在当今竞争日益激烈的市场中，良好的客户关系是零售商与客户建立有意义联系的关键。研究表明，当今的客户渴望在市场上获得更加个性化的服务，每个人都希望被视为独特的个体，而不仅仅是统计数据或有钱可花的消费者。一旦建立了企业与客户之间的关系，他们就可以扩大信任和忠诚度。零售CRM系统使零售企业从顾客进门的那一刻起就更加关注顾客的需求。CRM系统使个性化变得容易，从而使客户对品牌有良好的感觉。线上和线下服务相结合，创造出让客户感到宾至如归的整体品牌体验。CRM系统还提高了销售人员的工作效率，使员工能够更快地接受培训、更智能地做出响应并更轻松地销售产品。零售CRM软件支持员工收集有价值的客户信息，并将企业的营销工作整合到支付流程中。社交媒体和移动平台都可以纳入CRM系统，员工可以使用手机和电脑随时随地锁定潜在客户，有效跟进商机。CRM软件如何提高生产力？CRM软件简化了从销售现场到公司办公室再到供应商仓库的销售流程。在一个系统中记录所有客户和项目数据可以让每个人更好地完成工作并节省更多时间。CRM有助于自动化从电子邮件营销到支付、短信营销以及介于两者之间的所有流程。零售企业使用CRM软件的好处提供个性化的客户服务通过CRM软件跟踪老客户的喜好和联系方式，销售团队可以以更加个性化的方式响应客户的特殊需求。事实上，73%的消费者表示，他们更愿意从使用他们的个人信息来提升购物体验的企业购买产品或服务。对于大宗销售，如果需要更多的关注点和接触点，CRM可以让销售人员接管另一个销售人员停下来的地方，这样他就不需要重新开始销售流程，避免不必要的麻烦和购买障碍。促进列表细分CRM软件使零售公司能够借助电子邮件列表按兴趣、生活阶段、人口统计或系统中的其他因素过滤客户。通过以这种方式对电子邮件列表进行细分，他们可以针对特定地区的相关人员进行营销。例如，一家零售店发现，随着天气变冷，为北方的顾客促销大衣很有用，但为南方的顾客促销外套却浪费了资源。简化销售流程CRM软件可用于跟踪客户最初进入商店的意图以及他们的所有购买行为，使员工能够继续他们的对话并获取提供补充产品或增加销售额所需的信息。如果客户最近购买了洗衣机，工作人员可以根据系统提供的信息，建议客户购买配套的烘干机或熨斗。减少员工培训时间RetailCRM软件使新员工入职更容易。所有流程都集成到一个软件系统中，这使员工感觉更有效率，并增强了交易双方的信心。由于花在结账上的时间更少，员工可以花更多时间与客户互动并更多地了解产品。简化库存管理CRM软件使员工能够检查库存水平并改善客户体验。如果员工知道其他商店或仓库有多少库存，他们就可以不惜一切代价获得客户想要的东西。它还使管理人员和业务员工更容易远程管理库存。与其他程序同步零售CRM可以与其他程序同步，例如支付处理系统、电子邮件提供商和会计软件。这些集成使所有员工都能立即访问他们提高工作效率所需的信息。此外，移动平台和社交平台可以通过CRM软件集成到销售流程中，销售人员的工作效率预计可提高11-14%。通过将营销扩展到商店之外，零售商可以提高营销效率并增加收入。随着信息技术的发展和消费升级，新零售时代的到来为顾客带来无缝顺畅的购物体验。强大的CRM系统可以帮助零售企业转型升级，提升服务质量，更好地满足客户需求。8ManageCRM提供移动互联网营销、零售营销管理、电子会员、产品管理数据、消费者培训、数据采集与深度分析、团队连接与任务管理等功能，为零售打造线上线下一体化管理平台企业，帮助企业更好地应对新零售时代的变化，提升销售业绩。
