在物联网中创造良好的用户体验很难。现在有更多的技术层面，更多的用户需要取悦，更多的团队需要协调。作为产品经理，你准备好引领潮流了吗？多年来，用户体验实践不断发展并适应最新的技术趋势，从桌面应用时代到网络革命，再到移动革命。但现在，产品和设计团队面临着一个新的UX挑战，这个挑战可能比之前所有挑战的总和还要大：物联网革命。随着物联网技术不断发展并渗透到所有行业，物联网产品团队面临的最大挑战之一是如何在整个物联网技术堆栈中提供一致的用户体验。那么为什么创建物联网体验比创建传统的云或移动体验更复杂呢？物联网决策框架表明物联网产品需要考虑的部分更多。为什么在物联网中创建一致的用户体验很困难大多数进入物联网领域的产品经理通常都有管理硬件或软件产品的经验。但物联网产品包括软件和硬件，带来了大多数产品经理不熟悉的新挑战。从产品开发的角度来看，硬件和软件可能由不同的团队开发和管理。但请记住，用户并不真正关心谁在构建什么。无论您的产品是软件还是硬件，他们都希望在产品的每个接触点都能获得一致的体验。让我们看几个真实世界的例子来展示提供有凝聚力的物联网体验的复杂性：例子A：消费者物联网产品中的用户体验挑战想象一下智能恒温器。虽然这是一个相对简单的产品，但它提供了一些纯软件产品所没有的用户体验元素。首先，有一个物理设备。该设备必须具有视觉吸引力，否则您的客户不会希望将其安装在客厅中央的墙上。这是一个工业设计师都非常熟悉的挑战，但如果您是一名来自软件背景的新IoT项目经理，这对您来说可能是一个新领域。接下来，设备本身提供了一个用户界面，允许用户设置温度、显示时间等。在这里，你需要创造第二次体验。设备的用户界面必须直观且有吸引力，并且需要占用很少的空间。当您和您的团队在设备级别构建用户体验时，您需要决定是否使用简单的显示器、物理按钮、带触摸界面的LCD屏幕等。它不仅需要易于使用和功能，而且还需要美观且符合品牌。除了物理用户界面之外，连接的设备通常还具有处理不同用例的Web界面。例如，智能恒温器可能有一个Web界面来提供有关使用模式或能源消耗的详细信息。它可能有一个移动应用程序来提供摘要信息和远程控制。这些因素为您提供了显示不同层次信息的空间，因此在与这些用户界面交互时了解用户的心智模型（他们希望完成什么）非常重要。所有这些不同的体验都需要相互一致。尽管用户通过三种不同的用户界面（恒温器、桌面和移动设备）与恒温器进行交互，但您的目标是确保她感觉自己正在使用完全相同的产品（她的恒温器），而不是与三种不同的产品进行交互。示例B：工业物联网产品的用户体验挑战工业产品在物联网用户体验方面面临更大的挑战。让我们以太阳能电池板为例。想象一下安装在商业建筑屋顶上的太阳能电池板阵列。所有面板都可以连接到中央集线器或网关，以聚合来自每个面板的信号。这个网关可能不需要看起来像智能恒温器那么好。毕竟，它将安装在建筑物的屋顶上。但另一方面，它需要坚固和防水，因为它将安装在室外。其他设计考虑因素包括技术人员如何与网关交互。它需要一个LCD还是应该只有几个LED灯来显示它正在工作？这些是您需要做出的设计决策。就像智能恒温器一样，该产品可能有一个网络界面供物业经理监控性能，还有一个平板电脑应用程序供技术人员在现场进行故障排除。除了这些接口之外，网关可能还需要通过直接电缆连接或通过可直接从网关访问的API连接到楼宇管理系统。尽管可能并不明显，但API和连接点也是用户界面，您需要为其开发和打造良好的体验。这些连接将被开发人员和系统集成商使用，他们将根据您提供的界面对您的产品产生印象。对他们来说，您的最终客户仪表板是否完善并不重要。如果他们使用的界面不那么迷人，他们的用户体验就会很差，对你的产品的评价也会很差。让我们回顾一下。在这个商用太阳能电池板产品中，您不仅拥有多个软件和硬件接口，您还需要取悦四个用户：技术人员、设施经理、开发人员和系统集成商。那么，您如何确保跨产品的一致体验？让IoT产品变得复杂的是，现在您必须解决整个IoT堆栈的可用性问题，而且很可能跨多个用户。此外，构建IoT产品是一项艰巨的任务，并且在整个开发生命周期中涉及多个团队是很常见的。您可能会与其他产品经理互动，并且会有不同的工程团队处理IoT技术堆栈的不同部分。如果这还不够，您还可以从销售、营销、客户成功等方面获取信息。那么，作为产品经理，您可以做些什么来应对这些挑战呢？简而言之，您需要成为所有相关人员的一致性来源。您需要深入了解所有用户，并成为公司每个团队之间的沟通枢纽。总结作为产品经理，我们的工作是确保所有团队都与产品愿景保持一致，并确保每个人都了解您的用户是谁、您如何为每个用户确定功能的优先级以及您希望为他们提供什么样的用户体验.只有在你做出这种调整之后，你才能开始考虑执行你的物联网路线图、开发等。
