2020年小编和团队成员“从0到1”设计了速工客APP和工坊APP，包括设计理念到视觉语言、界面框架到组件模式、单用户接触到全链路场景。探寻C端设计核心回到最基本的用户体验设计流程，我们需要深挖Speedwork的商业目的、产品目标和用户需求，也就是战略层。站在C端用户的角度，可以想到的关键词是：正品保障、专业服务、实惠透明价格、便利性、多选择等。我们的任务是打通线上和线上的闭环线下体验，关注每个用户接触点的产品体验，帮助用户更轻松高效地完成汽车保养，打造平台品牌心智。SpeedworkCustomerApp面向两轮和四轮车辆的车主。通过对目标用户的问卷调查，分析了C端用户在购买转化阶段的主要决策因素，并基于KANO模型分析了其中的21个，考察了当时不同因素的影响程度购买。最终，SpeedworkCustomerApp的核心理念集中在4个关键词：简单、好、好处、安全。按需提供汽车护理用品和服务。品牌触动，情感共鸣1.简单易用基于线上养车业务，更多的内容和服务需要在Speedwork上体现。无论是内容的认知，还是平台产品功能的操作体验，我们都希望以简单的方式直接面对用户，让用户轻松掌控一切，感受细致入微的服务体验。2、保证正品、贴心服务、便捷体验“专业养车”是Speedwork需要传达的第一印象。我们希望通过一致性、亲切感、场景化的表达，让用户感受到Speedwork的专业、值得信赖、贴心。设计师需要在界面上体现真实性保证、质量保证服务、专业性，将心意传达给用户端。3、产品价格具有竞争力。印尼人均客单价低：人均网购额为48.1万印尼盾（约合36美元），远低于新加坡（人均91美元）。印度尼西亚在东南亚国家中排名倒数第二。因此，有竞争力的价格必须是初始客户获取的关键因素。由于人脑存在“损失厌恶”等认知偏差，我们可以利用这些认知偏差，给用户适当的紧迫感，比如加入一些限时、限量的元素，那么如何在拐点处呈现促销呢？用户决策的点界面是设计的关键。4.数据安全与隐私保护，数字支付安全第一章提到，由于消费者对网上交易缺乏信任，信用卡普及率低（印尼不到5%的人拥有信用卡），消费者对更倾向于在线支付银行卡支付和货到付款。受疫情影响，印尼消费者现金使用量大幅减少，电子钱包成为线上支付的最佳选择。作为汽车维修电商平台，保护用户数据和支付安全是获得用户信任和做出购买决策的因素之一。统一的视觉语言1.情绪板我们使用情绪板来确定视觉方向，明确贴合汽车维修场景，探索建立专业可靠的品牌主色调，让用户直观感受品牌理念。通过对“简、好、会、安”（视觉、心情、物化）四个关键词的映射和推导，检索出具有代表性的图片，制作出情感版。最终，我们选择了绿色作为产品的主色调。绿色是印度尼西亚非常流行的颜色。绿色是穆斯林的代表色。本土电商Tokopedia、生活出行两大巨头Grab、Gojiek也为产品选择了绿色。2.框架构建从3D视角看界面，页面可以水平切分为背景层、内容层、框架层、临时层。从下往上看，背景层是整个页面的全局背景色，内容层承载着不同页面的功能需求和业务诉求；框架层主要是标题导航栏和底部菜单栏，控制全局页面跳转关系；临时层主要是事件的展示，比如操作面板、选择器、对话框、提示、通知栏等3.建立规范相信大家对设计规范和设计体系都不陌生。我们基于原子设计理论，建立中后端产品和移动端的设计规范，将业务与设计解耦，将组件拆分成原子级别，然后进行组装，从最小的粒度（原子），简单的组件（分子），复杂的组件，模板，到最终的页面构建。当业务复杂度较高时，设计人员会根据不同的业务来设计业务组件。但是业务组件的基础其实是原子级的设计，只是业务组件不是通用的。4.注入品牌DNA我们结合品牌基因增强辨识度，通过网格规范抽取，让整体统一有序。详细体验设计1.字体选择设计师要注意产品使用的字体是否存在版权问题，尽量使用开源字体，字体可以适配多种语言。Speedwork使用的字体是Roboto，与logo的字体一致，可以适配泰文、印尼文、越南文和马来文。Roboto是Android4.0操作系统引入的无衬线字体系列。