当我们进入到日常的体验设计流程中，大部分的标准流程都会进行用户访谈、竞品分析、可用性测试等，而这只是对于一个相对规范的团队来说，也是一个流程，我的团队经常进行，在此之前，更多的是靠直觉、经验和判断来进行设计。但即便如此，也无法直接判断“哪种方案更好？”。这使得设计方案的推导有些主观，尤其是在C端项目中。针对设计方案评审过程中的一些隐忧或疑虑，如：设计方案的迭代方向是否正确？迭代的机会是什么？为什么一定要改？设计方案a\b\c，哪个更好？在哪里？在有条件或非0-1的项目下，我们要培养自己的数据意识，把体验设计当做“科学实验”，从事实数据中发现问题，找到问题的本质，最终验证方案的有效性。这种意识对于非理科生来说需要一定的耐心，但是对于我们经验丰富的设计师来说却是必不可少的。那么在实践中如何实施呢？在对双钻模型和五位领导者理论进行总结分析后，总结出一个流程框架：而如果是0-1项目或者产品开发初期，也不是不能用上面的流程主要需要前期不同的方法和策略。目前的产品平台已经是成熟的产品，体量比较大。一方面，用户逐渐养成了固有的习惯，不适合大版本大刀阔斧的迭代优化；另一方面，基于数据研究数据验证的小经验修改很容易。以近期一个关于分期还款修改的项目为例，根据上述框架流程，说明在这个过程中如何从数据上分析和优化修改。（目前我们团队，功能或版本迭代越大，前期的研究分析越多，贷款产品中的现金贷分期还款流程比较简单，所以我们只做了方案a/在前期b测试和数据调研验证中）明确衡量设计价值的基本要求是解决问题。问题的痛点往往是诉求的最终表达。明确诉求是第一步，但商业诉求的概念似乎没有那么明确。但根据五指南的描述，首先应该包括以下四个部分：精准定位目标用户（比较成熟的产品已经基本摸清了自己想要服务的目标用户群）倡导给目标用户带来的核心价值（解决后识别用户的某些痛点，我们以分期还款为例，缓解短期经济压力）价值实现方式（金融产品的实现这里不再细说）价值实现策略（主要经验和产品策略）其次，我们理清诉求，不仅需要从业务方获取问题的本质背景和痛点，还需要主动收集、汇总数据，从多角度（用户）获取诉求的底层逻辑。这涉及到数据的分析和整理，尤其是电子商务、大数据平台和各种面向用户的业务。我们需要从埋点数据、分析平台统计、后台报表等一系列数据中建立指标维度，设置关键测量尺度，分析项目的凹凸点。在这个过程中，我需要以目标思维为导向，结合结构化思维对现象背后的需求进行拆解和延伸。（推荐分析方法：PEST分析法、4P营销理论、杜邦分析法、盗版模型及变体分析、逻辑树分析，此处不再详述，相关文章稍后会详细展开）返回现金贷分期还款，分期还款不仅是一种生活方式（用户价值），为用户提供短期的经济压力解决方案；它还可以通过分期付款增加公司的利润率（商业价值）。分期付款业务是公司业务的核心。优化用户分期体验，降低用户还款逾期率是重要的核心指标。这一需求的核心诉求是降低用户还款的逾期率。问题总结和痛点分析用户体验目标其实就是用户诉求的瞄准。这种场景主要适用于非0-1的产品。毕竟产品还没有形成定性，用户感受、相关诉求、痛点等都无从谈起。问题。首要目标是生存。但是，用户诉求是基于特定的用户群体和特定的情景环境，对其群体和情景环境的判断必须与业务密切相关并以此为前提。从某种意义上说，我们需要面对和解决的问题和痛点是用户需求的深层次表现。我们在情景环境中进行“梳理问题、分析痛点”的过程，是设计目标形成的重要环节。这里所说的归纳问题和痛点分析不是简单的指出用户想要什么，它应该包括三个部分，即：Scenariostory（用户特征、问题/痛点情况、任务/需求、行为/论点、结果、等）用户当前的主导诉求（涉及到的主要问题点，痛点在哪里）用户的潜在诉求（其他问题点，爽点，痒点）另外，我们还可以寻找可以切入的分析从具体的检测数据点。例如购物分期、现金贷分期的分期一般设置在商家详情页，从商品列表页到商品详情页的转化漏斗按照盗版模式是36%，而从商品详情页设置分期付款或提交订单详细信息页面到渠道的转化率下降到16.9%。B1.问题和痛点定义业务目标并制定设计目标。所谓商业目标，即对用户诉求进行推测和提升后的商业诉求的升级和优化，表现为完整的用户价值和完整的价值实现。战略和完整价值三个内容描述的融合实现方法。对于分期还款的需求来说，就是：分期业务目标=分期减轻用户生活的经济压力，“用户价值”，同时实现企业价值的增值“变现价值”实现。从上图也可以看出，设计目标其实是从属于业务目标的，设计目标是为业务目标服务的。作为设计师，无论是交互设计师还是体验设计师，还是UI设计师还是运营设计师，我们都必须清楚的知道完整的业务目标是什么，但是我们需要专注于设计目标，从专业的角度来说，以专业的专长，通过专业设计的战略手段参与和协作实现商业目标。