【.com快言】EverestGroup进行的一项研究发现，虽然数字化转型改变了企业的运营方式，但73%的受访者表示数字化转型的努力并没有增加商业价值。本文将揭秘企业成功实施数字化转型的12个秘诀。1.定义自己的目标当企业能够回答这些问题时，他们就会开始成功——数字化转型的预期结果是什么？是寻求更多收入和节省成本，还是增加更多客户？企业数字化转型未来将走向何方？在解决和回答这些问题时，有必要：通过确保广泛的一致性来阐明数字业务战略。重新思考数字时代的业务。为企业如何平衡数字化转型目标定义治理和优先级。制定引人注目的沟通策略，向企业推销转型故事。明确定义采用速度和风险级别——企业愿意承担的财务、监管和声誉风险。2、设立首席数字与创新官（CDIO）岗位首席数字与创新官（CDIO）是企业数字化转型过程中的核心领导者和整合者。首席数字和创新官(CDIO)也是在困难和复杂情况下进行决策的重要环节，涉及协调跨部门工作、解决冲突以及协调数字计划和功能的推出。首席数字和创新官(CDIO)应该：帮助将技术与业务充分整合，解决企业各个业务部门内部和之间的绩效差距。有助于创建共同的语言和决策框架。帮助设立创新办公室，以确定POC测试和试点。其中包括以下创新：通过智能模拟进行企业创新通过自动化日常工作进行功能创新通过人工智能增强的工作流程进行边缘创新确定个人工作流程和前景：数字化/数字优化员工生产力客户体验卓越运营III。数字化转型战略被认为是业务战略的一个组成部分。数字化转型更多的是战略和思维方式的改变，而不是技术，将有助于企业业务的发展。数字化转型是一段漫长的旅程，其目标和指标会不断变化和移动。企业需要确保它们包括：建立当前的数字成熟度基线并制定战略路线图。构建一个简单但统一的数字计划视图。量化您企业的数字化进程并使用关键绩效指标(KPI)作为指标。此外，创建用于监控的实时仪表板也很有帮助。定义治理将如何发展以反映企业特定计划的独特需求。4.关注客户旅程企业在设定愿景时，建议将客户放在第一位，关注客户旅程。这将让位于使用技术创造更多相关方式来与客户互动，并在整个旅程的所有接触点提供卓越的客户体验。要建立有效的客户关系，企业需要：与客户建立更深层次的情感联系。评估数字业务转型战略对其客户和行业的影响。重新思考客户忠诚度的含义，并学会以数字优先的方式与客户互动。建立客户互动中心，作为客户数字增强体验的一部分。在确保新出现的客户需求的同时设计框架是业务的核心。监控环境以评估影响共享数字目标的变化如何以及何时发生。5.转向产品思维和一切即服务(XaaS)模型是什么让数字化转型成为可能？最重要的是观念的转变。随着企业寻找有效且可管理的数字化转型切入点，他们需要放眼未来并转向产品思维和一切即服务(XaaS)模式。企业可以这样做：企业领导者在制定长期战略时应考虑“梦想中的客户旅程场景”。评估您所在行业的颠覆性市场和技术创新，使知识保持最新。营造一种实验文化并转变为“一切即服务”(XaaS)产品思维模式。6.采用适当的框架帮助员工度过数字化转型期教育员工了解数字化转型的好处。变革往往会遇到阻力，企业让员工拥抱数字化转型带来的升级非常重要。为员工创造一个心理安全的环境，并对变化保持透明。企业必须与他们的等级制度和谐相处，不要因计划外的变化而让员工感到意外。推动改变心态——打破动力并让员工做好准备以有效应对变化。这可以通过对员工进行适当的过渡期望教育以及过渡将如何帮助他们各自的部门来实现。找到合适的“变革倡导者”。7.敏捷灵活以快速失败、快速学习和快速交付建立DevOps/DevSecOps的构建块，并将低代码/无代码平台视为可行的替代方案。