风险。马云在接受采访时感叹：第一枪打中了我们，全公司都被隔离了。非典时期的马云和阿里巴巴，图源网络幸运的是，在一系列举措的帮助下，阿里巴巴挺过了难关，甚至取得了更大的发展：当年5月，淘宝上线，阿里巴巴开启了一个新时代。非典时期京东和阿里巴巴的故事，是中国互联网萌芽时期的缩影。十七年过去了，产业已经发展壮大，其潜力无法比拟。正因如此，此时此刻网民的“996”才能为肺炎防控带来新的利好。更有价值的帮助。敏捷和速度是中国互联网行业的典型标签。这些标签在突发事件中被放大，能力的形成与行业整体发展状况息息相关。在中国互联网，商场常年关门，快递关门。春节假期是勤劳的中国人为数不多的真正关门休息的假期之一，但互联网行业高举的口号是“春节不关门”。即使没有疫情，一年365天在线也是很多中国网民的常态。在一些重要的节日期间，很多产品都会迎来使用高峰期，网民其实会更加忙碌。作为国人最重要的传统节日，自2015年羊年春晚以来，春节成为中国互联网企业撬动市场、出其不意、力挽狂澜的绝佳时机。今年，快手获得春晚独家互动合作权。春晚当天，快手总部400多名员工加班加点。他们不得不应对春晚期间短时间内大量涌入的用户和流量。快手的创始人苏华和程一笑也在现场督战。投入大量资金、资源、人力，希望公司的产品用户量再上一个新台阶。在移动互联网红利消失的背景下，这并不容易。从图源网公开披露的信息来看，快手的投资已经取得了相应的回报——写在快手官方认可的第三方报告中：2020年春晚，快手系列产品DAU峰值远超3亿，但这并不是快手K3策略的终点，而是K3策略第二阶段将平均DAU维持在3亿的起点。一年前，百度正在筹备春晚。在位于北京后场村的百度总部，K2大楼的整个大厅就是一个指挥室。除了核心指挥室，还有联动百度APP、大搜、摇一摇的群操作室。为了应对春晚期间的流量高峰，百度相关技术团队提前数月加班加点准备。在移动互联网红利尚存的时候，几乎各大互联网公司都在参与红包大战。除夕和团圆日是战争最激烈的关键时刻。当用户在手机屏幕上抢红包时，乐在其中那时，办公区的火锅外卖、开放式食堂成为互联网工作者加班加点的标配。与纯线上产品相比，涉及线下业务的企业和商家春节安排更为复杂。一场春晚片名互动，让团队加班加点安排。每到春节，线下服务能力都难以保证。每当临近春节，随着司机们逐渐放假过节，许多大城市打车难的问题就会浮现。今年，滴滴在部分城市的定价体系中增加了节日费用。乘客需要向司机支付三元至五元不等的节日费用。这是滴滴为缓解运力不足而推出的价格引导方案。美团、饿了么等O2O公司也有同样的烦恼。他们的外卖业务依赖于一大批外卖员。为了保证春节期间的正常营业，他们需要稳定配送队伍。同样，提高外卖费用也成为外卖平台留住外卖人员的重要手段之一。即使在肺炎疫情蔓延的当下，外卖也没有停止。空荡荡的街道上，外卖小哥成了最活跃的人群。图源微博能否在春节期间提供稳定的服务，成为众多商家比拼的核心。以电子商务行业中的重要环节快递业务为例。春节假期，阿里巴巴旗下物流业务菜鸟无货显示，由于快递人员短缺，相关服务自2020年2月1日起逐步恢复。同时，京东在电视上打广告：仍会派送春节期间。肺炎疫情蔓延前，一位顺丰快递员告诉《沉翔》，春节期间，顺丰会安排员工到各区域值班，不会影响正常派送和派送。早前，优步中国的人民优步突袭滴滴，抖音逆势崛起，已成为互联网行业竞争的经典案例。短暂的春节假期，成为了各家企业主营业务的赛场。无论是业务的正常运营还是服务的持续提供，都离不开互联网工作者和线下服务人员节假日加班加点的支持。中国互联网全年无休，与互联网产品始终在线的特点有关，也与国内市场竞争激烈有关：就因为做出了让骑手在春节期间回家的决定2016年盛典，百度外卖在随后的竞争中落后。不利的是，春节假期短短几天，却能导致千差万别的结局，可见行业的拼杀之烈。特殊的行业地位和市场特征造就了今天的互联网行业，也衍生出特殊的文化氛围。2019年，“996”成为行业关键词之一，相关争议至今仍未平息，从未达成共识。但不可否认的是，中国互联网确实非常有“战斗力”。
