随着生活水平不断提高，大众对产品和服务的要求也发生了变化，消费端开始升级并带来新的机遇和挑战，服务机器人似乎为新时代而生，并逐渐开始走进社会、走进家庭、服务百姓。
“客服很忙，前面有15个人在排队。
”相信类似的场景在互联网电商领域并不陌生。
购物时想咨询客服却要等很长时间。
有时你甚至想联系客服却等到了客服。
排队时间长、响应速度慢、办完事的回复质量低等问题着实令人沮丧，消费体验直线下降。
良好的服务有多重要，电商企业最清楚。
比如，苏宁多年来一直牢记服务是苏宁唯一的产品，用户体验是服务的唯一标准。
为了给消费者提供极致的服务，苏宁近日在苏宁“超燃科技·启迪未来”科技发布会上推出了机器人团队“超燃神将”，涉及“采购、销售、配送、服务、服务”六大类。
软硬件机器人的特点：“实用、云”，其中“服务”机器人周公旦主要指智能导购、智能客服机器人等消费服务机器人，周公在接待人才时，可以把自己吃的食物吐出来。
嘴里嚼着以示尊重，苏宁的智能服务机器人和周公一样贴心，甚至比苏宁的“周公旦”24小时守候顾客，随时准备为用户服务。
解答疑问，贴心服务，苏宁周公旦大将苏晓宇和Sunny 24小时在线，为顾客服务，他们依靠人工智能和大数据技术，结合用户个性化需求，提供智能导购和服务。
多领域专属一对一服务，提升用户体验，不断创造新价值。
能够24小时在线为消费者提供服务，最重要的是学会如何致富！以苏小语为例。
苏小鱼拥有庞大的生活知识库，可以与消费者进行有趣的互动，包括查看天气、充话费、视频点播和商旅服务等。
也就是说，除了购物之外，苏小雨也是消费者的专属管家。
同时可以实现文字转语音识别、多轮对话、信息收集、情绪监测等功能。
闲暇时与它聊天。
它偶尔的笑话也是生活中一种特殊的调味品。
如果你有任何秘密要与它分享，请相信它。
这将是一个很好的树洞。
作为全国线下份额最大的零售商，苏宁也重点关注如何提升用户的线下购物体验。
为此，苏宁自主研发了人脸识别。
“周公旦”手下的这个将军，不简单。
今年3月，在国际权威人脸识别公开测试LFW和MegaFace中，苏宁硅谷研究院训练的人脸识别模型分别排名第一和第三，在LFW上的测试准确率高达99.83+%，超越国内外众多知名企业。
公众接受人脸识别这样的新技术的速度很大程度上取决于应用场景的熟悉程度。
目前，单纯由算法造成的技术差距正在日益缩小。
如何将技术落地到具体行业，利用积累的大数据实现效益变现，是一个亟待解决的问题。
苏宁基于人脸识别技术在零售、物流、文创、体育等场景的应用，具有独特的优势。
目前，苏宁已成功将人脸识别技术应用于无人店、店内视频识别等场景。
用户在这些场景下都可以享受到极速、贴心的体验。
高品质的体验离不开强大技术实力的支撑，而Robot Team就是苏宁强大技术实力的证明。
苏宁作为智慧零售行业的领先者，目前苏宁内部拥有超过10万个自主开发的系统，提供超过10万项服务。
随着数据和技术的不断积累，苏宁将能够为用户提供越来越多的服务。
苏宁科技集团副总裁乔新亮表示，苏宁想让科技变得更有温度。
了解用户需求，做有温度的电商公司，在正确的时间为用户提供正确的产品，满足用户消费升级的愿望，是技术发展和尊重用户的标准。
这在苏宁的科技产品中形成了一种潮流，“周公旦”就是其中的杰出代表。