该字体由Google的界面和字体设计师ChristianRobertson设计，完全开源。2.多语种改编（印尼语&英语）Speedwork不仅在印尼上线，还将进军马来市场。因此在设计界面时要考虑到印尼文和英文的字段长度，避免出现定宽控件中的文本被截断或显示的情况。还有一个问题就是我们的设计是用英文交付的，然后印尼运营商会根据英文翻译印尼文。这时候，译者就要考虑到展示场景，尽量做到准确、简洁。3、手机号的格式见竞品分析章节。不知道大家有没有注意到，PlanetBan的手机号填写规则是最少10位，开头需要加0，比如08*********;Bukalapak和注册tokopedia页面还在输入框下方添加了提示“例如：081234567890”；但是Shopee会根据手机号码自动识别那个国家的号码段。小编输入手机号时，自动识别为(+62)822-****-****。经过分析对比可以看出，印尼本土产品不支持注册其他国家的手机号码，所以不需要选择或显示+62（国家代码）。Shopee和lazada都是针对东南亚市场的多个国家，所以会显示国家代码。印尼手机号码以08开头，从10到13位不等，其中90%以上为12位，11位和13位约占4%，10位不足1%，所以号码的判断手机号码位数为“10~13位”，如果输入0，则手机号码位数为“9~12位”。为什么可以去0，因为0后面的3位是运营商的号段，比如822是Telkomesl的手机号，就像移动和联通的号段是不一样的。是按照本地产品的输入格式加0，还是按照国际产品国号+手机号码不带0的格式？从用户的角度来看，这两种形式都是可以接受的。从Shopee和Tokopedia势均力敌的访问量来看，用户均能了解并完成注册。从产品来看，Speedwork虽然主要主打印尼市场，但也需要进军马来市场。考虑到数据存储标准和后续的通用性，最终选择了Shopee的形式。4、众所周知，中国的日期格式是年月日，美国的标准日期格式是月日年，英国的日期格式是日月年，比如1987年4月20日，美国是April20,1987，英国是April20,198720April,1987。Gmail的日期格式是Wed,Jul31,2019,7:50AM；印尼本土电商Tokopedia订单页面日期格式为12Sep2021；14:00WIB，印尼当地新闻网站发布新闻的日期格式为2021年12月22日14:46，印尼食品生产日期也按照“日、月、年”的顺序排列。可以看出，印度尼西亚普遍采用“日月年”的日期格式。在Bukalapakd的秒杀页面上，小时显示的秒杀时间为10.00WIB|西印尼时间13:00|16.00WIB，所以严格时间要加上时区，小时的格式是“.”不用分号，hoursminutesseconds的表达方式与国内一致。在促销场景中显示日期范围时，常用格式为12月21-23日或2021年8月30日-2021年11月28日。*注：WIB为WaktuIndonesiaBarat（印度尼西亚西部时区），印度尼西亚横跨3个时区，即WIB(GMT+7)、WITA(GMT+8)和WIT(GMT+9)。5、地址格式印度尼西亚的地址格式与西方相同。地址从小到大显示：详细地址（街道、大楼、门牌号等）/区/市/省/国家、邮编。例如印度尼西亚一家Speedwork店铺的地址：Wisma,Jl。HayamWurukKelNo.8，RT.6/RW.2，Kb。Klp。(详细地址),KecamatanGambirGambirDistrict(区),KotaJakartaPusatCentralJakarta(City),DKIJakartaJakarta(Province)10120(zipcode),Indonesia(country)6.货币单位及价格格式印尼盾是东南亚国家印度尼西亚的法定货币。印尼盾和人民币的汇率大概在2000:1左右。Rupiah英文为Rupiah，缩写为Rp。例如，人民币符号为￥，代码为CNY；卢比是Rp，代码是IDR；￥100相当于Rp224.240，也可以写成224.240IDR。