建立知识库并不像单击几个按钮并将其实施到现有网站那么容易。事实上，建立一个知识库就像建立一个全新的网站，只是将它整合到您现有的网站中。这是您网站的一个部分，您的客户每次需要有关您的服务的信息或有问题需要解决时都会访问该部分。如果您认为设置知识库软件就足够了，在那里列出您的类别/文章并仍然期望您的客户使用它，那么您就错了！这是您网站中需要与其他任何部分一样多的优化的部分。事实上，您的客户会尽可能多地使用它。为了使您的知识库成为值得向客户炫耀并邀请他们在那里搜索答案的目的地，这里列出了您在构建知识库时要避免的最常见错误：1.以老式方式进行将您的常见问题解答添加到您的知识库中，不要提出任何问题。其实不加这些就不能算有知识库了。然而，仅列出十几个常见问题解答，甚至更多，而没有提供任何搜索选项（或提供不起作用的选项）不应该被称为知识库。随着您将每篇新的相关文章添加到您的知识库中，您正在减少您的代理待处理的请求数量并增加您的知识库的可用性。因此，除了添加最常见问题的答案外，您还希望预测与您的产品相关的任何可能问题并将它们包括在内，以便您的客户在需要时可以轻松找到它们，而无需联系您的客户支持。如果没有有效的搜索选项，您就不能将其称为知识库。由于您的知识库中有很多答案，因此您的客户访问它的最常见方式应该是通过搜索。这就是为什么您需要使您的搜索栏足够大并且在知识库主页的中心易于访问。2.不注重设计你的知识库需要像公司主页一样设计精美，但同时在构建你的知识库时你需要关注整体的用户体验。您需要明确表示您的知识库是可搜索的，并且您的用户不会后悔尝试使用搜索栏，这是您的知识库中最重要的部分。在搜索栏之后，知识库主页的第二个最重要的部分是您的类别列表。您可以根据需要规划类别和子类别。您还可以使用它们让您的客户更加关注一些重要的指南和公司文件。在您的知识库文章中，您需要确保至少有一些导航小部件等，以便您的用户在需要更多搜索时可以轻松地知道他们在哪里以及应该去哪里。在每篇知识库文章中包含几个相关答案的列表也将帮助您的用户更轻松地导航到他们需要的内容。3.无法访问当您的目标是减少支持请求时，您需要记住，您的客户将访问您的公司主页，他们要做的第一件事就是搜索您的帮助页面，即知识库。把你的知识库放在显眼的地方，避免你找不到它的情况。4.隐藏您的联系信息由于将所有可能正在搜索答案的网站访问者直接引导至您的知识库很重要，因此清楚地显示您的联系方式也很重要，以便他们在找不到答案时可以联系您客户服务。这就是为什么在您的知识库文章下方或边栏中附上您的联系/支持票证表格。5.撰写难以阅读的知识库文章知识库的主要目的是为客户的问题提供答案，节省您和他们的时间，这样他们就不必等待并询问任何人来获得答案。创建知识库内容时，您需要牢记这一点。您的知识库文章需要可操作且简洁，没有不必要的介绍或解释。像下面的例子这样写会更容易让用户获取信息：1.问题形式的标题2.没有任何介绍的直接回答3.可操作的内容，即第1步，第2步，第3步等。如果你这样做如果您需要写一篇更长的知识库文章，您需要确保使用足够的间距并将其分成段落和部分以便于阅读和浏览。6.在一篇知识库文章中放置两个或多个答案这也是一个很常见的错误！大多数人这样做的原因是因为他们认为他们的答案（例如一两句话）太短，不符合知识库文章的条件。这是非常错误的，因为当你在一篇知识库文章中列出一打这样的答案时，你增加了用户搜索答案所花费的时间，并且增加了用户在阅读时错过正确答案的数量，甚至放弃调用你的客户服务代表。7.尝试在你的知识库中销售你可以使用你的知识库来包含一些关于如何使用你的产品/服务的指南来展示你的一些产品特性，但强烈建议不要在这些文章中尝试和销售。考虑到您的知识库用户需要简洁的内容，因此没有太大的销售空间。想要避免建立知识库的繁琐步骤？Baklib是最好的选择！Baklib提供了多种模板供您选择，并且可以绑定一个独立的域名，嵌入到您自己的网站中。https://www.baklib.com/?utm_c…
