近日，由中国电子工业标准化技术协会（以下简称“中国电子标准化协会”）提出并归口。瑞数据）为牵头单位，由中国电子标准化研究院、中国电信集团有限公司、北京思源正通科技集团有限公司、北京中百信息技术有限公司、中电福福共同发起信息技术有限公司《政务APP技术指标评价规范》团体标准正式发布。作为《政务APP技术指标评价规范》团体标准的牵头单位，博联数据为该标准的制定提供基础数据、实测、技术指标等内容支持，助力政务APP行业健康发展。《政务APP 技术指标评价规范》智慧城市的必要性是一个庞大而复杂的概念。其中，如物联网、大数据、云计算等，大大提高了城市运行效率，普通人是感知不到的。目前，对于大多数普通人来说，智慧城市最直观的感受就是安装在手机中的APP，为大家的衣食住行提供便利。随着政府服务职能的转变，电子政务已成为各级政府转变职能、实施服务型政府的主要手段。COVID-19疫情期间，政府管理部门将大量线下业务上线。在筑牢防疫防线的同时，电子政务的作用得到充分凸显。在其背后，数字经济的威力也在彰显。政务APP是指以政府部门为主导，提供政务管理和服务等功能的智能移动终端应用。其中，市民体验成为评价政务APP的重要标准之一。公众在享受政务APP便捷的同时，也会对政务APP提供的相关功能、接入的便利性、操作体验等提出更高的期待。在实际开发中，各类政务APP依然重建设轻运营，技术水平和服务质量参差不齐，造成政务资源浪费，用户体验差。因此，有必要构建标准化的APP技术指标评价模型，引导地方政府规范政务APP建设。通过明确制定相关标准，推动政务APP统筹开发和归口管理，建立有效的运行评价体系，防范政务APP。“僵尸”和“形式化”。同时，通过政务APP评价指标体系，准确评价现有政务APP的技术参数，全面了解当前政务APP建设、运营、使用、运营中存在的问题。查明，才能实现服务内容的规范化、标准化。最大限度地提高资源利用效率，让政务服务回归为人民服务的“初衷”，实现政府治理现代化。《政务APP技术指标评价规范》希望以标准化指导政务APP的建设、运营和优化，以结果为导向提升政务APP的服务质量，以科学客观的技术手段引导政府优化APP，确保政府APP投资建设成果，为客户提供高效优质的APP服务。用户体验是政务APP建设的核心诉求。政务APP技术指标评价规范包括用户体验（易用性、界面友好性、服务便捷性）、功能、性能（下载性能、启动性能、交互性能、网络性能、APP故障）和管理与服务（集约化、用户服务）四个方面).其中，用户体验是政务APP的核心建设需求。作为APM行业的领先者，博瑞数据自成立以来，始终将提升用户体验作为博瑞数据不变的使命。2021年，博锐数据创新提出“数据链DNA”概念，开启从代码到用户全路径的创新理念。基于博锐数据现有产品和技术的升级，真正实现从应用可用性到服务可访问性的转变，建立以用户为中心的服务可访问性监测评估体系，提升自动化、智能化运维能力，全面提升用户体验加速数字化转型。博瑞数据数字化体验管理（DEM），包括客户端APP体验监控、浏览器体验监控、小程序体验监控、浏览器拨号测试、手机拨号测试等一系列技术。博瑞数据提供的DEM相关数字化体验管理能力主要分为两种：一种是非侵入式，或者说是模拟监控方式。主要构建手机端或PC端的模拟监控能力，也称为拨号测试。它是一种非嵌入式代码形式的主动模拟监控，可以通过任务配置的方式随时随地对相关应用进行测试。同时，通过测试，我们可以了解业务的可能性以及公司与整个行业竞争对手的一些差异。代码注入的另一种方式是了解用户的真实体验，PC端页面、手机APP、小程序之间的访问体验。主要通过SDK、JS等方式注入相关程序，从而了解用户的真实数据。无论是何种技术，博锐数据的核心理念都是以用户为中心，以无障碍服务实现用户体验。助力智慧城市，打造智慧城市评价新标准此次，辉煌数据作为《政务APP技术指标评价规范》团体标准的牵头制定者，不仅为政务APP评价优化提供参考；从根本上说，只有出台更全面、更严苛的指标规范，才能保证“新基建”等政务信息化项目的质量和应用效果，从而塑造行业应用标杆，推动相应地方开展标准化应用和应用。应用。自我评价最终服务于民生和社会。正如博瑞数据客户成功服务中心总经理杨雪松所说，博瑞数据牵头制定《政务APP技术指标评价规范》，不仅基于博瑞数据在数字化用户体验监测方面深厚的技术基础，更基于博瑞数据在数字化用户体验监测领域的应用。在银行、保险、证券、运营商、国企等领域拥有丰富的数字化体验管理经验，应用政务APP领域的技术和经验，用更精准的客户数据帮助政务APP更好地为民服务，让人们在智慧城市建设中获得更多感知，推动政务数字化转型。对于引入《政务APP技术指标评价规范》的意义，北京中百信信息技术有限公司高级工程师、副总裁卢雪哲表示，智慧城市是建设数字中国、智慧社会的核心载体。在新型城镇化深入推进、“数字中国”战略持续实施、“双碳”目标实施、数字科技与实体经济深度融合的背景下，我国智慧城市建设进入以人为本、以结果为导向、统筹规划、集约协同。进入创新发展新阶段，发展重心逐步从满足政府管理需要转向营造优质营商环境、构建可持续发展长效机制。《政务APP技术指标评价规范》以政务APP应用场景为对象，紧扣“对内加快政府系统协同改革，对外提升人民群众对服务型政府满意度”的目标，聚焦技术应用应用有效性指标，为评估政府服务绩效提供依据提供了可靠的解决方案。中电福福信息科技有限公司政务事业部高级副总监孟祥辉谈《政务APP技术指标评价规范》未来的发展方向，应从数据共享、业务协同等维度完善政务服务载体、界面美化、人性化，弥合不同地区、不同学历、不同年龄、不同职业之间的数字鸿沟，更好地发挥政府在智慧城管和智慧城市建设中的作用。社会治理能够更好地为广大人民群众提供更加智能化、人性化、不断完善和提升的政务服务。同时，政府APP技术指标评价规范的制定和完善将是一个长期的过程。随着规范的应用和参与评价的政务APP数量和范围的增加，规范必然会相应更新、补充和完善。下一步还可以将政务APP测评中积累的理论、方法和经验应用到商业APP的测评中，为推动移动APP更加良性发展发挥重要作用。未来，辉煌数据将与各方合作，不断完善《政务APP技术指标评价规范》，力争将《政务APP技术指标评价规范》打造成国际标准的评价指标，继续助力数字政务和智慧城市的建设与发展。