如果是去印尼旅游，简单换算就是去掉三个0再除以2，比如10.000印尼盾约等于5元人民币。另外，中国标准数的用法是整数部分分成三位一组，用“,”隔开，小数部分不分节。四位以内的整数可以不分段。例如624,000,92,300,000,19,351,235.2357671256。印尼数字常用“.”隔开。7.姓名格式做国外项目时，填写姓名往往会拆分为名字和姓氏；大多数印度尼西亚人只有名字而没有姓氏。但你也会遇到不仅是一个单词，而且是由两个或多个部分组成的印尼名字。有些只是名字，有些是名字和姓氏的组合。因此，在输入印尼本土产品的名称时，使用全名字段而不拆分名称更为通用和合适。第一章情感设计提到印尼人口结构年轻化，30岁以下人口占比超过50.0%；印度尼西亚，属热带雨林气候，年平均气温为25-27°C，通常比较炎热，岛屿较多。在这个国家，人们通常喜欢鲜艳的颜色；从印尼产品界面的配色不难看出，共同点是色彩饱和度高，喜欢用对比色，用插画来表达情感和描述场景，让用户产生共鸣而更有同理心帮助树立品牌形象，从产品功能到品牌情感联系，在用户心目中建立完整的立体形象，再通过品牌力的构建反向赋能产品。“情感设计”是唐纳德·诺曼在他的《情感化设计》一书中提出的。他从设计的本能、行为、反思三个层次阐述了情感在设计中的重要地位和作用。诺曼认为：“将情感融入产品设计，将解决设计师长期存在的问题，即产品的实用性和视觉性之间的主要矛盾。”本能层主要反映视觉体验、用户对产品的品牌认知、第一印象等；行为层反映了用户与产品的交互，也就是我们常说的可用性；反射层是产品引发用户的主动反射，探索使用产品的目标，是一种深层的情感共鸣。情感化设计在很多时候可以缓解用户的负面情绪，帮助用户快速熟悉产品，缩短与用户的友好度。因此，用好情感化设计，有助于提升产品体验和留存率。插图可以展示产品的主要使用场景，通过描绘主要人物形象（穿着工作服的硬朗男性形象）来表达专业和安全感。后市场产品的难点在于，用户的需求多为低频刚性需求，因此需要提供一些能够刺激用户频繁打开应用，增加用户粘性的产品服务或功能；同时，规范线下履约流程，规范服务。满足用户需求的产品+高性价比的产品+运营策略+优质的专业服务+合理的网络布局，缺一不可。我们所说的情感化设计，不局限于应用产品本身，应该涵盖整个闭环上的所有触点。数字化运营打造平台品牌心智，不仅在线上，线下也有物料配送。由于Speedwork的运营由印尼本土团队负责，如何规范线上线下全渠道运营宣传物料的制作需要综合考虑。最终，我们决定通过在线设计平台上传营销素材模板，不仅可以跨部门、跨区域协同提升效率，还可以将本地设计资产数字化，实现设计赋能，确保素材设计输出。任何人都可以遵守平台品牌规范。数据分析与用户增长通过数据埋点，可以知道产品的活跃状态，比如留存（次日留存率、第7天留存率、当月留存率）、流失分析、新变化等；通过漏斗模型的分析，可以针对关键流程监控转化率，配合产品和运营找到用户流失的原因。从业务角度，通过数据客观了解产品的获客、激活、留存、变现能力，洞察问题，及时调整产品功能和环节，让产品更符合市场需求。用户的心智认知，使其逐渐转化、使用、首单、复购，甚至习惯和分享，形成用户粘性。因此，我们要想实现用户增长，就需要在关键决策点帮助用户推波助澜，进行精细化设计。常见的增长方式包括优惠券、促销活动、补贴、分享裂变等，借力用户增长，通过实际收益培养用户习惯。或者利用产品本身提供的服务和功能来满足用户的需求，撬动用户增长。不管用什么方法，我们都要设计用户的链接。一个链接有多个链接和步骤。如何缩短链接，让用户流畅、快速地体验产品的核心功能，展现产品的价值，是用户体验设计需要持续关注的问题。本章最后将以极小的粒度记录消费者在数字时代的各种消费行为。作为用户体验设计师，需要具备社会学的理论知识，通过研究了解行为背后的情境和动机。设计产品与消费者之间的交互。数据让消费者更加立体。它不仅可以告诉我们发生了什么，还可以预测趋势，进而可以告诉我们营销最前沿的平台，或者商家为什么会发生，接下来可能会发生什么。
