随着企业的发展，更好的处理跨部门协作、提升内部沟通效率、如何留住客户等问题越来越多管理者的痛点，IT行业也是如此。作为中国蓬勃发展的新兴产业，IT企业不仅致力于在技术和产品上保持领先优势，而且越来越注重研究有效可行的企业服务管理和客户维系方法。客户服务管理系统越来越受到IT公司的青睐。北京电通创意广场作为全国知名的文化产业创意园区，聚集了一大批知名企业。兰亭集势（Lightinthebox）是致力于供应链服务的L2C跨境电商平台的领导者之一。Lightinthebox涵盖60,000多种产品，拥有来自世界各地的数千万客户，已发货至多达200个目的地国家，覆盖北美、亚洲、西欧、中东、南美和非洲.是目前中国最好的外贸销售网站之一，是名副其实的电子商务龙头企业。作为一个需要同时连接上千客户的企业，蓝庭集士通过技术引入和系统接入，很好地解决了内部沟通、客户连接和协同办公等问题。为了更全面的了解细节，小编来到了电通创意广场，与Lightingjiza技术部总监李春树先生进行了面对面的交流。传统运营中，兰亭集势的“内忧外患”（兰亭集势办公楼）据李春书先生介绍，IT部门在一次会议上系统梳理了公司现有的工作流程。通常，在灯饰集团的内部管理中，领导通常通过OA来分配任务，了解员工的工作情况。但这个过程最大的弊端是无法直观了解部门之间的沟通情况和进展情况。在传统的客服工作流程中，电话、邮件等传统的沟通方式也被用于服务客户。当客户有问题需要解决时，通过部门间的中继，信息丢失或表达不清是不可避免的。不仅如此，冗长的内部沟通机制导致工作效率低下，影响客户感知，无法留住客户。随着企业规模的不断壮大，兰亭基石仅有八人的IT技术团队需要同时为近千家客户提供技术支持，同时在领域和公司硬件上进行工作。巨大的工作量也导致无法及时有效地协调客服团队的需求。传统的Excel表格处理方式存在需求合并和客户需求完整描述的缺陷，无法一次解决多个客户需求。“那时候我就意识到，我们需要一种新的模式来应对企业目前的问题。”此后，李春树先生决定为企业打造一套内部管理制度。但自主研发面临开发成本高、人员流失导致工作交接不畅等问题。因此，自主研发之路在兰亭集士内部几经中断。接入Helpdesk，企业人人都是客服（2015年12月，亿微HelpdeskCEO陈祥武先生（右）与公司技术部总监李春树先生探讨SaaS解决方案）。一个偶然的机会，李春树通过搜索引擎了解了SaaS平台的客服系统接入服务，通过Helpdesk集成的工单系统、远程支持、数据管理、在线客服、互动性极强的客户社区，似乎可以解决所有问题兰亭集市不错。通过对接官网单点登录，以及部署微信、APP等掌上平台，接入Email支持后，兰亭集事各部门员工逐渐发现可以查询所有客服通过易维帮助台记录的历史记录。很快，一些部门的同事以“我们不是客服”为出发点，对亿微服务台提出了质疑。但E维HelpDesk凭借更顺畅的沟通、能够将客户需求作为工单原文传递给相关部门、采购谈判过程清晰透明等一系列优势，受到了一致好评按照明集团从上到下。.各岗位员工逐渐体会到“企业人人为客户服务”为发展带来的强大动力。易微服务台的影响力是由内而外的。渐渐地，Lightingset的客户已经习惯了通过Helpdesk进行自助互助来解决一些常见的问题，通过在线客服、邮件等方式向亿纬Helpdesk提交工单。客服中心接到工单后，不仅可以第一时间在线响应部分客户，还可以穿透组织边界，将客户工单的原文传送给相关专家，跨部门、跨公司解决。让企业管理者更直观、透明地了解公司各项工作流程，让客户的问题得到更高效、更专业的指导，让IT部门从繁杂的技术工作中解脱出来。重新定义客户服务。如今，自易微Helpdesk5.0版本正式公测以来，Helpdesk已经服务兰亭集市近半年。时间定义品牌价值，让客户成为企业发展最强大的驱动力。
