在公司众多的业务活动中，每天都会产生大量的数据。
这些看似无关的数据背后通常存在着深刻而密切的关系，对公司的运营和发展具有重要的意义和意义。
随着大数据时代的到来，数据分析成为企业经营者高度重视的活动。
那么，如何最大限度地发挥数据在公司运营管理中的作用呢？数据作为公司精细化运营的隐形金矿，对公司的科学管理和监督发挥着重要作用，也是公司制定政策和计划的主要依据。
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对于一家正在快速成长的公司，作为决策者和管理者，必须时刻关注经营环境的变化，随时准备调整战略和战术以适应市场；还要时刻关注内部团队，随时调整、救火。
数据统计和可视化报表功能帮助企业进行业务数据统计，全面洞察客户。
它们不仅为量化的客户服务管理提供支持，而且使企业服务更加符合客户的需求和愿望。
1、服务数据统计——为量化的客户服务管理提供支持。
奇摩云的客服通话报告功能，让身兼多职的团队管理者能够从复杂的数据中提取有效信息，优化决策。
企业管理者可以通过呼叫报表查看来电/去电数量、排队数量、平均排队成功时间、呼损率、来电振铃次数、来电次数、总排队时长等信息。
从整体角度看呼入/呼出。
，参数评估数的数据分布。
您还可以自定义单日特定时间段内各个指标的数量、时长和百分比，形成日报。
还支持对不同指标的数据进行分析，最终的呈现方式支持条形图、饼图等。
当客服主管或者客服需要使用数据进行工作汇报时，需要导出不同指标的数据。
呼叫代理报告是一种常用的报告类型。
具体巡检指标可以生成考勤报告、出入库工作报告、绩效报告等。
以系统内置的绩效报告为例，您可以设置不同指标的权重，通过计算自动对客户服务绩效进行评分。
系统可以自动完成原本需要人工完成的统计报表工作，大大减轻了主管的工作量，也减少了客服的工作量。
同时，可以清晰地检查和分析不同员工工作内容的工作量和数量分布，以便做出合理的调整。
奇墨云客服在线客服可以输出客服工作量统计报告和满意度评价报告，以便客户服务管理有据可依。
客户服务工作量统计报告——完善客户服务KPI制定和考核。
客服工作量统计报表可以清晰展示自定义时间段内客服的工作情况，包括在线时间、接待会话数、响应率、响应时间、平均响应时间等。
通过这些数据，可以直观地反映客户服务工作的饱和度，为企业KPI考核提供数据参考和决策支持。
满意度评价报告——服务质量整体把控。
奇墨云客服提供满意度评价报告，可多维度考察。
管理者可以设置不同时间段、不同客户渠道、不同客户服务群体等多种条件进行满意度分析。
，分析特定客户服务人员或不同星级的满意度。
通过这些数据，企业可以全面掌控服务质量并制定有效的后续改进策略。
2. 全面的客户洞察——使服务更符合客户的需求和愿望。
客户度分析可以更好地服务客户，让服务更加高效。
奇墨云客服在线客服报表等报表功能从客户访问分析报表、会话记录报表以及邮件报表、工单报表、问卷报表、机器人报表等入手，全面洞察客户需求。
客户访问报告——促进客户服务排班和市场资源配置奇摩云客服的客户访问分析报告，促进公司合理部署客户服务排班。
此外，还体现了公司针对不同人群、不同渠道、不同地区的应对措施。
关注，为下一步配置营销资源提供准确有效的数据支撑。
会话记录报告、邮件报告、工单报告、问卷报告——了解客服真实情况。
会话记录报告、邮件报告、工单报告、问卷报告记录了所有客服详细的会话信息、工单完成情况、回访情况。
质检人员或团队经理可以一一查看详细数据，也可以自定义不同的条件进行过滤和检查。
所有数据完全支持批量导出。
机器人报告——准确掌握智能机器人的服务状态。
机器人报告记录了所有机器人的详细会话信息以及业务完成情况和准确性数据。
团队管理者可以一一查看，方便随时调整机器人服务问题的内容和方向，提高服务的准确性，使服务更符合客户的需求和愿望。
工作本身也是一种修行。
如何从海量的数据中提取最有效的信息并推测发展趋势已成为决策者的必备素质和要求。