一段时间以来，辅助/增强现实(AR)和人工智能(AI)在工作场所的全部潜力一直是一个关键的商业主题。多年来，各行各业的公司都成功部署了各种人工智能和增强现实解决方案，尤其是在客户服务和支持方面。最近，麦肯锡发现，为应对这一流行病，公司正在对每个主要业务职能部门的人工智能技术进行更多投资，而Gartner预测，随着我们进入2022年，将会有更多公司这样做。事实上，全球AR市场规模预计将从2021年到2028年，复合年增长率(CAGR)为43.8%。这些发展已经持续了一段时间。然而，在2019年，尽管人们对AI和AR解决方案的热情越来越高，但仍难以广泛采用——然后COVID-19爆发了。由于差旅几乎不可能，远程工作必不可少，而且预算紧张，许多组织发现自己处于危机模式。“以不同的方式做事”是2020年的口头禅——即使在最好的时候，以不同的方式做事也是令人生畏的。然而，在过去的18个月中，随着公司实施新的数字化方式来完成工作，我们已经看到这些变化带来的真正好处。即使在大流行结束之后，许多公司可能也不想恢复到旧方法。现实发生了不可逆转的变化，随之而来的是，实施AI和AR解决方案的好处已经从单纯的理想变成了几乎必不可少的。因为这些技术在一件事上做得非常好——它们可以在中断时期提高效率。这些是什么？让我们依次看看这些技术。辅助现实和增强现实(AR)通常可以互换使用，但它们在某些关键方面确实存在差异。与增强现实不同，辅助现实不会改变用户看到的内容。相反，它为他们的周边视觉增加了一层额外的信息。辅助现实可以采用智能眼镜等形式，而增强现实通常会完全阻挡您对周围事物的看法。事实上，智能眼镜是辅助现实的主要应用之一，它的采用不仅预计在未来几年内会增长，而且随着支出开始从移动AR转向头戴式AR，它的采用将会加速。另一方面，人工智能有可能彻底改变工作场所设计。它的增长在全球范围内同样迅速，并且是下一波技术浪潮的重要驱动力，而下一波技术浪潮可能呈指数级增长。如今，近四分之三的组织表示他们将在未来三年内投资人工智能，为自动化和边缘计算设备等新技术创建新的商业模式。即使在大流行之后，许多企业仍然认为，如果他们在未来五年内不扩大AI规模，他们就有倒闭的风险。这对企业意味着什么？这种增长在很大程度上是由对远程协助日益增长的需求推动的。企业还使用基于AR的应用程序来跟踪、识别和解决技术问题，并执行改造、组装、制造和维修生产线等任务。人工智能市场不仅有望帮助企业成长，而且人们相信该技术还可以帮助实现业务增长目标并产生价值。十分之九的C级高管认为他们必须利用人工智能来实现增长目标。AR辅助还提供许多好处，包括花在解释说明上的时间更少、培训时间更少以及生产率提高。制造商特别指出智能眼镜的使用是这些优势的关键驱动力。我们自己的研究发现，63%的组织可能会在未来三年内部署智能眼镜，其中47%用于改进移动工作，34%用于改进数据捕获/处理，39%用于改进共享/协作。事实上，Gartner预测，到2026年，75%的资本设备密集型行业将使用AR作为降低/避免一线工人成本的关键组成部分。一个AR辅助装配用例在航空航天装配中使用AR取得了以下成果：解释指令的时间减少了90%到99%（“信息获取时间”）；培训时间减少85%；生产率提高40%；时间减少35%到50%。挑战...部署不断发展的技术的挑战始终是在它们完全成熟之前集成可能是一个挑战。对于智能眼镜，还可能存在安全和隐私问题。例如，在医疗和外科环境中，在手术室中使用摄像头是敏感且有争议的。对于此类敏感场景，有必要事先同意并理解使用此类设备是为了所有人的利益。虽然人工智能是一项更发达的技术，但它也很昂贵，可能需要大量的前期投资。最后，人工智能可能难以扩大和缩小规模。Gartner发现，CIO和IT领导发现很难扩展AI项目，只有53%的项目从生产原型开始，因为他们缺乏创建生产级AI管道的合适工具。...但不是挫折，这些问题充其量只是次要问题。这并不意味着部署是不可能的，甚至是困难的。首先，投资是业务增长的必要组成部分，大多数企业领导者都认为，如果部署得当，AI和AR可以在短时间内带来出色的投资回报率。其次，人工智能、增强现实和智能眼镜等设备在企业领域的增长速度远高于消费者领域。通过商业用途（而不是消费者）获得普及的设备传统上总是起飞得慢一些。尽管2020年全球在AR和VR耳机、软件和服务（包括消费者购买）上的支出增至120亿美元，但大部分增长来自商业领域。这种趋势可能会加速，因为它也慢慢开始受到消费者的欢迎。AR和智能眼镜可能会继续站稳脚跟，因为大流行病加速了展示它们价值的机会，这要归功于它们承诺降低成本、提高安全性和更好的学习保留。增长不需要立即得到认可。
