StarHealth和ICICILombard已经部署了AI-ML解决方案，使健康保单持有人可以立即进行索赔预授权流程。过去需要数小时的整个过程现在只需几分钟。过去几年，保险公司一直在使用AI-ML解决方案。然而，随着COVID-19的出现，新客户的激增以及对索赔、续保和申诉补偿的需求增加，为保险公司提供了更大规模地测试和验证这些解决方案的机会。IciciLombard的服务、运营和技术总监GirishNayak说：“所有数据，包括医生的诊断、规定的治疗程序，都被人工智能系统捕获，并与保单条款进行匹配，以推断索赔是否可以受理。如果可以接受，则予以批准。一切都在几分钟内完成。”转向AI/ML平台的公司EdelweissGeneralInsurance表示，其用于汽车保险索赔的远程调查应用程序BOLT的采用率在过去四到五个月中一直在增长。“我们现在看到大约60%的远程索赔是通过BOLT应用程序虚拟处理的，这种自我调查也有助于现场索赔，”保险公司发言人说。程序中添加了“视频保单文档”功能，可为客户提供个性化视频，其中包含有关他们刚刚购买的保单的重要信息。这不仅解决了客户在隔离期间收不到实体保单文件的问题，也省去了翻阅冗长的PDF文件查看关键信息的麻烦。“我们没有单独制作每个视频，”首席运营官NaveenBachwani说，“我们通过嵌入客户特定的政策信息并自动生成视频链接来使用AI/ML解决方案。”风险偏好模型保险公司建立风险偏好模型。当您想购买保单时，您必须声明现有的健康状况。如果模型识别出这些条件，则健康策略将自动获得批准。如果您宣布无法识别模型的疾病，将进行远程医疗咨询。该公司董事总经理AnandRoy表示：“在过去的三到四个月里，我们的许多客户都得到了这种AI-ML解决方案的帮助。我们超过20%的保单是由机器承保的。”
