中国IDC圈8月7日报道近日，庄先生向本报反映，其公司与北京长宽电信签约服务长城宽带有限公司（以下简称：长城宽带）签订了入网协议，但直到今年7月才发现网速不符合合同要求。从那以后，我就经历过两分钟就断线、不符合物业安全规定的设备安装、强拆等麻烦事。对此，长城宽带承认合同存在不符之处，同意为客户免费更换新设备。律师表示，经营者的行为构成违约，消费者可根据合同约定承担违约责任。实际网速远低于标准。庄先生称，其设计公司于2013年11月2日与长城宽带签订入网协议，双方约定自签约之日起至2016年11月1日，长城宽带将为庄先生的公司提供网络接入服务。50T政企通信宽带服务，合同金额8000元。“我咨询过，按照这个标准下载速度应该在5M左右。”庄先生说。记者向长城宽带客服求证，对方认可了庄先生的说法。今年7月初，庄先生使用网速测试软件进行测试，发现下载速度只有200KBs。长城宽带客服反馈后，长城宽带派人测试了庄先生所在公司的网速，显示最高下载速度为203KBs。这与合同不符。”7月6日，长城宽带指定业务经理安排人员到庄先生的公司进行维修服务。“他们承认是工作疏忽造成的，同意整改。”之后，长城宽带更换了庄先生所在公司的50T账号，并进行了设备调试，但调试后的下载速度只有2.7M，“他们表示将更换微波设备，确保网速达到要求的合同。”如果你想上网，你必须打开窗户。7月中下旬晚上下了一场大雨，第二天庄先生的公司就断网了。长城宽带业务员检测到设备被雨水浸泡，端口损坏，当晚继续。让庄先生没想到的是，第二天网络恢复后，每隔两分钟就断线一次。他改了账号和密码，重新连上，半个小时、两个小时后，又掉线了。7月21日，长城宽带更换了微波设备。然而，7月24日，庄先生的公司对该楼物业进行勘察，发现公司窗外的幕墙安装了宽带微波设备。7月25日，长城宽带业务员将宽带微波设备搬到了公司窗口，并告知必须打开窗口进行微波宽带连接。意识到此举并非长久之计，庄先生在接下来的几天里与长城宽带客服进行了十多次沟通，“但直到8月3日，对方才回复称同意更换宽带设备但要交2000元费用同意免费更换设备昨日，记者联系上了长城宽带政企客服部总经理曾先生，这个问题，他确认合同确实有出入，具体是什么没法考证，不过今天我们和庄先生达成了协议，我们将免费为庄先生的公司更换设备充电，以后安装不会出现信号问题。”庄律师对这一解决方案表示认可，李建成律师事务所张学东律师表示，经营者的行为已经构成违约，消费者可以按照合同约定追究违约责任。“消费者提出更换设备，经营者有义务无条件更换。”
