Masfil时尚集团新零售导购督导清楚地记得，年初，一位“特殊”的顾客通过云商店购买多件服装，并从普通卡VIP用户升级为金卡VIP用户。
据伍珊珊介绍称，这是一位55岁的女性顾客。
按照大众理解的“常识”，接触到这样的年长客户时，不能选择深夜时间。
但通过对后台用户画像数据的分析，伍珊珊了解到，与大多数年龄较大的群体不同，这是一个“经常熬夜”、“越夜越有活力”的顾客。
深夜逛街几乎成了她的常态。
借助数字系统工具的相关分析，门店导购为顾客进行“个性化”的联系和产品推荐，并通过云商店达成多笔交易。
这样的经历在Masfiel店里经常发生。
他们透露，导购、销售等一线零售从业者正在逐渐掌握更多数字化时代的技能，正在走向智能化、数字化。
零售数字化升级浪潮真正波及基层从业者。
在零售行业的草根从业者中，导购是最大的群体。
据中国百货商业协会测算，全国百货商场、商场、奥特莱斯的导购人数已接近万人。
当数字化浪潮席卷零售行业和企业时，时代将对成千上万的一线导购产生怎样的影响？以数万个小人物为起点，零售行业和企业如何把握4万亿市场？这是一个微妙的话题。
为此，微盟特地走访了一些在数字导购领域积极创新并取得相关成果的企业，从他们的经验中窥见了数字化商业的更多可能性。
从强人力转向强运营，门店导购升级为智慧女装品牌Masfil集团2018年启动的数字零售业务，从优质女装直播到门店云端，线上业绩不断攀升稳步。
截至2020年12月，玛斯菲尔德数字零售业务月业绩已达1000万元；集团大部分门店已完成云迁移，不少导购已启动转型进程。
伍珊珊是Masfiel集团众多导购转型过程中的“领军者”之一。
“疫情爆发期间，你会发现线下客流突然减少，线下门店和导购没有业绩，所以必须做出改变，从线下门店人手转向线上强势运营。
”伍珊珊说。
据伍珊珊介绍介绍，在疫情影响下，他的商店首先针对消费者启动了社会化运营。
这被认为是Masfiel门店和导购转型的1.0时代。
进入2.0时代，伍珊珊所在地区的门店基于微盟提供的SaaS产品推出了云店，并开始制作穿搭视频、推送微信朋友圈广告、云店种植笔记等。
在此期间，马斯菲尔德还创建了新零售助理的职位。
与传统线下导购相比，这一定位被定位为智能导购的标杆。
“我们希望每个门店都能有1-2个这样的新零售助理，让我们的导购伙伴看到如何树立优秀的标杆。
除了店里的日常业务外，作为一个与时俱进的优秀人时代，导购如何操作数字化工具，如何加强用户管理？ 除了人员安排外，Masfil集团还为门店提供了多种数字化工具，据伍珊珊介绍介绍，通常情况下，导购会分析顾客的用户画像，查看顾客的情况。
通过微盟商家助手APP查看客户的商品浏览轨迹和客户线索；通过微盟WOS系统查看销售数据；通过自主开发的ODS系统进行消费者和销售交易。
内部连接数据。
虽然导购和销售看不到一些高权威的数据，但通过微盟商家助手APP，我们已经可以更准确地了解和连接消费者。
这种布局具有实际效果。
Masfer品牌导购彭凤智是Masfil集团数字化战略的一线实施者。
她说：“我的店位于一家老百货公司。
店里顾客少，业绩主要来自老顾客。
在集团和区域的各种工具和培训的支持下，我们也意识到需要积极进行数字化转型，尝试在线与客户在线沟通，提供个性化的着装建议，进行商店直播，为客户提供免费的服务。
通过公司新零售平台“Fitting at Home”进行预约、送货上门。
“截至目前，彭凤智店线上业绩已突破10万，线下业绩提升。
在SaaS+创新技术的赋能下，‘大卖’导购更显价值。
拥有近40年历史的联想，始终是全球领先的导购品牌。
”早在电子商务兴起之前的时代，联想就通过分销商-专卖店体系与千家万户建立了联系，成为家喻户晓的民族品牌。
数字化3C领域在导购数字化转型方面更具前沿特色 陈建琴是联想数字化导购培训师，截至今年，她已经在联想工作了16年。
