当前，互联网技术正在深刻重塑我们的社会，各大企事业单位——大到万人集团，小到图文复印店——都争先恐后地从所谓要完成数字化转型，就必须彻底改造我们的“传统产业”。在此过程中，“企业就是IT”、“技术就是业务”等口号被反复提及，企业开始重新审视现有的CRM系统、供应链系统等诸多IT资产，发现碎片化的信息化无法能给企业带来多少价值，所以CIO们逐渐意识到，他们需要的其实是一个IT生态系统。简单的说，这里的IT生态可以理解为一个数字平台，它不仅仅是一个技术平台，更是一个业务平台。微信平台战略在中国，我们似乎有天生的优势，因为我们有微信！是的，就是连我们二叔三婶都可以用来在朋友圈分享一些养生知识，成天被城管追的路边烧烤小哥可以用来完成的微信无现金收集。微信本身就是一个数字平台。该平台为个人或组织提供了全新的展示空间——营销、自媒体、移动支付、业务办理等。其实“平台”这个词有两层意思：一是上面提到的微信平台本身，二是利用微信（包括微信♂和企业微信）作为一个组织的平台。自己的业务平台，本文讨论的是后者。一般来说，企业在构建微信生态的过程中，可以采用三种微信平台策略。前两种是比较基础的策略，这里只做简单介绍。本文将重点讲解第三种类型：结合微信公众号和企业微信的“行业解决方案平台”。微信公众号第一个也是最简单的就是微信公众号，每个人都可以在日常生活中访问。微信公众号已经悄然取代官网，成为企业新的入口。以前只能在网站上完成的快递、机票预订等业务，现在只需关注企业微信公众号即可完成。请注意，微信公众号分为订阅号和服务号。订阅号主要用于推广和营销，不能有效用于需要微信业务的场景；服务号主要用于业务发展，所以本文说公众号的时候，主要是指微信服务号。事实上，它根本不是一个真正的“平台”，但它是一种经过验证并被广泛采用的接触最终用户的方式。一般来说，微信公众号并不是完全独立运作的。它还需要与企业其他业务系统集成，形成完整的业务闭环。可能是企业现有的IT系统，微信公众号只是另一个业务界面。从技术上来说，公众号开发可以有多种形式，包括微信自身提供的“消息响应机制”、HTML5网页应用、小程序等。微信公众号平台公众号+企业微信联合平台微信公众号主要面向终端用户。同时，腾讯还为企业员工提供企业微信。对于大多数企业（尤其是中小企业）来说，一个微信公众号就足够了，甚至腾讯官方的方案库也主要针对公众号而没有提到企业微信。当然，越来越多的企业开始使用企业微信，但大部分企业使用企业微信主要是为了通讯录、考勤等人事管理，而不是企业的核心业务。本文主要探讨利用企业微信完成企业的业务环节，例如快递公司的快递员通过企业微信完成包裹的录入登记，售后人员完成包裹的跟踪等。通过企业微信订购服务。微信公众号与企业微信的联合平台，可以实现各大企业移动办公的梦想。在企业微信中，我们可以开发多个业务应用。例如汽车厂商的企业微信，可以包含ERP、CRM、供应链、4S店管理等应用。另外，在企业微信开发业务流程时，我们可以直接享受企业微信已有的支持功能，包括通讯录、企业邮箱、企业支付、公用电话等。由此可见，企业微信本身就是一个不折不扣的平台工具，加上面向终端用户的微信公众号，这个联合平台有助于形成完整的客户服务和业务运营体系。微信公众号+企业微信联合平台有了这个联合平台，你会发现微信不再是张贴宣传图片、购物收款那么简单，而是转变为满足用户自助服务的核心业务工具;企业微信不再只是管理通讯录或让员工请假打卡，而是一个可以完成企业运营、提升办公体验的员工伴侣。行业解决方案平台行业解决方案平台主要用于解决某一行业的通用业务问题。可以单独针对公众号，也可以单独针对企业微信，也可以同时包含公众号和企业微信的“终极”平台形态。腾讯官方在公众号和企业微信两端提供平台支持。对于公众号，可以通过微信开放平台第三方平台完成公众号的业务授权和代理；对于企业微信，可以通过服务商平台完成企业微信的业务授权和代理。目前，市场上已经出现了大量独立的第三方平台应用或服务商平台应用，但两者结合形成完整的业务闭环却鲜见。为方便读者理解，这里给出两个典型的应用场景：1.客户投诉：每一个致力于长远发展的企业都需要一套完善、实用的客户投诉机制。客户投诉的处理流程其实在各个行业都是类似的——都是基于一个类似于工单的流程。于是，一家专门做微信开发的公司做了一套行业微信投诉解决方案。本方案中，客户通过某公司微信完成投诉公众号，公司员工通过公司微信完成投诉处理。整个过程完全是机动的。企业无需开发自己的投诉管理系统，只需要将自己的公众号和企业微信授权到这个基于微信的投诉平台即可。可以看出，这里的投诉平台其实是一个多租户特性的云平台，云平台上确实部署了很多基于微信的行业解决方案系统。2、汽车销售：汽车制造商通常不负责汽车零售，而是代理多家4S店。微信和公众号。但是，4S店需要遵循汽车制造商的某些规范或服务标准。从这个角度看，后者与前者是管理与被管理的关系。为了规范对客户的服务，这家汽车制造商开发了行业级的品牌汽车销售微信平台。所有经销商均在此平台上完成与汽车销售相关的业务。该平台包括公众号和企业微信。终端买家可以通过经销商的公众号完成看车、预约试驾等业务模式，而经销商员工则可以通过经销商自己的企业微信完成客户咨询。服务业务，如安排试驾，客户关系管理等。需要注意的是，所有的销售过程都发生在经销商自己的公众号和企业微信中，而不是汽车制造商的，这有利于经销商自己的品牌图像。经销商不需要自己做任何开发，而是将公众号和企业微信授权给汽车厂商开发的行业微信平台。可以看出，在企业微信端，这是一个B2B系统，而在公众号端，则是一个B2C系统。以汽车销售为例，经销商微信公众号和企业微信是两个相对独立的实体。为了使它们服务于相同的业务流程，我们需要将两者联系起来。至此，我们创建了“经销商管理平台”系统。经销商在管理平台注册后，系统会将其微信公众号与企业微信进行关联。这样一来，最终用户在公众号终端发起的请求，可以直接到达企业微信中的员工。微信行业级解决方案平台（以汽车销售为例）类似如下：某汽车厂商为了促进销售，规范客户服务，开发了兼顾B2B和B2C的微信平台。经销商以自己的微信服务号和企业微信进入平台。所有经销商都通过汽车制造商提供的同一套业务流程和标准为最终客户提供服务。如果我们把“汽车销售”这个例子抽象出来，我们会发现，这种层级式的业务关系存在于各行各业：商品的生产者并不直接向终端客户提供商品或服务，而是通过代理商将这些业务交接出去给中间经销商或代理商。除了推广生产者的产品或服务外，不同的经销商或代理商也会建立自己的品牌。综上所述，互联网时代的企业需要自己的数字化平台，而具有“中国特色”的微信可以为企业提供现成的平台基础。在数字平台的整个生态系统中，企业可以选择微信平台来触及终端用户，完成核心业务。在这个平台上，微信公众号与企业微信紧密结合，形成了一套完整的行业级业务运营和客户服务体系。【本文为专栏作者“ThoughtWorks”原创稿件，微信公众号：Thinkworker，转载请联系原作者】点此查看该作者更多好文