企业将短期目标与大型项目结合起来，并在部署时保持敏捷。专注于试点项目，从结果中学习，并相应地应用变化。当您专注于飞行员的微小细节时，您可以在初始阶段观察危险信号并从错误中吸取教训。确定需要持续改进的领域，以使您的业务流程保持最新。这将包括以下内容：数字优化：精益和敏捷的工作流程劳动力分析业务流程分析利用负责制定数字业务战略的应用领导者：通过重新定义团队和角色等小而有力的步骤改变文化，以推动更大的协作和创新。将对产品的痴迷融入到开发过程中，以鼓励改进和交付以及客户价值。投资新的多体验和低代码/无代码技术，以最大化网状应用程序和服务架构(MASA)。8、安全是数字化转型的驱动因素据研究机构Gartner预测，由于安全团队无法管理数字化风险，2020年，60%的数字化业务将出现重大服务故障。在一个已经转向虚拟存在的世界中，企业面临合规和监管方面的挑战。今天的客户更精通技术，更愿意与道德、合规和优先考虑安全的企业互动。为了让企业在此过程中取得成功，安全不能是事后的想法。安全性必须是设计过程的基本要素。这将帮助企业减少不必要的成本，并最大限度地减少在数字化转型后期重新设计解决方案的需要。9.数据作为资产数据是数字业务的新货币。组织领导层需要投入资源来生成可跨部门共享的数据，并寻找在数字时代创造价值的方法。以下是挖掘和管理数据将如何帮助您的业务运营：它有助于识别隐藏的模式并建立一个框架来捕获业务中许多功能和环境的趋势。以客户为中心的职能部门可以使用数据中的信息来提高潜在客户转化率、获得新客户并留住现有客户。数字原生公司可以投入更多资源来生成数据，从而加深对产品的了解，并为未来创造更多价值创造机会。构建数据分析解决方案和AI预测分析的正确组合。10、掌握数字化转型方向供应商的服务极具诱惑力。特别是当不同的移动部件、工具、技术、平台和不同的利益相关者朝着不同的方向移动时。为此，企业需要掌握自己的命运：管理供应商创新。超越典型的外包，采用与系统集成合作伙伴或供应商共同创新、共同投资的模式。跨首席数据官(CDO)、业务部门和IT组织构建企业能力。衡量所有反馈，无论好坏。11、建立技术路线图和战略技术合作伙伴谨防落入技术陷阱。使数字化转型与技术路线图保持一致并找出差距。提供IT工具的创新和设计解决方案的实验。支持数字业务转型的技术调整。发展战略技术合作伙伴关系，而不是将它们视为供应商。与具有正确的基于结果的交付模型的系统集成合作伙伴建立战略合作伙伴关系。定义多云/分布式云策略。评估开放平台的使用。利用低代码/无代码平台。通过采用数字解耦和7R应用程序部署模型来减少技术债务，而不仅仅是通过机器人流程自动化(RPA)进行重新分配。采用以人为本的设计。12.为网络效应开发合作伙伴生态系统寻找符合您的数字化转型愿景的战略合作伙伴关系，并提高您的计划的速度和质量。数字化转型正在模糊传统行业之间的界限。大多数市场正在经历巨大的变化，因为敏捷的新进入者（例如金融科技公司、初创公司、云原生公司）将获得越来越多客户的支持，并意识到这些新商业模式的好处。组织可以利用战略合作伙伴的网络效应来构建强大的生态系统，以推进数字化转型并鼓励协作，最终为客户带来有意义的成果。结语虽然数字化转型过程中部分试点的失败并不意味着过程的结束，但会给企业带来更多的成本，如时间、资金、资源、人力等方面的浪费。这里的补救措施是密切观察和分析数字化转型过程产生的结果。解决这些问题的关键在于项目的微小细节。企业在分析错误的同时牢记敏捷性——快速失败、快速学习、快速交付。原标题：数字化转型成功的12个秘诀，作者：GauravAggarwal
