Apple针对欧洲用户从AppStore和iBooks商店购买的产品推出14天无条件退货政策。Apple之前对这些在线商店的条款是，用户有权“免费”撤回交易，并且“除非产品已开始发货，否则无需给出任何理由”。现在苹果更新了相关条款，推出特殊的14天无条件退货政策，涵盖除礼品卡以外的所有购买：“取消权：如果您选择取消订单，您可以在收到后14天内取消，无需提供任何原因，只有iTunes礼品一经兑换不可退货。”苹果表示，公司将在收到取消通知后两周内向用户退款，无论赠品类型如何。通知是通过其“报告问题”功能还是书面报告提交并不重要。此前，Apple通过其支持团队逐案处理退款请求，在美国、加拿大和欧洲以外的大多数其他国家，该公司将继续以这种方式处理软件和iTunes内容的退款。Apple表示，在这些国家/地区，“所有产品的销售和租赁都是最终的”，并且只会自行决定批准退款请求。苹果做出的政策变化似乎与欧盟颁布的新消费者权益法有关，该法规定消费者在欧盟国家购买的所有商品和服务必须在14天内被商家取消。权利或回报期。相比之下，GooglePlay商店为消费者购买的应用程序提供了两个小时的“退货窗口”，但谷歌的支持文件没有提及这个新的14天退货窗口。然而，谷歌为欧洲音乐订阅者提供了14天的取消权，而在其他地区只有7天。欧盟委员会于6月发布了指南，但苹果直到本月才更新其在线条款。根据欧盟法律，如果商家未能妥善告知消费者退货期限，14天的退货期限可延长至一年。