“感受到数字化的影响是在武汉因疫情封城的时候。
”陈建勤是联想“两湖”地区数字化导购培训师，在联想工作的16年里，他不断为直营店和经销商合作店提供导购赋能。
变化发生在 .受疫情影响，2019年联想消费业务经销商体系门店数量减少至30家左右。
严峻形势下，联想决定通过实体零售数字化来盘活业务。
于是，乐贝商城应运而生，微盟企业微信助手、微盟招商助手APP、企业微信等各种数字化赋能工具也随之而来。
来。
另一方面，区域店也开始独立做出改变。
“下半年，我们开始建设社区，当时我们感觉进展非常快，一周左右的时间，要求所有门店建立自己的客户群。
”陈建勤说道。
在数字化的过程中，联想门店的导购不仅要具备专业的产品知识，还要具备营销技巧，会使用数字化工具平台，能够通过数据分析了解用户。
陈建勤介绍，以前数字导购培训师必须到门店和导购一起做销售工作，观摩导购后再进行培训。
现在，训练方法已经更加先进。
“我们现在会推广智能AI，督促门店和导购改进。
导购需要在这个软件中与虚拟顾客对话，提高他们的专业知识，包括引导他们在销售时邀请更多的顾客。
客户体验。
我们的工作就是把话引入系统，全国各地的培训师都会共同完成这个工作，另外我们还提供直播培训产品培训、营销技巧培训、操作培训等。
在升级导购方面，自联想以来。
拥有非常庞大的经销商体系，很多导购都需要经销商自主管理，总部并不强迫所有经销商的导购都加入数字化升级。
”已经过去了，现在，全方位的“大卖”更有价值。
集团宣布提供很多数字化工具，从SaaS到AI，从思维训练到技能训练，剩下的就靠自主了。
”陈建勤.总结。
进入数字化商业新时代，零售终端正在悄然发生巨变。
联想和玛斯菲尔德的数字化人才实践只是其整体升级的轮廓之一。
得益于整体数字化布局，2019年，联想与合作伙伴微盟共同打造了乐贝商城。
这是一个基于微信小程序构建的“导流商城+商店商城”模式的综合商城，在当时被认为是基于传统商店的商业模式的创举。
由于主流微商城以品牌为中心，以DTC业务为主，乐贝商城则以线下实体店为中心和支撑。
在秉承联想经销商模式现有优势的基础上，利用“数字化二楼”基础设施，形成线上线下深度融合，是真正的门店数字化。
开业以来，乐贝商城捷报频传。
年GMV已达4亿元，年GMV已达8亿元。
处于数字零售业务起步阶段的马斯菲尔德集团线上业绩也在不断上升。
截至2020年12月，Masfiel数字零售业务月业绩已达1000万元。
近年来，在互联网技术发展和疫情影响的推动下，零售行业线下客流减少，流量红利见顶，“人货店”传统三要素正在重构迭代。
国家统计局数据显示，实物商品网上销售额从年初的1.62万亿元快速增长到今年11月的10.8万亿元，实物商品网上销售占社会零售总额的比重逐渐提高。
年初至今年11月增长了22%。
35.2%。
中国连锁经营协会与德勤中国联合发布的《年网络零售 TOP报告》也显示，线上线下融合的新消费模式、新业态正在加速发展，线上零售即时化、社交化逐渐成为趋势。
对此，微盟集团副总裁凌云认为，零售终端已经发生巨大变化，线上线下深度融合的数字化零售已成为不可逆转的趋势。
数字零售1.0阶段，其核心是聚焦零售渠道的数字化建设。
现阶段的零售企业处于私营发展的早期阶段，已初步完成私营渠道的布局。
超过70%的零售企业表示，部署私营渠道的核心目的是拓展销售渠道，增加销量。
进入2.0阶段后，零售企业数字化零售布局已进入成熟发展阶段。
企业对数字零售的需求上升到深度运营，这对于构建用户画像、积累用户资产、赋能数字导购、提升运营管理效率具有重要意义。
其他方面都有更高的追求，零售终端已经进入精细化时代。
可以预见，未来，随着线上线下进一步深度融合，数字化基础设施将日趋完善，数字化将有助于进一步优化业务决策。
全渠道、全流域、全场景的数字化建设将成为零售企业在万亿级市场可持续增长的必由之路。