一般在一个公司内部，所有的需求基本上都有一个基本的目标或目的。它可以是一个句子、一个文档或小的指标值。在时间允许的情况下，或者在我们可控的情况下，建议自行进行简单的整理或拆解。这里推荐的是BarbaraMinto的金字塔思维。上图的拆解不仅可以是交互体验设计师的想法，也可以是UI或运营设计师进行创意计划的一种思路。目的是让我们的设计方案站得住脚、合理，而不再是体验设计和参考设计。根据设计目标设置测量指标。事实上，设计体验解决方案往往需要我们考虑设计目标。我们只需要粗略的评估一下。我们输出设计需求后，是否体现了我们的设计？值，这个设计值的衡量指标是什么？指标是目标抽象概念的数字表达。它可以形成所有参与者的特定关注焦点，建立统一的维度和判断标准，直观地反应计划绩效与目标之间的差距。指标的设置要具体情况具体分析，针对性设置，即遵循“VSM”的推导思路。所谓“VSM”是指从Value到Signal再到Metric的过程。回到分期还款的需求，关键的衡量指标包括如下：确定了这个需求中需要关注的关键指标后，回过头来梳理用户购物的全过程。如下图所示，我们将降低用户逾期率，优化分期体验。这个业务目标分为三个需求（不算运营活动），分别处理。在业务链路层设坑，加强用户行为体验层对用户还款教育，优化分期交互，提高还款信息曝光度，加大与银行合作，开通预扣功能。如前所述，本次仅针对分期还款案例说明付款要求，其他暂不考虑。因此，对于商品详情页与订单提交页的二次链接，在分期设置和还款信息处理上还有改进的余地。以免我们的设计方案杂乱无章，或者毫无根据。在交付或审查方案之前，我们需要自己形成对设计思想的解读。当然，这个想法不是凭空捏造的，需要清晰的思路。我们可以从设计目标中的设计策略构建设计方案，也可以从关键测量指标中推导出可能的设计策略，可以遵循“SKS”思想或“KSS”思想。能推导出多少设计方案或设计思路，取决于设计师自身的专业能力和对业务的理解深度。评估设计方案的可行性和适用性需要遵守相关的设计原则。例如，分期还款的需求从属于降低逾期率的大量需求。必须遵循统一的设计原则：根据不同的设计方向和策略推导出不同的设计方案，并进行设计验证设计方案（非最终方案）：商品价格与平台折扣、商户折扣（如有）、之后的价格进行比较分期付款强化首期付款的价格优势，提升用户收益心理暗示强化动力；各类信息按照格式塔原则进行分类整理，简单明了；单期价格结合可用优惠显示，加强了分期次数与金额变化的比较，采用系统算法优化默认；同时设置试用分期功能。设计方案（非最终方案）：曝光并强化用户对还款信息的自主操作，强化心理暗示，同时设置提醒；提高还款信息化水平，加强分期还款平衡。测试上线后的数据汇总分析作为交互体验设计师，有的团队在完成方案后需要直接输出高保真设计稿，有的会流向UI设计师环节，不管是哪种方式。我们都需要随时跟进进度。方案确定后，我们可以根据不同的项目资源，在方案上线前进行用户访谈和问卷调查。主要是将新旧版本作为灰度测试的A/Btest，比较不同模块的单个变量在相同情况下对用户的影响。商品详情页模块：统一商品价格、优惠信息、分期价格等样式后，当前页面的用户跳出率是否有较大变化？提交订单详情页模块：还款日权重提升是否强化用户？确认还款信息？分期功能点击率试算？因为最后的几个需求还没有进入实线，同时这个设计方案的研究反馈也还没有给出。相关数据我暂时不深入解释（即使有真实数据，我也只给大家看假的）。总结一下数据验证设计，并不是说每个设计者都需要精通统计学，深入研究数学问题，而是尽量用数据思维的方法来设定一个方案的目标，分解问题点，进行方案设计,上网。核实。一种服务企业的方法可以称为“以终为始”。可以更好的帮助设计师与业务方沟通，证明设计的价值。未来将更多地从现有数据的收集和分析中进行设计推导，进行更“科学”的设计。总结以下几点经验，以后可以复用：1、A/B测试适合测试文案、运营、图片等单元素变量。较长的流程需要拆分测试以准确定位影响因素并找到最佳组合。2.少量数据仍然有效。即使在短时间内只产生少量转化，仍然可以快速判断出用户最喜欢哪个版本。3.成功的元素是可重用的。例如，通过A/B测试找到一个为服务带来良好转化的表单或页面设计后，应该在后期进行复用或升级。4.大大降低修改风险。在做出重大决策或意见分歧时，规避风险，最大限度地利用资源。最后，我们将以谷歌沉浸式设计总监JonWiley的观点作为总结：“我们发现一件事，增加你测量的事物的数量或提高你测量的保真度并不能带来确定性。因为它不会”实际上并没有产生新的东西说这个比那个好。它只是揭示了更深的复杂性，更多的参与。然后它变成了一个平衡。我们仍然需要有直觉，我们仍然需要判断什么是重要的，什么是不重要的”
