主要接待客户 1、做好客户询盘和询问工作，引导客户购买产品，熟悉产品信息，主动向客户讲解尺码、颜色、款式、质量、注意事项、有货、价格等 2、如有退款、退换货等问题需要与客户沟通，了解退换货原因并处理。
3、记录昨天的订单，方便仓库统计和发货。
4.评价处理：好评回复，差评解释 5.整理收集客户信息 6.岗前会议，熟悉产品更新，熟悉产品原理和结构，了解当天店内活动安排、折扣策略、赠品等。
7、查看快速回复的设置 1、客服主要工作 工作内容： 1、解答前来咨询的客户提出的问题，如产品材质、尺寸、发货时间等2、对于浏览过店铺但不知道的宝贝来说，淘宝客服的工作内容是什么？主要接待客户 1、做好客户的询问和询问，引导客户购买产品，熟悉产品信息。
主动向顾客说明商品的尺码、颜色、款式、质量、注意事项、是否有货、价格等。
2、如有退款、退货、换货等问题需要沟通与客户了解退换货原因，并进行处理。
3、记录昨天的订单，方便仓库统计和发货。
4.评价处理：正面评价的回复和负面评价的解释 5.整理收集客户信息 6.岗前会议，熟悉产品更新，熟悉产品原理和结构，了解当天店铺活动安排、折扣策略、礼品等。
7. 检查快速回复的设置。
淘宝客服岗位职责？一、客服的主要工作： 1、解答前来咨询的顾客提出的产品材质、尺寸、发货时间等问题。
2、对于浏览过店铺但未下订单的顾客，主动进行处理咨询进一步增加销售，并记录客户的关注点，以避免下次销售中遇到同样的问题。
3、客户下单后，核对送货地址，让客户感到周到可靠，并提醒买家收到货后留下好评。
3天后主动联系买家确认收到货。
4、维护老客户关系。
节假日期间，主动带去对老顾客的关心和关注。
特别是当商店在做活动或推出新品时，可以提醒老顾客过来参观并获得折扣。
5、售后问题的处理。
如何礼貌地拒绝无理的顾客；如何安抚催促你下单的买家；以及如何联系给予差评的买家修改或删除差评。
6.及时在后台查看已下但未发货的订单。
7、及时向门店运营反馈门店销售情况，并制定相应的运营策略。
二、客服基本要求： 1、熟悉自己的产品。
当客户前来咨询时，应该用专业的解答解决客户的疑虑或推荐合适的产品，让客户感到贴心、舒心。
2、反应快。
打字是客服最基本的要求。
尤其是顾客多的时候，打字速度一定要跟上。
一般要求是回答客户问题的时间控制在5分钟以内。
毕竟，没有人愿意被排除在外。
3、态度谦虚。
客服的言语一定要体贴、温柔，让顾客有宾至如归的感觉。
多使用“亲爱的，可以吗？我建议你”等温柔的话语，让顾客感到受到尊重、舒服。
这样顾客才会愿意再次光顾。
4、真诚。
人与人之间最重要的是真诚。
不要为了销售而刻意夸大产品的功效。
我相信没有人喜欢说谎的人。
客服是淘宝店铺非常重要的一个岗位，影响着店铺的销量。
良好的客户服务对于商店的业绩非常重要。
只要用心去做，简单的事情就能发挥作用，这也是非常强大的。
淘宝客服的工作内容是什么？通过阿里旺旺与客户沟通，解答客户提出的各种问题，并达成交易。
拓展信息淘宝的客服分工已经达到了非常细致的程度。
有客服通过IM聊天工具和电话解答买家的问题；有专门的导购客服，帮助买家更好的选择产品；有专门的投诉客服；有客服专门帮店主打包等，兼职还是全职要看卖家的要求，但大多数情况下在线时间越长越好。
要求一定是打字快，比如一分钟能打字多快，要有耐心、礼貌的服务态度。
由于淘宝客服是一个新职业，没有相关的职业培训或指导，一些网店老板根据实际经验编写了《网店客服指南》，并在网上广泛传播，成为淘宝客服招聘和工作秘诀。
在淘宝招聘论坛上，相当多的网店老板表示愿意招聘残疾人从事客服工作。
因为这份工作，只要不影响打字，残疾人也可以和健全人一样做。
一位残疾妈妈发帖称，由于小腿残疾，她无法行走，于是她找到了两份网店客服工作，主要是在线接待顾客和介绍产品。